Attirez les bons retours

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Tout ce dont vous avez besoin pour créer des expériences client exceptionnelles et rationaliser les processus de service client.

Offrez à vos clients un portail riche et personnalisé et une assistance omnicanale, tout en améliorant la productivité des agents.

Acheminez intelligemment les tickets, établissez des priorités en fonction des accords de niveau de service et découvrez le ressenti de vos clients, le tout automatiquement.

Minimisez les coûts d’assistance en limitant les appels et en permettant aux clients de résoudre leurs problèmes par eux-mêmes via un portail en libre-service et une base de connaissances.

Permettez à vos agents de résoudre les tickets plus rapidement en leur fournissant toutes les informations et les outils dont ils ont besoin sur un seul écran.

Il est plus facile de donner les bonnes réponses lorsque vous les avez sous les yeux

S'aligner sur les Conditions du Client

Intégrez les communications omnicanales avec les clients de manière transparente dans une interface utilisateur unique afin de rationaliser l’assistance, d’améliorer l’expérience client et de réduire les coûts.

EN SAVOIR PLUS

Visualisez Tous Les Problèmes en un Seul Coup D'œil

Donnez à vos agents les moyens d’être plus productifs grâce à une console puissante qui hiérarchise intelligemment les tickets par SLA, priorité et gravité, et met à portée de main toutes les informations et tous les outils nécessaires à la résolution des cas.

EN SAVOIR PLUS

Tâtez le terrain de vos clients

Découvrez quels sont la perspective et l’attitude de vos clients à votre égard, ainsi que le comportement de vos agents envers vos clients, grâce à l’analyse des sentiments alimentée par SugarPredict.

EN SAVOIR PLUS

Gérez les Appels D'assistance

Aidez vos clients à trouver les informations par eux-mêmes grâce à un portail en libre-service et une base de connaissances personnalisés. Vos clients obtiendront les réponses dont ils ont besoin, vous réduirez vos coûts et vous éviterez les appels d’assistance inutiles.

EN SAVOIR PLUS

Laissez la Plateforme se Charger du Routage des Tickets

Acheminez automatiquement les demandes de service client entrantes vers la bonne personne. Que vous ayez besoin de faire remonter une demande d’assistance ou de la réaffecter après un certain temps, SugarBPM™ garantit qu’aucun client ne sera abandonné.

EN SAVOIR PLUS

Consultez les Performances Sans Reporting

Identifiez les sources de problèmes bien avant que les difficultés ne se vérifient grâce à des tableaux de bord et à un suivi des tickets puissant. Découvrez rapidement quels types de tickets exigent le plus d’attention et obtenez des informations utiles relatives aux tendances et au temps de réponse.

EN SAVOIR PLUS

Donnez le sourire à vos clients

Concentrez-vous sur les personnes, plutôt que sur les processus, et assurez-vous que vos clients reçoivent une réponse rapide pour chaque cas.

EN SAVOIR PLUS

Bénéficiez d’une vision complète

L’interface pensée pour les agents offerte par Sugar leur donne une image claire de l’historique et de la situation de chaque client, ce qui leur permet de répondre de manière coordonnée et de résoudre les problèmes rapidement.

EN SAVOIR PLUS

Modèles de tarification souples

SugarCRM est franc quant aux coûts de la plateforme. Aucun supplément n’est facturé pour contacter l’assistance. Pas de frais supplémentaires pour des fonctionnalités avancées. Et lorsque vous intégrez Sugar Serve avec Sugar Market et Sugar Sell, vous obtenez une vue d’ensemble pour une fraction de ce que vous paieriez ailleurs.

TARIFS