Essential Strategies for Customer Service Success
Préparez-vous à vous créer des clients pour la vie
Imaginez pouvoir répondre à chaque demande de service client rapidement et efficacement, sans un seul transfert bâclé et sans avoir à vous démener pour obtenir l’historique des achats. Qu’il s’agisse de tableaux de bord faciles à consulter ou de portails en libre-service robustes, Sugar Serve a tout ce dont vous avez besoin pour créer des expériences clients exceptionnelles. Vous serez toujours prêt à fournir à vos clients exactement ce dont ils ont besoin. À tout moment, pour tout problème ou interaction.
Sugar Serve contribue à la meilleure expérience client
De nos jours, trop d’entreprises investissent du temps et de l’argent pour trouver des leads et concrétiser des ventes, puis voient ces relations s’effriter à cause d’une mauvaise expérience client. Avec Sugar Serve, il est facile de satisfaire les clients et de les fidéliser. Avec une plateforme d’assistance client axée sur les fonctionnalités qui importent le plus aux agents, vous aurez toujours un accès instantané aux informations précises dont vous avez besoin.
S’ALIGNER SUR LES CONDITIONS DU CLIENT
SugarLive dote Sugar Serve de toute la puissance des interactions client omnicanal, intégrée de manière transparente dans une interface utilisateur de console de service unique pour éviter toute complexité et tout investissement en technologie onéreux.
Visualiser tous les tickets d´un simple coup d´œil
Donnez à vos agents les moyens d’être plus productifs grâce à une console puissante et efficace. Notre console de service analyse les informations du contrat de service, ainsi que la priorité et la gravité des cas en vue de hiérarchiser intelligemment chaque demande. Mesurez et suivez les informations du contrat de service d’urgence et veillez à ce que les exigences des contrats de service des clients soient respectées avec Sugar Serve.
Deflect support calls
Rendez vos clients autonomes. Le portail libre-service et la base de connaissances de Sugar permettent aux utilisateurs de résoudre rapidement les problèmes les plus courants. Vos clients obtiendront les réponses dont ils ont besoin, vous réduirez vos coûts et vous éviterez les appels d’assistance inutiles.
Route cases intelligently
Faites en sorte que les demandes de service client entrantes soient automatiquement acheminées vers la bonne personne. Que vous ayez besoin de faire remonter une demande d’assistance ou de la réaffecter après un certain temps, SugarBPM ™ garantit qu’aucun client ne soit abandonné.
Comprendre et surveiller les performances
Grâce au suivi des dossiers, aux rapports et aux tableaux de bord en temps réel, vous comprendrez quels sont les domaines qui posent problème avant qu’il ne soit trop tard. Découvrez rapidement quels types de cas exigent le plus d’attention et obtenez des informations utiles relatives aux tendances et au temps de réponse.
Un changement radical pour le service client
Obtenez l’avantage concurrentiel dont vous avez besoin, à un prix abordable. Avec les tarifs clairs et simples de Sugar, sans frais ni options cachés.
Voir toute l'histoire
L’interface axée sur les agents de Sugar leur donne une image claire des besoins de chaque client, ce qui leur permet de résoudre les problèmes rapidement et en toute confiance. De plus, grâce à notre plateforme d’expérience client en temps réel, vous pourrez obtenir un aperçu détaillé du passé, du présent et de l’avenir de vos comptes clients.
Donnez le sourire à vos clients
Concentrez-vous sur l’humain, pas sur les processus. L’SugarBPM vous aide à garantir à vos clients une réponse rapide pour chaque demande d’assistance.
Maintenez les coûts bas
Construisez des outils d’assistance en libre-service robustes, axés sur la connaissance et réduisez le nombre de le demandes d’assistance transmises des agents. Mieux encore, des rapports et des tableaux de bord en temps réel vous indiqueront les domaines qui posent problème bien avant qu’il ne soit trop tard.