「Sugar 讓我們在客戶歷程上改頭換面,現在我們的回應速度更快了。」

—羅伯特 安波爾
Unifin

萬全準備建立永續經營的客戶關係

想像您能快速且熟練地解決每位客戶服務的問題—而不需隨便移轉給他人或從訂購紀錄中查找。從資訊主頁上看一眼就能輕易操作,到一應俱全的自助服務入口網站,Sugar Serve 具備您打造卓越的客戶使用體驗所需的一切。您將能在任何時候,針對任何問題或互動,隨時提供客戶他們正好需要的資訊。

Sugar Serve 支援打造最佳的客戶使用體驗

今日有太多的公司為取得銷售商機與銷售機會投入可觀的時間與金錢,但只能眼看客戶關係因使用體驗不佳而惡化。有了Sugar Serve,您能輕易讓客戶開心並願意再次回來尋求更多收穫。利用一個客戶支援平台,以對服務代理人而言最重要的部分作為特色,您將能隨時並即刻取得所需的精確洞見。

SEE EVERY ISSUE AT A GLANCE

透過強大高效的控制台來提高您代理的生產力。我們的服務控制台會分析 SLA 資訊、案例優先程度和嚴重性,以正確為每一個查詢排列優先順序。測量並監控第一反應 SLA,確保 Sugar Serve 能達到客戶的 SLA 要求。

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Deflect support calls

協助您的客戶自己操作Sugar 的自助服務入口網站與知識庫,讓使用者能快速解決一般性問題。您的客戶將得到他們所需的答案,同時您能將成本最小化並省去支援電話

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Route cases intelligently

能自動將進入網站的客戶服務需求導引至正確的負責人員。若歷時過久,無論您是否需要向上呈報案件或重新指派負責人員,SugarBPM™ 會確保能兼顧到所有的客戶。

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Understand and monitor performance

透過與時間關聯的案例追蹤、報告和資訊主頁,您能在問題變嚴重的更早之前瞭解問題所在。迅速瞭解哪種類型的案例需要特別關注,並獲得趨勢的珍貴洞見和可回應的時間。

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客戶服務永遠有其不同之處

以您可接受的價錢,給予客戶所需的支援。
有了Sugar 清楚與簡要的訂價方式,沒有隱藏費用或額外事項。

瞭解全貌

Sugar 專為代理設計的介面能清楚點明每位客戶的需求,您便能快速自信地解決問題。此外,有了關聯時間的 CX 平台,您能從客戶帳戶的過去、現在和未來獲得豐富見解。

讓客戶微笑

著重在人,而非流程。SugarBPM有助於針對每個案件,確保您的客戶快速收到回應。此意謂著對客戶而言更好的使用體驗,對您而言則是獲得更高的忠誠度與留存率。

維持低成本

打造可靠的自助服務與知識導向的支援工具,減少需要客服人員協助的案件。不僅如此,即時報表與儀表板提供您相應的線索,在發展為真正的問題前即已對該問題有所瞭解。