為什麼眾多公司紛紛選擇 SugarCRM

使用 HD-CX 查看您的客戶

Sugar 的願景是樹立新的客戶體驗標準 (CX)，而高質的客戶體驗 (HD-CX) 與此高度契合，能夠幫助眾多公司獲得如水晶般清晰透澈的客戶認知。其時間感知特性，可幫助公司回顧過去、更好地瞭解現狀，並對未來做出可靠的預測。藉助盡可能準確的內部資訊和可用的最佳外部資訊，HD-CX 可推動公司達到新的業務績效水準並促進可預測性。績效和可預測性的價值適用於不同規模、各行各業的企業。

使 HD-CX 成為可能

現在我們該重新定義全方面客戶概念並新增遺失的關鍵部分了：時間。HD-CX 提供客戶旅程中每一個變更事件的完整歷史記錄，可確保對您的客戶和您的企業具有完整的情境和方向意識。其他平台提供單一時刻—現在—的全方面視圖。Sugar 是唯一一個建立在尖端事件流資料庫的 CX 平台，可記錄客戶旅程中的每一個變更事件，然後預測未來的結果。準確預測有助於公司做出更明智的業務決定、管理風險，及更快識別和回應問題和機會。有了 Sugar，公司能從面向客戶的業務流程的過去、現在和未來中獲得豐富洞見。

Dun & Bradstreet 調查顯示，每年有 91% 的 CRM 資料不完整，且 70% 的 CRM 資料變糟。Sugar 的人工智慧技術及機器學習演算法不受 CRM 中的資料所限，意味著您無需先進行 CRM 清理專案，即可看到人工智慧的價值。HD-CX 人工智慧模型可以使用有限或不完整的資料產生顯著的結果，並且可以進行超出 CRM 資料本身範圍之外的預測。

更多交流，更少維護。74% 的 CX 方案由於使用者的採用而失敗，因為它們要求使用者付出更多努力去維護，而不是使用者獲得的價值回報。HD-CX 可最大限度地提高資料搜集、處理、分析和演示的自動化，從而盡量減少使用者的工作量和開銷。這顛覆了價值等式，能讓使用者減少輸入及尋找客戶資訊的時間，以此便有更多時間與客戶交流。

HD-CX 作為支援第一線、面向客戶之員工的流程和系統，提供整合良好的應用程式，可在所有面向客戶的流程中實現自動化、管理和執行資料統整，從而實現跨組織的協調參與和共同目標。然後，它超越了 CX，並透過與公司內其他操作流程和系統（例如財務或人力資源）中的流程和資料整合來擴展其價值。

現在我們該重新定義全方面客戶概念並新增遺失的關鍵部分了：時間。HD-CX 提供客戶旅程中每一個變更事件的完整歷史記錄，可確保對您的客戶和您的企業具有完整的情境和方向意識。其他平台提供單一時刻—現在—的全方面視圖。Sugar 是唯一一個建立在尖端事件流資料庫的 CX 平台，可記錄客戶旅程中的每一個變更事件，然後預測未來的結果。準確預測有助於公司做出更明智的業務決定、管理風險，及更快識別和回應問題和機會。有了 Sugar，公司能從面向客戶的業務流程的過去、現在和未來中獲得豐富洞見。

Dun & Bradstreet 調查顯示，每年有 91% 的 CRM 資料不完整，且 70% 的 CRM 資料變糟。Sugar 的人工智慧技術及機器學習演算法不受 CRM 中的資料所限，意味著您無需先進行 CRM 清理專案，即可看到人工智慧的價值。HD-CX 人工智慧模型可以使用有限或不完整的資料產生顯著的結果，並且可以進行超出 CRM 資料本身範圍之外的預測。

更多交流，更少維護。74% 的 CX 方案由於使用者的採用而失敗，因為它們要求使用者付出更多努力去維護，而不是使用者獲得的價值回報。HD-CX 可最大限度地提高資料搜集、處理、分析和演示的自動化，從而盡量減少使用者的工作量和開銷。這顛覆了價值等式，能讓使用者減少輸入及尋找客戶資訊的時間，以此便有更多時間與客戶交流。

HD-CX 作為支援第一線、面向客戶之員工的流程和系統，提供整合良好的應用程式，可在所有面向客戶的流程中實現自動化、管理和執行資料統整，從而實現跨組織的協調參與和共同目標。然後，它超越了 CX，並透過與公司內其他操作流程和系統（例如財務或人力資源）中的流程和資料整合來擴展其價值。

CONTINUOUS CLOUD INNOVATION (持續的雲端創新)

目前有很多客戶體驗平台均建立在私有雲之上，這讓使用者得完全依賴其供應商的能力。隨著您公司規模的擴大，商業機將會受限於提供者的擴展能力，新技術的使用以及地區地方的支援。

然而 Sugar並不如此，我們所應用的 Amazon Web Services (AWS) 是目前最進階的商用雲技術。它是個緊隨新興技術的步伐，且建立在全球基礎設施上的雲基礎設施。讓我們能夠在著重於更新和強化我們的特色和重要功能的前提下，不將高額成本轉嫁給您。

詳細瞭解 Sugar 與 Amazon

對顧客的終身承諾

很遺憾地，在 CX 產業中，許多強大的供應商所承諾的比實際做到的要好，還會制定條款以優先考量其自身利益。對於 Sugar 來說，創造終身客戶既是長久的產品目標，也是鄭重的商業承諾。Sugar 客戶知道他們始終可以仰賴值得信賴的合作夥伴來兌現承諾、公平對待他們、尊重他們的時間，並將其成功放在首位。透過 Sugar 改變您對 CX 的想法。