お客様からの評価
Sugar Serve には次のような特長があります。
担当者の生産性を向上させながら、ブランドに合った豊富なポータルエクスペリエンスとオムニチャネルサポートを顧客に提供します。
ケースのインテリジェントなルーティングや SLA による優先順位付け、顧客のセンチメント検出をすべて自動で行います。
セルフサービスポータルとナレッジベースで顧客自身が問題を解決できるようにすることで、問い合わせ件数を減らし、サポートコストを削減します。
担当者に必要な情報やツールを単一のスクリーンですべて提供することで、ケースを迅速に解決できるようにします。
“It’s the perfect CRM to handle our complex production processes – professionally designed to work out of the box, but so flexible it’s like having a custom-built CRM.”
Larsen Jewelry
顧客像が明確になると、正しい回答を提供することも簡単になります
顧客中心の対応
プロセスではなく目の前の顧客を重視することで、すべてのケースで迅速に顧客に対応することができます。
顧客とのやり取りを詳細に把握
Sugar のサポート担当者向けインターフェースには、各顧客の履歴と状況が明確に表示されるため、対応を調整し、問題をすばやく解決することができます。
柔軟な価格設定モデル
SugarCRM{2][3} のプラットフォーム料金は前払い制です。そのため、サポートを利用しても追加料金が発生することはありません。同様に、高度な機能を使用しても追加料金が発生することはありません。Sugar Serve を Sugar Market や Sugar Sell に連携させると、非常に低いコストで顧客の明確な全体像を得ることができます。