Sugar Serve カスタマーサービスソリューション

カスタマーサービス・ヒーローたちのためのカスタマーサービス・ソリューションであるSugar Serveで、カスタマーサービスを合理化し、すべてのタッチポイントで差別化されたポジティブな体験を提供します。

大切な瞬間に、より優れた顧客体験を実現します。

顧客の要望に応える、リアルタイムなインサイトで従業員に権限委譲する、優れた運営で業績を達成する、顧客の声に耳を傾ける、といったことをプラットフォームに任せられます。

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サービス・エージェントの生産性向上

複数のツールにわたり情報を検索する必要性をなくすことで、サービス担当者の生産性を向上させ、ケースの解決を促進します。

顧客の満足度向上

音声、チャット、Eメール、セルフサービス機能などを通じたオムニチャンネルでの関わりで、顧客の要望に応じたサービスを提供します。

サービスコストの削減

主要なプロセスを自動化し、サービスをよりシンプルで簡単、かつコスト効率の高いものにすることで、質の高いカスタマーサービスを提供します。

収益の増加

サポートチームによる収益への貢献

ケースエラー率の低減

*SugarCRMをご利用いただいているお客様の実績

顧客像が明確になると、正しい回答を提供することも簡単になります

顧客の条件でつながる

単一サービスコンソールの UI にオムニチャネルでの顧客とのやり取りをシームレスに組み込むことで、サポートの合理化、カスタマーエクスペリエンスの改善、およびコストの削減を実現します。

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すべての問題を一目で確認

強力なコンソールを使用して、担当者の生産性を向上させることができます。このコンソールは SLA、優先度、重要度によってケースの優先順位を設定し、ケースの解決に必要なすべての情報とツールを手元に集約します。

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顧客の態度を体感

SugarPredict によるセンチメント分析を使うと、顧客の見解や態度および担当者の顧客に対する振る舞いを理解することができます。

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顧客自身で問題を解決

ブランドに合ったセルフサービスポータルとナレッジベースで、顧客自身に問題を解決してもらうことができます。顧客は、必要な情報を自分で確認できるため、サポート依頼の件数が下がり、コストを削減することができます。

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プラットフォームにケースをルーティングさせる

インバウンドのカスタマーサービス依頼を、適切な担当者に自動的にルーティングさせることができます。を使用すれば、すべての顧客に適切に対応することができます。未対応のまま時間が経過して、ケースのエスカレーションや再割り当てが必要になることはありません。

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レポートなしでパフォーマンスを確認

優れたケース追跡とダッシュボードを使用して潜在的な問題を特定し、問題の発生を未然に防ぐことができます。最も注意を払うべきケースをすばやく特定し、その傾向と対応時間に関する重要なインサイトを取得できます。

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“We really wanted to have like a single place for people to see data… Especially for customers… with SugarCRM and being on the cloud, it allowed us to leverage the platform to show us the data.”
Niegel L.
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さまざまなプロセスを自動化

SLA の監視と追跡を行いながら、インテリジェントなワークフローとケース管理ツールを使用して高度な方法でケースをルーティングし、サービスプロセスを自動化することができます。

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さまざまな作業を迅速に処理

サービス担当者は、1 つの画面で必要な情報やツールにアクセスできるため、お客様の依頼に迅速に対応し、すばやく問題を解決することができます。