Sugar Serve Kundenservice-Plattform

Optimieren Sie den Kundenservice und sorgen Sie jederzeit für eine differenzierte, positive Erfahrung – mit Sugar Serve, der Kundenservice-Plattform für Kundendienstprofis.

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Bessere Kundenerfahrungen, wenn es drauf ankommt

Binden Sie Ihre Kunden zu deren Bedingungen ein, stärken Sie Ihre Teams mit Einblicken in Echtzeit, halten Sie Versprechen dank operativer Exzellenz und hören Sie auf das Feedback Ihrer Kunden, während Sie die Arbeit der Plattform überlassen.

ÜBERSICHT HERUNTERLADEN

Produktivität des Kundenservice erhöhen

Ermöglichen Sie Ihren Kundenservicemitarbeitern produktiver zu arbeiten und Fälle zu lösen, ohne dass sie in verschiedenen Tools nach Informationen suchen müssen.

Kundenzufriedenheit verbessern

Kontaktieren Sie Ihre Kunden über deren bevorzugte Wege – durch Omnichannel Engagement über Telefon, Chat, E-Mail oder Self-Service-Angebote.

Servicekosten reduzieren

Bieten Sie hochwertigen Kundenservice, indem Sie zentrale Prozesse automatisieren und den Service einfacher, leichter und deutlich kostengünstiger gestalten.

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Umsatzsteigerung

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Beitrag des Supportteams zum Umsatz

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Geringere Fehlerquote

*Tatsächliche Geschäftsergebnisse von SugarCRM-Kunden

Es ist einfacher, die richtigen Antworten zu geben, wenn Sie sie direkt vor sich sehen können

Kommunikation nach Kundenwunsch

Binden Sie die Omnichannel-Kundenkommunikation nahtlos in eine einzige Servicekonsolen-Benutzeroberfläche ein, um den Support zu optimieren, die Kundenerfahrung zu verbessern und die Kosten zu senken.

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Probleme auf den ersten Blick erkennen

Geben Sie Ihren Agenten die Möglichkeit, produktiver zu arbeiten – mit einer leistungsstarken Konsole, die Fälle intelligent nach SLA, Priorität und Schweregrad priorisiert und Ihnen alle Informationen und Tools zur Verfügung stellt, die Sie zur Lösung benötigen.

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Schätzen Sie Ihre Kund*innen richtig ein

Analysieren Sie die Einstellung Ihrer Kunden und das Verhalten Ihrer Kundendienstmitarbeiter gegenüber Ihren Kunden mit Hilfe der SugarPredict-gestützten Gefühlsanalyse.

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Supportanrufe umleiten

Befähigen Sie Ihre Kunden, sich selbst zu helfen – mit einem einfach zu bedienenden Selbstbedienungsportal und einer Wissensdatenbank. Ihre Kunden erhalten die Antworten, die sie benötigen, während Sie die Kosten minimieren und Supportanfragen auf ein Minimum reduzieren.

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Überlassen Sie die Fallweiterleitung der Plattform

Leiten Sie eingehende Kundendienstanfragen automatisch an die richtige Person weiter. Ob Sie einen Fall eskalieren oder nach einer bestimmten Frist neu zuweisen müssen, SugarBPM™ stellt sicher, dass kein Kunde im Regen stehen gelassen wird.

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Anzeige der Leistung ohne Berichtgenerierung

Identifizieren Sie Problembereiche, lange bevor sie zu einem Problem auswachsen – mit leistungsstarker Fallverfolgung und Dashboards. Identifizieren Sie sofort die Fälle, die am meisten Aufmerksamkeit erfordern, und gewinnen Sie wertvolle Einblicke in Trends und Reaktionszeiten.

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„We really wanted to have like a single place for people to see data… Especially for customers… with SugarCRM and being on the cloud, it allowed us to leverage the platform to show us the data.„

Niegel L.

Alles automatisieren

Intelligente Weiterleitung von Fällen und Automatisierung von Kundendienstprozessen mit intelligenten Workflows und Fallmanagement-Tools mit gleichzeitiger Überwachung und Nachverfolgung der SLA

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Alles beschleunigen

Reagieren Sie schnell auf Kundenanfragen und lösen Sie Probleme und Fälle schneller, indem Sie Ihren Kundendienstmitarbeitern auf einem einzigen Bildschirm die nötigen Informationen und Tools zur Verfügung stellen.

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Alles vorhersehen

Verringern Sie die Kundenabwanderung, indem Sie den Kontext und den Ton mit KI-basierter Stimmungsanalyse verstehen und entsprechend reagieren.

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Überlassen Sie die Fallweiterleitung der Plattform.

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