Attirez les bons retours

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Tout ce dont vous avez besoin pour créer des expériences client exceptionnelles et rationaliser les processus de service client.

Offrez aux clients la flexibilité d’un support omnicanal sans compromettre l’efficacité des agents.

Routage du ticket intelligent et automatique, avec une vue d’ensemble de tous vos tickets d’assistance, classés par ordre de priorité.

Minimisez les coûts d’assistance en déviant les appels et en permettant aux clients de trouver des informations par eux-mêmes via une base de connaissances et un portail en libre-service.

Découvrez rapidement quels types de cas exigent le plus d’attention et obtenez des informations relatives aux tendances et au temps de réponse afin d’améliorer sans arrêt l’expérience client.

Il est plus facile de donner les bonnes réponses lorsque vous les avez sous les yeux

S'aligner sur les Conditions du Client

Intégrez les communications omnicanales avec les clients de manière transparente dans une interface utilisateur unique afin de rationaliser l’assistance, d’améliorer l’expérience client et de réduire les coûts.

EN SAVOIR PLUS

Visualisez Tous Les Problèmes en un Seul Coup D'œil

Donnez à vos agents les moyens d’être plus productifs grâce à une console puissante qui hiérarchise intelligemment les cas par SLA, priorité et gravité, et met à portée de main toutes les informations et tous les outils nécessaires à la résolution des cas.

EN SAVOIR PLUS

Gérez les Appels D'assistance

Aidez vos clients à trouver les informations par eux-mêmes grâce à un portail en libre-service et une base de connaissances simples à consulter. Vos clients obtiendront les réponses dont ils ont besoin, vous réduirez vos coûts et vous éviterez les appels d’assistance inutiles.

EN SAVOIR PLUS

Laissez la Plateforme se Charger du Routage des Tickets

Acheminez automatiquement les demandes de service client entrantes vers la bonne personne. Que vous ayez besoin de faire remonter une demande d’assistance ou de la réaffecter après un certain temps, SugarBPM™ garantit qu’aucun client ne sera abandonné.

EN SAVOIR PLUS

Consultez les Performances Sans Reporting

Identifiez les sources de problèmes bien avant que les difficultés ne se vérifient grâce à des tableaux de bord et à un suivi des tickets puissant. Découvrez rapidement quels types de tickets exigent le plus d’attention et obtenez des informations utiles relatives aux tendances et au temps de réponse.

EN SAVOIR PLUS

Donnez le sourire à vos clients

Concentrez-vous sur les personnes, plutôt que sur les processus, et assurez-vous que vos clients reçoivent une réponse rapide pour chaque cas.

EN SAVOIR PLUS

Bénéficiez d’une vision complète

L’interface axée sur les agents de Sugar leur donne une image claire de l’histoire et de la situation actuelle de chaque client, ce qui leur permet de résoudre les problèmes rapidement et en toute confiance.

VISIONNER LA DÉMO

Modèles de tarification souples

SugarCRM est franc quant aux coûts de la plateforme. Aucun supplément n’est facturé pour contacter l’assistance. Pas de frais supplémentaires pour des fonctionnalités avancées. Et lorsque vous intégrez Sugar Serve avec Sugar Market et Sugar Sell, vous obtenez une vue d’ensemble pour une fraction de ce que vous paieriez ailleurs.

TARIFS