Créez de meilleures expériences client aux moments opportuns.
Interagissez avec vos clients selon leurs conditions, donnez à vos employés les moyens d’agir avec des informations en temps réel, tenez vos promesses avec l’excellence opérationnelle, et écoutez la voix de vos clients en laissant la plateforme faire le travail.
Augmentez la productivité des agents de service
Donnez à vos agents de service les moyens d’être plus productifs et de résoudre les cas en éliminant le besoin de rechercher des informations parmi tous les outils.
Améliorez la satisfaction des clients
Connectez avec le client selon ses préférences avec un engagement omnicanal via des fonctionnalités vocales, de chat, d’e-mail ou de libre-service.
Réduisez vos coûts de service
Offrez un service client de qualité en automatisant les processus clés et en rendant le service plus simple, plus facile et beaucoup plus rentable.
*Résultats commerciaux réels des clients de SugarCRM
Il est plus facile de donner les bonnes réponses lorsque vous les avez sous les yeux
“We really wanted to have like a single place for people to see data… Especially for customers… with SugarCRM and being on the cloud, it allowed us to leverage the platform to show us the data.“
Niegel L.
Automatisation globale
Distribuez les cas de manière intelligente et automatisez les processus grâce à des workflows et outils de gestion des cas intelligents, tout en surveillant et en suivant le SLA.
Accélération globale
Répondez rapidement aux demandes des clients et résolvez les problèmes et les cas plus rapidement en rassemblant sur un seul écran les outils et informations dont vos agents de service ont besoin.
Anticipez sur ce qui va suivre
Réduisez le taux de désengagement en comprenant le contexte et le ton grâce à l’analyse des sentiments basée sur l’IA et en prenant des mesures proactives.