CRM als Wettbewerbsvorteil im Fertigungssektor
Der Fertigungsmarkt durchläuft derzeit eine massive Transformation, die sich auf alle Bereiche auswirkt – von den Vertriebskanälen und dem Aufbau der Produktteams bis hin zu den Kundenerwartungen. Einfach nur ein fantastisches Produkt herzustellen, reicht nicht mehr aus. Stattdessen müssen Fertigungsunternehmen, die erfolgreich sein wollen, ihren Kunden auch eine außergewöhnliche Customer Experience bieten. SugarCRM geht weit über elementares CRM hinaus und bietet Ihnen ein komplettes Set von Customer Experience (CX)-Tools, mit denen Sie den entscheidenden Vorteil im Wettbewerb erzielen können.
Dauerhafte Kontrolle über bewegliche Teile
Sugar bietet Ihnen Vorhersagbarkeit, Konsistenz und Kontrolle über alle Kanäle hinweg: von den Lieferanten und ändlern über Produkte und Dienstleistungen bis hin zu den Kunden. Mit einem robusten Tool-Kit können Sie relevante Informationen aus dem gesamten Netzwerk anzeigen, um die Leistung zu messen und Lücken zu identifizieren. Die Collaboration-Funktionen von Sugar helfen Ihnen bei der Beratung und dem Onboarding von Kunden sowie bei der zügigen Beantwortung von Distributor-Anfragen. Definieren und automatisieren Sie Prozesse, um die Zusammenarbeit mit Lieferanten bei der Pipeline-Transparenz, bei Prognosen und Angebotsgenehmigungen zu verbessern. Mit Sugar haben Sie eine einheitliche CX-Suite von Lösungen in der Hand, die es Ihnen ermöglicht, Ihre Kundenbeziehungen sinnvoll und zweckmäßig zu gestalten.
Käufer- und Verkäufer-Loyalität
Sugar bietet Ihnen auch die Option der Integration mit robusten Lösungen für den Kundenservice. Das Servicepersonal kann Kunden verfolgen, verwalten und gemeinsam mit ihnen Probleme besprechen und lösen. Des Weiteren stehen Tools zum Erstellen eines zuverlässigen Self-Service-Portals und einer Wissensdatenbank zur Verfügung, damit Sie dafür sorgen können, dass Ihre Kunden den größtmöglichen Nutzen aus Ihren Produkten zu ziehen. Durch den sofortigen Zugriff auf Knowledge-Base-Artikel, Service, Garantien, installierte Basis- und Vertragsdaten kann der Support personalisierten Service bieten und Probleme schneller lösen. Gewährleisten Sie mithilfe von SugarCRM einen nahtlosen, proaktiven und qualitativ hochwertigen Kundenservice über alle Kommunikationskanäle hinweg.
Nicht abwarten und auf Situationen reagieren – sondern vorausschauend agieren
Angefangen vom Lieferketten-Management bis zur Produktbedarfsprognose – bei Fertigungsunternehmen stapeln sich riesige Datenmengen. Aber oft sind diese dezentralisiert und bleiben ungenutzt. Sugar ist das einzige CRM für Fertigungsunternehmen, das auf einer hochmodernen Datenbank basiert, die jede Aktivität innerhalb der Customer Journey registriert. So können Sie schnell und einfach 360-Grad-Einblicke aus Ihren Kundendaten gewinnen, sei es in Bezug auf die Performance und die Pipeline oder aber für präzise Prognosen für den zukünftigen Produktionsbedarf.
Mehr Verkaufsabschlüsse
Die Vertriebskapazitäten von Sugar bieten den Vertriebsmitarbeitern die Informationen und Einblicke, die sie benötigen, um erfolgreich Geschäfte zu tätigen. Von einer transaktionalen Vertriebs- und Servicebeziehung können Sie jetzt umstellen auf eine mehr strategisch ausgerichtete, die auf einer gemeinsamen Account-Planung und Einkaufsverantwortung basiert. Mit SugarCRM entdecken Sie Up-Selling- und Cross-Selling-Chancen für Ihre bestehenden Kunden, indem Sie deren Bedürfnisse präzise erfassen, die Historie nachvollziehen und das zukünftige Potenzial realistisch einschätzen können. Rationalisieren Sie Ihre Abläufe in den Bereichen Vertrieb, Service, Marketing und Auslieferung, um den Sales Cycle zu verkürzen, die Vertriebskosten zu senken und den Gewinn zu steigern.
Intuitiv und anpassbar
Die preisgekrönte Benutzeroberfläche von Sugar versorgt Mitarbeiter zur richtigen Zeit mit den richtigen Informationen. Die Benutzeroberfläche bietet eine einfache, ansprechende und homogene Experience, zugeschnitten auf die individuellen Anforderungen und Arbeitsweisen jedes Teams und lauffähig auf allen Geräten. Dank integrierter Tools wie Dashlets, Duplikatkontrollen und No-Touch-Informationsmanagement erübrigen sich zeitaufwändige Updates, sodass sich die Mitarbeiter verstärkt auf die Betreuung ihrer Kunden konzentrieren können. Sugar ist sofort einsatzbereit, lässt sich aber auch problemlos und unkompliziert für individuelle Ansprüche konfigurieren. Anhand von Modulen können Sie ein System einrichten, um mit Händlern, Lieferanten, Distributoren und Kunden in Verbindung zu bleiben und um die Arbeitsabläufe und Prozesse so zu gestalten, dass der Erfolg für Ihre Teams vorprogrammiert ist. Erhöhen Sie mit dem Sugar-CRM für Fertigungsunternehmen die Akzeptanz und die Produktivität, fördern Sie die Zusammenarbeit und sorgen Sie für eine bessere Entscheidungsfindung.