Le parcours client a beaucoup changé pour nous avec Sugar. Nous pouvons désormais réagir plus vite.

Robert Amper
Unifin

Préparez-vous à vous créer des clients pour la vie

Imaginez pouvoir répondre à chaque demande de service client rapidement et efficacement, sans un seul transfert bâclé et sans avoir à vous démener pour obtenir l’historique des achats. Qu’il s’agisse de tableaux de bord faciles à consulter ou de portails en libre-service robustes, Sugar Serve a tout ce dont vous avez besoin pour créer des expériences clients exceptionnelles. Vous serez toujours prêt à fournir à vos clients exactement ce dont ils ont besoin. À tout moment, pour tout problème ou interaction.

Sugar Serve contribue à la meilleure expérience client

De nos jours, trop d’entreprises investissent du temps et de l’argent pour trouver des leads et concrétiser des ventes, puis voient ces relations s’effriter à cause d’une mauvaise expérience client. Avec Sugar Serve, il est facile de satisfaire les clients et de les fidéliser. Avec une plateforme d’assistance client axée sur les fonctionnalités qui importent le plus aux agents, vous aurez toujours un accès instantané aux informations précises dont vous avez besoin.

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Meet all your support SLAs

Donnez à vos agents les moyens d’être plus productifs grâce à une solution puissante et efficace. L’outil de travail que nous proposons aux agents s’appuie sur les informations issues du contrat de service (SLA), ainsi que la priorité et la criticité des tickets, pour hiérarchiser intelligemment chaque demande.

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Deflect support calls

Rendez vos clients autonomes. Le portail libre-service et la base de connaissances de Sugar permettent aux utilisateurs de résoudre rapidement les problèmes les plus courants. Vos clients obtiendront les réponses dont ils ont besoin, vous réduirez vos coûts et vous éviterez les appels d’assistance inutiles.

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Route cases intelligently

Faites en sorte que les demandes de service client entrantes soient automatiquement acheminées vers la bonne personne. Que vous ayez besoin de faire remonter une demande d’assistance ou de la réaffecter après un certain temps, SugarBPM ™ garantit qu’aucun client ne soit abandonné.

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Understand and monitor support performance

Avec des rapports et des tableaux de bord en temps réel, vous identifiez les problèmesavant qu’ils ne deviennent critiques. Nos outils d’analyse permettent aux responsables  de Service Client de voir ce qui va bien et ce qui doit être résolu.

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Un changement radical pour le service client

Obtenez l’avantage concurrentiel dont vous avez besoin, à un prix abordable. Avec les tarifs clairs et simples de Sugar, sans frais ni options cachés.

Bénéficiez d'une vision complète

L’interface moderne et axée sur les agents de Sugar leur donne une image claire des besoins de chaque client, ce qui leur permet de résoudre les problèmes rapidement et en toute confiance. Et lorsque vous intégrez Sugar Sell et Sugar Serve, vous obtenez une vue à 360° de chaque interaction qu’un client a eue avec votre société.

Donnez le sourire à vos clients

Concentrez-vous sur l’humain, pas sur les processus.L’SugarBPM vous aide à garantir à vos clients une réponse rapide pour chaque demande d’assistance.

Maintenez les coûts bas

Construisez des outils d’assistance en libre-service robustes, axés sur la connaissance et réduisez le nombre de le demandes d’assistance transmises des agents. Mieux encore, des rapports et des tableaux de bord en temps réel vous indiqueront les domaines qui posent problème bien avant qu’il ne soit trop tard.