Sorgen Sie für beste Bewertungen

ÜBERSICHT HERUNTERLADEN

Alles, was Sie benötigen, um kundenbindende Interaktionen zu schaffen und Ihre Kundenservice-Prozesse zu optimieren:

Steigern Sie die Produktivität Ihrer Kundendienstmitarbeiter mithilfe des Omnichannel Support und bieten Sie Ihren Kunden ein vielseitiges Service-Angebot.

Leiten Sie die Anfragen intelligent weiter, priorisiert nach SLA und ermitteln Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden – alles automatisch.

Reduzieren Sie die Supportkosten, indem Sie die Anrufe so umleiten, dass Kunden anhand des Selbstbedienungs-Portals und der Wissensdatenbank ihre Probleme selbst lösen können.

Geben Sie Ihren Kundendienstmitarbeitern die Möglichkeit, Fälle schneller zu lösen, indem Sie ihnen alle benötigten Informationen und Werkzeuge auf einem einzigen Bildschirm zur Verfügung stellen.

Es ist einfacher, die richtigen Antworten zu geben, wenn Sie sie direkt vor sich sehen können

Kommunikation nach Kundenwunsch

Binden Sie die Omnichannel-Kundenkommunikation nahtlos in eine einzige Servicekonsolen-Benutzeroberfläche ein, um den Support zu optimieren, die Kundenerfahrung zu verbessern und die Kosten zu senken.

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Probleme auf den ersten Blick erkennen

Geben Sie Ihren Agenten die Möglichkeit, produktiver zu arbeiten – mit einer leistungsstarken Konsole, die Fälle intelligent nach SLA, Priorität und Schweregrad priorisiert und Ihnen alle Informationen und Tools zur Verfügung stellt, die Sie zur Lösung benötigen.

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Schätzen Sie Ihre Kund*innen richtig ein

Analysieren Sie die Einstellung Ihrer Kunden und das Verhalten Ihrer Kundendienstmitarbeiter gegenüber Ihren Kunden mit Hilfe der SugarPredict-gestützten Gefühlsanalyse.

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Supportanrufe umleiten

Befähigen Sie Ihre Kunden, sich selbst zu helfen – mit einem einfach zu bedienenden Selbstbedienungsportal und einer Wissensdatenbank. Ihre Kunden erhalten die Antworten, die sie benötigen, während Sie die Kosten minimieren und Supportanfragen auf ein Minimum reduzieren.

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Überlassen Sie die Fallweiterleitung der Plattform

Leiten Sie eingehende Kundendienstanfragen automatisch an die richtige Person weiter. Ob Sie einen Fall eskalieren oder nach einer bestimmten Frist neu zuweisen müssen, SugarBPM™ stellt sicher, dass kein Kunde im Regen stehen gelassen wird.

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Anzeige der Leistung ohne Berichtgenerierung

Identifizieren Sie Problembereiche, lange bevor sie zu einem Problem auswachsen – mit leistungsstarker Fallverfolgung und Dashboards. Identifizieren Sie sofort die Fälle, die am meisten Aufmerksamkeit erfordern, und gewinnen Sie wertvolle Einblicke in Trends und Reaktionszeiten.

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Für zufriedene Kunden sorgen

Konzentrieren Sie sich auf Menschen, nicht auf Prozesse, und stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden für jeden einzelnen Fall eine prompte Antwort erhalten.

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Die ganze Geschichte kennen

Die kundendienstorientierte Benutzeroberfläche von Sugar vermittelt ein klares Bild von den Anforderungen jedes Kunden, damit Probleme schnell und sicher gelöst werden können.

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Flexible Preismodelle

SugarCRM gibt Plattformkosten im Voraus bekannt. Es gibt keine Aufpreise für die Kontaktaufnahme mit dem Support. Keine zusätzlichen Gebühren für Funktionserweiterungen. Und bei der Integration von Sugar Servemit Sugar Marketund Sugar Sell erhalten Sie einen klaren Blick auf Ihre Kunden zu einem Bruchteil von dem, was Sie anderswo bezahlen müssten.

Preisgestaltung