S’aligner sur les conditions du client

Modernisez et rationalisez les engagements client sur tous les canaux de communication de manière rentable en optimisant la puissance d’Amazon Connect et de Sugar. Sugar associe la technologie cloud d’Amazon et la portée omnicanal à des renseignements client haute définition et rapides dans Sugar Serve, permettant ainsi aux entreprises d’anticiper les besoins de leurs clients et de personnaliser les expériences sur les différents canaux. Les équipes en contact direct avec la clientèle peuvent ainsi entrer en contact avec les clients de manière proactive en leur envoyant des messages en temps utile et répondre rapidement à leurs demandes, ce qui favorise la fidélisation des clients et la satisfaction des utilisateurs finaux.

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Établir des connexions

Connectez-vous à vos clients comme ils le souhaitent, sans perdre le contexte d’un canal à l’autre.

Un risque faible, une rentabilité élevée

Élargissez immédiatement vos canaux de communication, avec des coûts réduits et sans frais initiaux.

S'appuyer sur le leader

Basé sur Amazon Connect, leader dans le domaine de la communication dans le Cloud, SugarLive bénéficie de nombreuses fonctionnalités pré-intégrées.

Bien s’orienter dès la première fois

N’obligez plus jamais vos clients à se répéter. Faites gagner du temps et de l’argent à votre entreprise en concentrant vos efforts de manière intelligente et en acheminant les dossiers en fonction des compétences et de la disponibilité. C’est simple, grâce à un workflow et un routage améliorés et intelligents dans la console de service d’Amazon Connect.

Efficacité optimisée

Facilitez la tâche de vos agents et accélérez les résultats pour vos clients. Dotez vos équipes de première ligne des moyens de communiquer avec les clients par messagerie, chat, réseaux sociaux, e-mail ou vocalement et déplacez tous les dossiers et conversations des clients directement de ces canaux vers un seul endroit : la console de service.

Intégration immédiate

SugarLive pré-intègre Amazon Connect à Sugar Serve pour que les délais d’activation du service omnicanal se déclinent en jours, et non en semaines ou en mois.

Alimentation par l’IA

SugarLive vous permet de créer de puissants flux d’appels et de dialogue qui allient les outils de réponse et de routage intelligents d’Amazon Connect aux workflows avancés de SugarBPM Avec SugarLive, vous pouvez facilement créer un système de réponse vocale interactive (IVR), ajouter des outils de chat intelligents, ainsi qu’enregistrer et analyser toutes les communications entrantes pour optimiser l’expérience client.