Sugar Serve 客戶服務解決方案

使用 客戶服務解決方案Sugar Serve 簡化客戶服務並在每個接觸點精簡客戶服務並提供差異化的正面體驗。

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在關鍵時刻建立更佳的客戶體驗。

當您讓Sugar 平台協助您執行工作時，您將能根據客戶的所需與他們互動，提供員工即時的洞見能力，並履行承諾營運卓越。

下載概覽

提高服務代理商生產力

透過去除跨工具搜尋資訊的需求，讓您的服務代理更具生產力並且能高效解決個案。

改善客戶滿意度

透過語音、聊天、電子郵件或自助能力站在客戶的角度參與全通路進行聯繋。

降低服務成本

透過自動化關鍵流程以及讓服務變得更簡單、更容易和更具成本效益來提供客戶有品質的服務。

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營收增加

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支援團隊的營收貢獻

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個案錯誤率降低

*來自 SugarCRM 客戶的實際業務成果

當您看到答案就在眼前時，會更容易給出正確答案

以顧客為出發點的聯繫方式

將全管道客戶溝通無間隙嵌入單一服務控制台 UI，以簡化支援、改善客戶體驗，以及降低成本。

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一眼掌握所有問題

利用強大的控制台增強代理專員的工作效率。以智慧化的方式依照 SLA、優先度及嚴重程度優先安排個案，並準備好所有所需資訊及工具以確保個案能迅速獲得調解。

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瞭解您的客戶

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支援電話轉接

利用品牌自助服務入口和知識庫協助客戶作自助服務。在您無需提高成本或高量的支援電話情況下，讓客戶能輕鬆取得所需答案。

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讓平台為您發送個案

將接入的客戶服務申請自動轉至正確的人員。無論是將個案升級或是在時間過長時重新安排個案， [確保沒有遺漏任何客戶。

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無需報告而查閱績效

利用強大的個案追蹤功能以及內容看板，及早識別出問題區域，以防其成為嚴重問題。迅速瞭解需要特別關注案例的類別，並獲得趨勢的珍貴洞見和可回應的時間。

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實現全面自動化

在監控和追蹤 SLA 的同時，使用智慧工作流程和個案管理工具，達成個案智慧分流及服務流程自動化。

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加速整體發展

在單一畫面上為您的服務代理商提供其所需的洞見能力和工具，以快速回應客戶要求，並更迅速地解決問題和個案。

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預測後續成長

使用人工智慧型的情感分析瞭解情況和語氣，並積極採取行動，以減少客戶流失。

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讓平台為您發送個案。

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