好評如潮

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為所有重要時刻,建立更好的客戶體驗。

依照客戶的需求龔固忠誠度。

透過優質的營運能力兌現您的承諾。

以即時洞見賦能員工。

傾聽客戶的意見。

當您看到答案就在眼前時,會更容易給出正確答案

以顧客為出發點的聯繫方式

將全管道客戶溝通無間隙嵌入單一服務控制台 UI,以簡化支援、改善客戶體驗,以及降低成本。

深入瞭解

一眼掌握所有問題

利用強大的控制台增強代理專員的工作效率。以智慧化的方式依照 SLA、優先度及嚴重程度優先安排個案,並準備好所有所需資訊及工具以確保個案能迅速獲得調解。

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瞭解您的客戶

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支援電話轉接

利用品牌自助服務入口和知識庫協助客戶作自助服務。在您無需提高成本或高量的支援電話情況下,讓客戶能輕鬆取得所需答案。

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讓平台為您發送個案

將接入的客戶服務申請自動轉至正確的人員。無論是將個案升級或是在時間過長時重新安排個案, [確保沒有遺漏任何客戶。

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無需報告而查閱績效

利用強大的個案追蹤功能以及內容看板,及早識別出問題區域,以防其成為嚴重問題。迅速瞭解需要特別關注案例的類別,並獲得趨勢的珍貴洞見和可回應的時間。

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實現全面自動化

在監控和追蹤 SLA 的同時,使用智慧工作流程和個案管理工具,達成個案智慧分流及服務流程自動化。

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加速整體發展

在單一畫面上為您的服務代理商提供其所需的洞見能力和工具,以快速回應客戶要求,並更迅速地解決問題和個案。

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預測後續成長

使用人工智慧型的情感分析瞭解情況和語氣,並積極採取行動,以減少客戶流失。

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