Sugar のおかげで、当社にとってのカスタマージャーニーが大きく変わりました。さまざまなことについて、迅速に対応できるようになりました。

Robert Amper 氏
Unifin

生涯顧客を獲得するための準備

担当者間の引き継ぎでのミスや、購入履歴がデータとして整理されていない場合、顧客から受けたすべての問い合わせに適切かつ迅速に対応することはできません。Sugar Serve なら、こうした課題を解決することができます。Sugar Serve には、一目でわかる使いやすいダッシュボードや堅牢なセルフサービスポータルなど、優れたカスタマーエクスペリエンスを作成するために必要なすべての機能が用意されています。あらゆる問題や顧客とのやり取りについても、顧客が必要とする情報をいつでも準備できるようになります。

優れたカスタマーエクスペリエンスを実現する Sugar Serve

今日では、非常に多くの企業が見込み客の獲得に時間と資金を投資していますが、カスタマーエクスペリエンスの品質が低いために、顧客との良好な関係を築くことができないケースが多く見られます。Sugar Serve なら、簡単に顧客の満足度を高めて成果を挙げることができます。サポート担当者にとって最も重要な機能を中心としたカスタマーサポートプラットフォームにより、必要なインサイトにいつでも簡単にアクセスすることができます。

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効率的で機能性が高いコンソールを使用して、担当者の生産性を向上させることができます。Sugar のサービスコンソールは、SLA 情報のほかにケースの優先度と重要度を分析して、あらゆる問い合わせに優先順位を設定します。Sugar Serve を使用すれば、初期対応に関する SLA を評価およびモニタリングして、顧客の SLA 要件を満たすことができます。

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顧客自身で問題を解決

顧客が自分自身で問題を解決するためのセルフサービスポータルが用意されています。Sugar のセルフサービスポータルとナレッジベースにより、一般的な問題をすばやく解決することができます。顧客は、必要な情報を自分で確認できるため、サポート依頼の件数が下がり、コストを削減することができます。

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インテリジェントなケースルーティング

インバウンドのカスタマーサービス依頼を、適切な担当者に自動的にルーティングすることができます。SugarBPM™ を使用すれば、すべての顧客に適切に対応することができます。未対応のまま時間が経過して、ケースのエスカレーションや再割り当てが必要になることはありません。

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UNDERSTAND AND MONITOR PERFORMANCE

時間の変化に対応したケースの追跡、レポート、ダッシュボードを使用して潜在的な問題を特定し、問題の発生を未然に防ぐことができます。最も注意を払うべきケースをすばやく特定し、その傾向と対応時間に関する重要なインサイトを取得できます。

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質の高いカスタマーサポートを提供

手頃な価格でカスタマーサポートサービスを提供することができます。Sugar の価格体系はシンプルで明確です。明示されていない料金が課金されることは一切ありません。

顧客の全体像を把握

Sugar のサポート担当者向けインターフェースには、各顧客のニーズが明確に表示されるため、問題をすばやく確実に解決することができます。また、時間の変化に対応した CX プラットフォームにより、過去、現在、未来という視点から、顧客アカウントを詳細に分析することができます。

顧客中心の対応

プロセスではなく、顧客を中心として対応することが重要です。SugarBPM  を使用すれば、すべてのケースで、迅速に顧客に対応することができます。こうした対応によってカスタマーエクスペリエンスの品質と顧客ロイヤルティが向上し、顧客維持率が高くなります。

コストの削減

堅牢なセルフサービスツールとナレッジベースのサポートツールを導入することにより、サポート担当者によるケース対応コストを削減することができます。また、リアルタイムのレポートとダッシュボードを使用して潜在的な問題を特定し、問題の発生を未然に防ぐことができます。