Attirez les bons retours
Tout ce dont vous avez besoin pour créer des expériences client exceptionnelles et rationaliser les processus de service client.
Offrez aux clients la flexibilité d’un support omnicanal sans compromettre l’efficacité des agents.
Routage du ticket intelligent et automatique, avec une vue d’ensemble de tous vos tickets d’assistance, classés par ordre de priorité.
Minimisez les coûts d’assistance en déviant les appels et en permettant aux clients de trouver des informations par eux-mêmes via une base de connaissances et un portail en libre-service.
Découvrez rapidement quels types de cas exigent le plus d’attention et obtenez des informations relatives aux tendances et au temps de réponse afin d’améliorer sans arrêt l’expérience client.
« Quoi que nous attendions de Sugar, il y a moyen de le faire. »
Sennheiser
Il est plus facile de donner les bonnes réponses lorsque vous les avez sous les yeux
Donnez le sourire à vos clients
Concentrez-vous sur les personnes, plutôt que sur les processus, et assurez-vous que vos clients reçoivent une réponse rapide pour chaque cas.
Bénéficiez d’une vision complète
L’interface axée sur les agents de Sugar leur donne une image claire de l’histoire et de la situation actuelle de chaque client, ce qui leur permet de résoudre les problèmes rapidement et en toute confiance.
Modèles de tarification souples
SugarCRM est franc quant aux coûts de la plateforme. Aucun supplément n’est facturé pour contacter l’assistance. Pas de frais supplémentaires pour des fonctionnalités avancées. Et lorsque vous intégrez Sugar Serve avec Sugar Market et Sugar Sell, vous obtenez une vue d’ensemble pour une fraction de ce que vous paieriez ailleurs.