Sugar Serve Für Kundendienstprofis

Kundenservice-Plattform & CRM

Alles, was Sie brauchen, um eine optimale Customer Experience zu schaffen

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Sorgen Sie für beste Bewertungen

ÜBERSICHT HERUNTERLADEN

Schaffen Sie bessere Kundenerfahrungen, wenn es am meisten drauf ankommt.

Ermöglichen Sie Kundeninteraktion über alle Kanäle.

Serviceprozesse automatisieren und optimieren.

Befähigen Sie Ihre Mitarbeiter mit Insights in Echtzeit.

Holen Sie konsequent Kunden-Feedback ein.

„Ganz gleich, was wir von Sugar verlangen, sie haben immer eine Lösung.“

Sennheiser

Es gibt einen besseren Weg, Kunden auf Lebenszeit zu binden.

Es ist einfacher, die richtigen Antworten zu geben, wenn Sie sie direkt vor sich sehen können

Kommunikation nach Kundenwunsch

Binden Sie die Omnichannel-Kundenkommunikation nahtlos in eine einzige Servicekonsolen-Benutzeroberfläche ein, um den Support zu optimieren, die Kundenerfahrung zu verbessern und die Kosten zu senken.

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Probleme auf den ersten Blick erkennen

Geben Sie Ihren Agenten die Möglichkeit, produktiver zu arbeiten – mit einer leistungsstarken Konsole, die Fälle intelligent nach SLA, Priorität und Schweregrad priorisiert und Ihnen alle Informationen und Tools zur Verfügung stellt, die Sie zur Lösung benötigen.

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Schätzen Sie Ihre Kund*innen richtig ein

Analysieren Sie die Einstellung Ihrer Kunden und das Verhalten Ihrer Kundendienstmitarbeiter gegenüber Ihren Kunden mit Hilfe der SugarPredict-gestützten Gefühlsanalyse.

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Supportanrufe umleiten

Befähigen Sie Ihre Kunden, sich selbst zu helfen – mit einem einfach zu bedienenden Selbstbedienungsportal und einer Wissensdatenbank. Ihre Kunden erhalten die Antworten, die sie benötigen, während Sie die Kosten minimieren und Supportanfragen auf ein Minimum reduzieren.

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Überlassen Sie die Fallweiterleitung der Plattform

Leiten Sie eingehende Kundendienstanfragen automatisch an die richtige Person weiter. Ob Sie einen Fall eskalieren oder nach einer bestimmten Frist neu zuweisen müssen, SugarBPM™ stellt sicher, dass kein Kunde im Regen stehen gelassen wird.

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Anzeige der Leistung ohne Berichtgenerierung

Identifizieren Sie Problembereiche, lange bevor sie zu einem Problem auswachsen – mit leistungsstarker Fallverfolgung und Dashboards. Identifizieren Sie sofort die Fälle, die am meisten Aufmerksamkeit erfordern, und gewinnen Sie wertvolle Einblicke in Trends und Reaktionszeiten.

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Alles automatisieren

Intelligente Weiterleitung von Fällen und Automatisierung von Kundendienstprozessen mit intelligenten Workflows und Fallmanagement-Tools mit gleichzeitiger Überwachung und Nachverfolgung der SLA

Schauen Sie sich die Demo an.

Alles beschleunigen

Reagieren Sie schnell auf Kundenanfragen und lösen Sie Probleme und Fälle schneller, indem Sie Ihren Kundendienstmitarbeitern auf einem einzigen Bildschirm die nötigen Informationen und Tools zur Verfügung stellen.

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Alles vorhersehen

Verringern Sie die Kundenabwanderung, indem Sie den Kontext und den Ton mit KI-basierter Stimmungsanalyse verstehen und entsprechend reagieren.

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Überlassen Sie die Fallweiterleitung der Plattform.

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