Sorgen Sie für Bestbewertungen

ÜBERSICHT HERUNTERLADEN

Serve message and:

Bieten Sie Ihren Kunden die Flexibilität des Omnichannel-Supports, ohne die Effizienz der Agenten zu beeinträchtigen.

Intelligente und automatische Weiterleitung von Fällen sowie ein Überblick über alle Ihre Supportfälle, nach Prioritäten geordnet.

Minimieren Sie die Supportkosten, indem Sie Anrufe umleiten und Kunden über eine Wissensdatenbank und ein Self-Service-Portal die Möglichkeit zur Selbsthilfe geben.

Identifizieren Sie sofort die Fälle, die am meisten Aufmerksamkeit erfordern, und gewinnen Sie Einblicke in Trends und Reaktionszeiten, um so Ihre CX kontinuierlich optimieren zu können.

Es ist einfacher, die richtigen Antworten zu geben, wenn Sie sie direkt vor sich sehen können

Kommunikation Nach Kundenwunsch

Binden Sie die Omnichannel-Kundenkommunikation nahtlos in eine einzige Servicekonsolen-Benutzeroberfläche ein, um den Support zu optimieren, die Kundenerfahrung zu verbessern und die Kosten zu senken.

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Probleme Auf Einen Blick Erkennen

Geben Sie Ihren Agenten die Möglichkeit, produktiver zu arbeiten – mit einer leistungsstarken Konsole, die Fälle intelligent nach SLA, Priorität und Schweregrad priorisiert und Ihnen alle Informationen und Tools zur Verfügung stellt, die Sie zur Lösung von Fällen benötigen.

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Supportanrufe Umleiten

Helfen Sie Ihren Kunden, sich selbst zu helfen – mit einem einfach zu bedienenden Self-Service-Portal und einer Wissensdatenbank. Ihre Kunden erhalten die Antworten, die sie benötigen, während Sie die Kosten minimieren und Supportanfragen auf ein Minimum reduzieren.

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Überlassen sie die Fallweiterleitung der Plattform

Leiten Sie eingehende Kundendienstanfragen automatisch an die richtige Person weiter. Ob Sie einen Fall eskalieren oder nach einer bestimmten Frist neu zuweisen müssen, SugarBPM™ stellt sicher, dass kein Kunde im Regen stehen gelassen wird.

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Anzeige Der Leistung Ohne Berichtgenerierung

Identifizieren Sie Problembereiche, lange bevor sie zu einem Problem auswachsen – mit leistungsstarker Fallverfolgung und Dashboards. Identifizieren Sie sofort die Fälle, die am meisten Aufmerksamkeit erfordern, und gewinnen Sie wertvolle Einblicke in Trends und Reaktionszeiten.

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Für zufriedene Kunden sorgen

Konzentrieren Sie sich auf Menschen, nicht auf Prozesse, und stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden für jeden einzelnen Fall eine prompte Antwort erhalten.

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Die ganze Geschichte kennen

Die agentenorientierte Benutzeroberfläche von Sugar vermittelt ein klares Bild von den Anforderungen jedes Kunden, damit Sie Probleme schnell und sicher lösen können.

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Flexible Preismodelle

SugarCRM gibt Plattformkosten im Voraus bekannt. Es gibt keine Aufpreise für die Kontaktaufnahme mit dem Support. Keine zusätzlichen Gebühren für Funktionserweiterungen. Und bei der Integration von Sugar Servemit Sugar Marketund Sugar Sell erhalten Sie einen klaren Blick auf Ihre Kunden zu einem Bruchteil von dem, was Sie anderswo bezahlen müssten.

Preisgestaltung