Attirez les bons retours

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Créez de meilleures expériences client dans les moments importants.

Engagez les clients selon leurs conditions.

Réalisez vos promesses grâce à votre excellence opérationnelle.

Renforcez vos collaborateurs grâce aux informations en temps réel.

Écoutez ce que vos clients ont à dire.

Il est plus facile de donner les bonnes réponses lorsque vous les avez sous les yeux

S'aligner sur les Conditions du Client

Intégrez les communications omnicanales avec les clients de manière transparente dans une interface utilisateur unique afin de rationaliser l’assistance, d’améliorer l’expérience client et de réduire les coûts.

EN SAVOIR PLUS

Visualisez Tous Les Problèmes en un Seul Coup D'œil

Donnez à vos agents les moyens d’être plus productifs grâce à une console puissante qui hiérarchise intelligemment les tickets par SLA, priorité et gravité, et met à portée de main toutes les informations et tous les outils nécessaires à la résolution des cas.

EN SAVOIR PLUS

Tâtez le terrain de vos clients

Découvrez quels sont la perspective et l’attitude de vos clients à votre égard, ainsi que le comportement de vos agents envers vos clients, grâce à l’analyse des sentiments alimentée par SugarPredict.

EN SAVOIR PLUS

Gérez les Appels D'assistance

Aidez vos clients à trouver les informations par eux-mêmes grâce à un portail en libre-service et une base de connaissances personnalisés. Vos clients obtiendront les réponses dont ils ont besoin, vous réduirez vos coûts et vous éviterez les appels d’assistance inutiles.

EN SAVOIR PLUS

Laissez la Plateforme se Charger du Routage des Tickets

Acheminez automatiquement les demandes de service client entrantes vers la bonne personne. Que vous ayez besoin de faire remonter une demande d’assistance ou de la réaffecter après un certain temps, SugarBPM™ garantit qu’aucun client ne sera abandonné.

EN SAVOIR PLUS

Consultez les Performances Sans Reporting

Identifiez les sources de problèmes bien avant que les difficultés ne se vérifient grâce à des tableaux de bord et à un suivi des tickets puissant. Découvrez rapidement quels types de tickets exigent le plus d’attention et obtenez des informations utiles relatives aux tendances et au temps de réponse.

EN SAVOIR PLUS

Automatisation globale

Distribuez les cas de manière intelligente et automatisez les processus grâce à des workflows et outils de gestion des cas intelligents, tout en surveillant et en suivant le SLA.

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Accélération globale

Répondez rapidement aux demandes des clients et résolvez les problèmes et les cas plus rapidement en rassemblant sur un seul écran les outils et informations dont vos agents de service ont besoin.

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Anticipez sur ce qui va suivre

Réduisez le taux de désengagement en comprenant le contexte et le ton grâce à l’analyse des sentiments basée sur l’IA et en prenant des mesures proactives.

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