「Sugar 讓我們在客戶歷程上改頭換面,現在我們的回應速度更快了。」

—羅伯特 安波爾
Unifin

萬全準備建立永續經營的客戶關係

想像您能快速且熟練地解決每位客戶服務的問題—而不需隨便移轉給他人或從訂購紀錄中查找。從資訊主頁上看一眼就能輕易操作,到一應俱全的自助服務入口網站,Sugar Serve 具備您打造卓越的客戶使用體驗所需的一切。您將能在任何時候,針對任何問題或互動,隨時提供客戶他們正好需要的資訊。

Sugar Serve 支援打造最佳的客戶使用體驗

今日有太多的公司為取得銷售商機與銷售機會投入可觀的時間與金錢,但只能眼看客戶關係因使用體驗不佳而惡化。有了Sugar Serve,您能輕易讓客戶開心並願意再次回來尋求更多收穫。利用一個客戶支援平台,以對服務代理人而言最重要的部分作為特色,您將能隨時並即刻取得所需的精確洞見。

Meet all your support SLAs

讓您的客服人員利用更強大有效的控制台提升效率。我們的客服人員控制台運用服務等級協定(SLA)資訊,搭配案件優先性與嚴重程度,聰明地列出每一個問題的優先順序。

閱讀更多

Deflect support calls

協助您的客戶自己操作Sugar 的自助服務入口網站與知識庫,讓使用者能快速解決一般性問題。您的客戶將得到他們所需的答案,同時您能將成本最小化並省去支援電話

閱讀更多

Route cases intelligently

能自動將進入網站的客戶服務需求導引至正確的負責人員。若歷時過久,無論您是否需要向上呈報案件或重新指派負責人員,SugarBPM™ 會確保能兼顧到所有的客戶。

閱讀更多

Understand and monitor support performance

有了即時報表與儀表板,在發展為真正的問題之前,您對該問題全貌早已有所瞭解。我們的客戶服務分析支援中心的經理能檢視運作是否良好以及需加以處理的部分。

閱讀更多

客戶服務永遠有其不同之處

以您可接受的價錢,給予客戶所需的支援。
有了Sugar 清楚與簡要的訂價方式,沒有隱藏費用或額外事項。

提供完整訴求

Sugar 現代化、以客服人員為主的介面能清楚描繪出每一位客戶的需求,因此您能快速並確實地解決問題。而且當您與Sugar Sell 及Sugar Market 進行整合時,您將能全方位瞭解他們與公司過去的互動情形。

讓客戶微笑

著重在人,而非流程。SugarBPM有助於針對每個案件,確保您的客戶快速收到回應。此意謂著對客戶而言更好的使用體驗,對您而言則是獲得更高的忠誠度與留存率。

維持低成本

打造可靠的自助服務與知識導向的支援工具,減少需要客服人員協助的案件。不僅如此,即時報表與儀表板提供您相應的線索,在發展為真正的問題前即已對該問題有所瞭解。