お客様からの評価
Sugar Serve には次のような特長があります。
担当者の効率性を損なうことなく、顧客に柔軟なオムニチャネルサポートを提供します。
インテリジェントな自動化ケースルーティングに加え、すべてのサポートケースが一目で把握できる優先順位付けされたインサイトを提供します。
ナレッジベースとセルフサービスポータルで顧客自身が問題を解決できるようにすることで、問い合わせ件数を減らし、サポートコストを削減します。
最も注意を払うべきケースをすばやく特定し、その傾向と対応時間に関するインサイトを取得することにより、CX を継続的に最適化します。
“It’s the perfect CRM to handle our complex production processes – professionally designed to work out of the box, but so flexible it’s like having a custom-built CRM.”
Larsen Jewelry
顧客像が明確になると、正しい回答を提供することも簡単になります
顧客中心の対応
プロセスではなく目の前の顧客を重視することで、すべてのケースで迅速に顧客に対応することができます。
顧客とのやり取りを詳細に把握
Sugar のサポート担当者向けインターフェースには、各顧客の履歴と状況が明確に表示されるため、問題をすばやく確実に解決することができます。
柔軟な価格設定モデル
SugarCRM{2][3} のプラットフォーム料金は前払い制です。そのため、サポートを利用しても追加料金が発生することはありません。同様に、高度な機能を使用しても追加料金が発生することはありません。Sugar Serve を Sugar Market や Sugar Sell に連携させると、非常に低いコストで顧客の明確な全体像を得ることができます。