使用 HD-CX 查看您的客戶

Sugar 的願景是樹立新的客戶體驗標準 (CX),而高質的客戶體驗 (HD-CX) 與此高度契合,能夠幫助眾多公司獲得如水晶般清晰透澈的客戶認知。其時間感知特性,可幫助公司回顧過去、更好地瞭解現狀,並對未來做出可靠的預測。藉助盡可能準確的內部資訊和可用的最佳外部資訊,HD-CX 可推動公司達到新的業務績效水準並促進可預測性。績效和可預測性的價值適用於不同規模、各行各業的企業。

使 HD-CX 成為可能

現在我們該重新定義全方面客戶概念並新增遺失的關鍵部分了:時間。HD-CX 提供客戶旅程中每一個變更事件的完整歷史記錄,可確保對您的客戶和您的企業具有完整的情境和方向意識。其他平台提供單一時刻—現在—的全方面視圖。Sugar 是唯一一個建立在尖端事件流資料庫的 CX 平台,可記錄客戶旅程中的每一個變更事件,然後預測未來的結果。準確預測有助於公司做出更明智的業務決定、管理風險,及更快識別和回應問題和機會。有了 Sugar,公司能從面向客戶的業務流程的過去、現在和未來中獲得豐富洞見。
Dun & Bradstreet 調查顯示,每年有 91% 的 CRM 資料不完整,且 70% 的 CRM 資料變糟。Sugar 的人工智慧技術及機器學習演算法不受 CRM 中的資料所限,意味著您無需先進行 CRM 清理專案,即可看到人工智慧的價值。HD-CX 人工智慧模型可以使用有限或不完整的資料產生顯著的結果,並且可以進行超出 CRM 資料本身範圍之外的預測。
更多交流,更少維護。74% 的 CX 方案由於使用者的採用而失敗,因為它們要求使用者付出更多努力去維護,而不是使用者獲得的價值回報。HD-CX 可最大限度地提高資料搜集、處理、分析和演示的自動化,從而盡量減少使用者的工作量和開銷。這顛覆了價值等式,能讓使用者減少輸入及尋找客戶資訊的時間,以此便有更多時間與客戶交流。
HD-CX 作為支援第一線、面向客戶之員工的流程和系統,提供整合良好的應用程式,可在所有面向客戶的流程中實現自動化、管理和執行資料統整,從而實現跨組織的協調參與和共同目標。然後,它超越了 CX,並透過與公司內其他操作流程和系統(例如財務或人力資源)中的流程和資料整合來擴展其價值。
現在我們該重新定義全方面客戶概念並新增遺失的關鍵部分了:時間。HD-CX 提供客戶旅程中每一個變更事件的完整歷史記錄,可確保對您的客戶和您的企業具有完整的情境和方向意識。其他平台提供單一時刻—現在—的全方面視圖。Sugar 是唯一一個建立在尖端事件流資料庫的 CX 平台,可記錄客戶旅程中的每一個變更事件,然後預測未來的結果。準確預測有助於公司做出更明智的業務決定、管理風險,及更快識別和回應問題和機會。有了 Sugar,公司能從面向客戶的業務流程的過去、現在和未來中獲得豐富洞見。
Dun & Bradstreet 調查顯示,每年有 91% 的 CRM 資料不完整,且 70% 的 CRM 資料變糟。Sugar 的人工智慧技術及機器學習演算法不受 CRM 中的資料所限,意味著您無需先進行 CRM 清理專案,即可看到人工智慧的價值。HD-CX 人工智慧模型可以使用有限或不完整的資料產生顯著的結果,並且可以進行超出 CRM 資料本身範圍之外的預測。
更多交流,更少維護。74% 的 CX 方案由於使用者的採用而失敗,因為它們要求使用者付出更多努力去維護,而不是使用者獲得的價值回報。HD-CX 可最大限度地提高資料搜集、處理、分析和演示的自動化,從而盡量減少使用者的工作量和開銷。這顛覆了價值等式,能讓使用者減少輸入及尋找客戶資訊的時間,以此便有更多時間與客戶交流。
HD-CX 作為支援第一線、面向客戶之員工的流程和系統,提供整合良好的應用程式,可在所有面向客戶的流程中實現自動化、管理和執行資料統整,從而實現跨組織的協調參與和共同目標。然後,它超越了 CX,並透過與公司內其他操作流程和系統(例如財務或人力資源)中的流程和資料整合來擴展其價值。
不間斷的雲端創新

有太多的客戶所體驗的平台是建構在業者的雲端,讓使用者完全仰賴他們的供應商,當公司進行擴張,成功的機會就受限於提供者是否能進行調整、採用新技術與支援額外布局的能力。糖不是這樣。 我們使用最先進的商業雲技術。 我們的SaaS解決方案建立在真正的全球基礎架構之上 – 為新技術和新興技術奠定了基礎。這就是我們讓您保持貼近全球客戶的原因,同時我們能在不將沉重的成本轉嫁給您的情況下,免費聚焦在特色更新與功能提升方面。

對顧客的終身承諾

很遺憾地,在 CX 產業中,許多強大的供應商所承諾的比實際做到的要好,還會制定條款以優先考量其自身利益。對於 Sugar 來說,創造終身客戶既是長久的產品目標,也是鄭重的商業承諾。Sugar 客戶知道他們始終可以仰賴值得信賴的合作夥伴來兌現承諾、公平對待他們、尊重他們的時間,並將其成功放在首位。透過 Sugar 改變您對 CX 的想法。

想像您在以高清查看客戶時能實現什麼目標

  • 50% ↑ 收購
  • 1100% ↑ Pipeline
  • 100% 使用者採用
  • 139% ↑ 投資報酬率
  • 15% ↓ 拉進商機更新的時間
  • 2,000 ↓ 資料輸入工時

我們在此優勢排名第一:客戶體驗一橫跨不同產業

各行各業的數千間企業仰賴 Sugar 以創造更好的商業關係。我們的 CX 平台不僅能針對產業需求量身打造,還可以依據您企業的獨特需求完全客製化。

製造業

借助直覺性且無接觸的 CX 平台,您的業務效率將會不同以往。有了 Sugar,您即可獲得對經銷商渠道和客戶期望的可預測性、一致性及掌控。

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聘用與招聘

透過 Sugar Market,您能擁有所需的全部功能來達到目標:您能得知求職者與客戶的互動、大幅增強您的 CRM,還能在正確的時機以恰當的訊息聯絡客戶及求職者。

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金融服務

歡迎來到體驗時代,如果您能為客戶提供無與倫比的體驗,您的客戶便會對您展現忠誠。在客戶開口要求前滿足其需求,以此打造更深的關係並最大化客戶價值。

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財富管理

透過關聯時間的全方面客戶資訊,建立信任、展現一致性,並在正確的時機提供有關客戶財務需求、目標及家庭的建議。

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完美滿足您的業務需求

可完全客製化的 SugarCRM 無論是部署在雲端還是企業內部都可流暢運作。有了 Sugar,您便可以選擇最適合您企業的工具。

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SugarCRM 客戶的 CX 事件系列

每位客戶、合作夥伴與員工都是我們新式企業寶貴的基礎要素。這個獨特且可信賴的解決方案是由非常聰明且積極努力的真人來推動,這些人攜手打造並啟發突破性的解決方案,建立企業與其客戶間的連結。成為客戶並參與 CX 連結關係。

探索 SugarConnected

頂級客戶體驗

我們很愛我們的客戶,反之亦然。SugarCRM 在所有大型 CRM 供應商中獲得最高淨推薦分數 (NPS)。