好評如潮

下載概覽

提供訊息以及:

在不影響代理效率的前提下,給予客戶靈活、全管道的支援。

智慧型及自動化個案安排,加上對您全部支援個案的一目了然的洞察,已優先考慮。

讓客戶透過知識庫和自助服務入口作自助服務以減少您的支援成本。

迅速瞭解需要特別關注案例的類別,並獲得趨勢的珍貴洞見和可回應的時間,以繼續讓您的 CX 實現最佳化。

當您看到答案就在眼前時,會更容易給出正確答案

以顧客為出發點的聯繫方式

將全管道客戶溝通無間隙嵌入單一服務控制台 UI,以簡化支援、改善客戶體驗,以及降低成本。

深入瞭解

一眼掌握所有事項

利用強大的控制台增強您代理的工作效率。以智慧化的方式依照 SLA、優先度及嚴重程度優先安排個案,並準備好所有所需資訊及工具以確保個案能迅速獲得調解。

深入瞭解

故障支援電話

利用導覽簡單的自助服務入口和知識庫協助客戶作自助服務。在您無需提高成本或高量的支援電話情況下,讓客戶能輕鬆取得所需答案。

深入瞭解

讓平台為您發送個案

將接入的客戶服務申請自動轉至正確的人員。無論是將個案升級或是在時間過長時重新安排個案, [確保沒有遺漏任何客戶。

深入瞭解

無需報告而查閱績效

利用強大的個案追蹤功能以及內容看板,及早識別出問題區域,以防其成為嚴重問題。迅速瞭解需要特別關注案例的類別,並獲得趨勢的珍貴洞見和可回應的時間。

深入瞭解

讓客戶面帶微笑

專注於人而非各項程序。確保您的客戶能夠獲得針對每一個個案的及時回應。

深入瞭解

取得完整故事

Sugar’s 專為代理設計的介面能清楚點明每位客戶的過去及目前狀況,讓您能快速自信解決問題。

觀看示範

靈活定價模式

SugarCRM 具有平台成本這一方面的優勢。聯絡支援無任何額外收費。進階功能無需額外費用。當您整合 Sugar Serve,Sugar Market 以及 Sugar Sell,您可在無需龐大預算的情況下 獲得清晰的客戶畫面。

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