Essential Strategies for Customer Service Success
Ihre Chance, lebenslange Kunden zu gewinnen
Stellen Sie sich vor, Sie lösen jede Kundendienstanfrage schnell und kompetent, ohne eine einzige nachlässige Übergabe oder die Notwendigkeit, die Historie zu durchsuchen. Von einfachen Dashboards auf einen Blick bis hin zu robusten Self-Service-Portalen bietet Sugar Serve alles, was Sie brauchen, um eine optimale Customer Experience zu schaffen. Sie sind immer bereit, den Kunden genau das zu bieten, was sie brauchen. In jedem Moment, für jedes Problem, in jeder Situation.
Die besten Customer Experiences werden durch Sugar Service unterstützt
Zu viele Unternehmen investieren heute Zeit und Geld, um Leads generieren und Abschlüsse zu tätigen und anschließend beobachten zu müssen, wie diese Beziehungen an einer schlechten Customer Experience zerbröckeln. Sugar Service sorgt dafür, dass Sie zufriedene Kunden haben, die immer wieder auf Sie zurückkommen. Mit einer Kundensupport-Plattform, die exakt die Funktionalität bietet, die für die Mitarbeiter wichtig sind, haben Sie jederzeit Zugriff auf die relevanten Informationen.
KOMMUNIKATION AUS KUNDENPERSPEKTIVE
SugarLive bringt die Leistungsfähigkeit der Omnichannel-Kundeninteraktionen zu Sugar Serve, nahtlos eingebettet in eine einzige Servicekonsolen-Benutzeroberfläche, um Komplexität und kostspielige Technologieinvestitionen zu vermeiden.
LEISTUNGSVERTRÄGE ERFÜLLEN
Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern ein produktives Arbeiten, indem Sie ihnen eine leistungsfähige, effiziente Konsole zur Verfügung stellen. Unsere Service-Konsole analysiert SLA-Informationen unter Einbeziehung der Priorität und des Schweregrads der Fälle, um jede Anfrage auf intelligente Weise zu priorisieren. Messen und überwachen Sie das First Response SLA und gewährleisten Sie mit Sugar Serve die Einhaltung Ihrer SLA-Verpflichtungen.
Kundensupportmitarbeiter Probleme rasch lösen
Helfen Sie Ihren Kunden, sich selbst zu helfen. Das Self-Service-Portal und die Wissensdatenbank von Sugar ermöglichen es den Benutzern, häufig auftretende Probleme schnell zu lösen. Ihre Kunden erhalten die Antworten, die sie benötigen, während Sie die Kosten minimieren und Supportanfragen auf ein Minimum reduzieren.
FÄLLE AN DIE RICHTIGEN MITARBEITER WEITERLEITEN
Eingehende Kundenanfragen werden automatisch an die richtige Person weitergeleitet. Ob Sie einen Fall eskalieren oder nach einer bestimmten Frist neu zuweisen müssen, SugarBPM™ stellt sicher, dass kein Kunde stehen gelassen wird.
VORGEFERTIGTE BERICHTE UND DASHBOARDS NUTZEN UND VERSTEHEN
Echtzeit-Verfolgung und -Berichte sowie Dashboards versetzen Sie in die Lage, mögliche Probleme zu sichten, lange bevor sie zu Problemen ausarten. Identifizieren Sie sofort die Fälle, die am meisten Aufmerksamkeit erfordern, und gewinnen Sie wertvolle Einblicke in Trends und Reaktionszeiten.
Der Kundenservice wird nie wieder derselbe sein
Geben Sie Ihren Kunden die Unterstützung, die sie benötigen, zu einem Preis, den Sie sich leisten können. Keine versteckten Gebühren oder Extras. Die Preisgestaltung von Sugar ist einfach und transparent.
Die ganze Geschichte ansehen
Die agentenorientierte Benutzeroberfläche von Sugar vermittelt ein klares Bild von den Anforderungen jedes Kunden, damit Sie Probleme schnell und sicher lösen können. Außerdem können Sie mit unserer zeitorientierten CX-Plattform einen umfassenden Einblick in die Vergangenheit, Gegenwart und Zukunft Ihrer Kundenkonten gewinnen.
Für zufriedene Kunden sorgen
Legen Sie den Fokus auf die Menschen, nicht auf die Prozesse. SugarBPM gewährleistet, dass Ihre Kunden auf all ihre Anfragen eine schnelle Antwort bekommen. Das bedeutet eine bessere Erfahrung für sie und mehr Loyalität und Bindung für das Unternehmen.
Kosten niedrig halten
Bauen Sie robuste Self-Service- und wissensbasierte Support-Tools auf, um den Bedarf an agentenunterstützten Fällen zu reduzieren. Noch besser: Echtzeitberichte und Dashboards weisen Sie auf Problembereiche hin, bevor sie zu echten Problemen werden.