好評如潮

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提供訊息以及:

為客戶提供豐富的品牌網站體驗和全渠道支援,同時提升代理專員的效率。

以智慧化的方式分流案例、根據 SLA 進行優先排序並探索顧客的喜好,一切都能自動完成。

藉由轉接通話並讓客戶透過自助服務入口和知識庫自行解決問題,進而減少支援成本。

在單一螢幕上為代理專員提供所有所需的資訊和工具,使他們能夠更快地調解案例。

當您看到答案就在眼前時,會更容易給出正確答案

以顧客為出發點的聯繫方式

將全管道客戶溝通無間隙嵌入單一服務控制台 UI,以簡化支援、改善客戶體驗,以及降低成本。

深入瞭解

一眼掌握所有問題

利用強大的控制台增強代理專員的工作效率。以智慧化的方式依照 SLA、優先度及嚴重程度優先安排個案,並準備好所有所需資訊及工具以確保個案能迅速獲得調解。

深入瞭解

瞭解您的客戶

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支援電話轉接

利用品牌自助服務入口和知識庫協助客戶作自助服務。在您無需提高成本或高量的支援電話情況下,讓客戶能輕鬆取得所需答案。

深入瞭解

讓平台為您發送個案

將接入的客戶服務申請自動轉至正確的人員。無論是將個案升級或是在時間過長時重新安排個案, [確保沒有遺漏任何客戶。

深入瞭解

無需報告而查閱績效

利用強大的個案追蹤功能以及內容看板,及早識別出問題區域,以防其成為嚴重問題。迅速瞭解需要特別關注案例的類別,並獲得趨勢的珍貴洞見和可回應的時間。

深入瞭解

讓客戶面帶微笑

專注於人而非各項程序。確保您的客戶能夠獲得針對每一個個案的及時回應。

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取得完整故事

Sugar 專為代理專員設計的介面能清楚點明每位客戶的過去及目前狀況,讓您能快速協調回應和解決問題。

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靈活定價模式

我們 具有平台成本這一方面的優勢。聯絡支援無任何額外收費。進階功能無需額外費用。當您整合 Sugar Serve,Sugar Market 以及 Sugar Sell,您可在無需龐大預算的情況下 獲得清晰的客戶畫面。

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