Direction

En tant que P.-D.G., Craig Charlton dirige toutes les facettes de l’activité de SugarCRM. Il établit notre vision et notre direction stratégique et s’assure que nous nous comportons de la meilleure manière possible sur le terrain chaque jour. Craig construit et dirige des entreprises à forte croissance depuis 25 ans. Avant de rejoindre SugarCRM, il était P.-D.G. d’Oildex, le fournisseur de logiciels et de services d’automatisation financière, où il a favorisé la croissance et supervisé l’acquisition de l’entreprise par Drillinginfo. Craig a également été P.-D.G. d’Abila, le fournisseur financier et de CRM opérant dans la sphère des associations, des organismes à but non lucratif et du secteur public. Abila, qui a été rachetée par Community Brands, a triplé son chiffre d’affaires et transformé sa base de revenu en un modèle par abonnement (SaaS) sur une période de trois ans. Craig a également été vice-président directeur et directeur général (Asie-Pacifique) du fournisseur d’ERP Epicor Software Corporation, où il a façonné la stratégie régionale de l’entreprise pour offrir un chiffre d’affaires conséquent et faire augmenter les bénéfices.

John Donaldson apporte à Sugar plus de vingt ans d’expérience en gestion financière et en investissement bancaire en tant que directeur financier. M. Donaldson possède une expérience directe en gestion financière, en stratégie et en développement d’entreprise pour de nombreuses sociétés en phase de croissance. Il apporte à Sugar des compétences exceptionnelles en termes de leadership financier et de gestion de projets, ainsi qu’une vaste expertise en matière de collaboration avec des entreprises du marché intermédiaire. M. Donaldson a récemment occupé le poste de directeur financier chez Togetherwork.

Chez Sugar, il est en charge du leadership, de la direction et de la gestion des équipes des finances, de la comptabilité et des ressources humaines ainsi que des recommandations stratégiques au PDG et aux membres de l’équipe de la direction générale. Avant de travailler chez Togetherwork, M. Donaldson était directeur financier de Community Investors, une plateforme logicielle de gestion d’association et il a contribué à diriger l’entreprise dans le cadre d’une vente à CIP Capital. Il a également occupé des postes de directeur financier chez ALPS Holdings et Northstar Exchange Corporation. Il est titulaire d’un MBA en finance et marketing de la Booth School of Business de l’Université de Chicago et d’un BA de l’Université Bucknell.

En tant que directrice générale marketing, Clare Dorrian est chargée de coordonner la stratégie marketing de l’entreprise. Elle dirige les équipes marketing client, génération de chiffre d’affaires, marketing produit et opérations marketing.

Clare rejoint Sugar après avoir a été la vice-présidente marketing de Verint pendant plus de cinq ans. Elle dirigeait tous les aspects de la génération de la demande, de la gestion de la marque et de la créativité pour le portefeuille de solutions d’engagement client. Avant cela, elle a occupé différents postes dans le marketing international pour des sociétés de CRM comme KANA Software, Sword Group, Ciboodle et Graham Technology.

Clare est une professionnelle du marketing passionnée, créative et axée sur les résultats. Elle a fait ses preuves en matière d’acquisition de clients et de sensibilisation à la marque et au marché en exerçant ses talents dans des entreprises de logiciels B2B de différentes tailles. Étant très motivée et connue pour l’énergie et l’engagement qu’elle met dans le travail d’équipe, elle est fière d’inspirer des spécialistes du marketing et de les amener à obtenir des résultats concrets, bons pour les affaires et bons pour les clients.

Bien qu’étant née et ayant grandi au Royaume-Uni, Clare vit maintenant à San Francisco. Elle est titulaire d’une maîtrise avec mention de l’université de Glasgow.

En tant que Chief of Staff, Céline Felan est responsable de la stratégie et de l’opérationnalisation des initiatives à l’échelle de l’organisation, notamment de l’évaluation et de l’intégration des dernières entreprises acquises, et de la conception de méthodologies opérationnelles standard.

Avec plus de 15 ans d’expérience, Céline Felan a occupé plusieurs postes dans le domaine de la technologie, avec pour mission de gérer l’évaluation et l’intégration de nombreuses acquisitions, et de superviser la gouvernance de programmes stratégiques tant en Europe qu’aux États-Unis. Au fil des ans, Céline Felan a pu lancer de nouvelles offres de produits et de services, optimiser les processus bookings-to-cash, repenser les modèles et les équipes de services aux clients, concevoir des centres d’excellence opérationnelle et mener de nombreuses autres missions transversales.

Pour atteindre ses objectifs, Céline Felan s’assure de comprendre et d’équilibrer l’ensemble des points de vue et des besoins pour créer une approche homogène et durable s’articulant autour d’une vision commune. Elle est adepte d’une culture d’entreprise reposant sur la responsabilité, la propriété et l’amélioration continue pour permettre aux équipes de s’épanouir pleinement.

Céline Felan est diplômée d’un Bachelor en économie d’entreprise et d’un MBA de l’Université d’Amsterdam ainsi que d’un Master en gestion de projet avancée de l’Université de Villanova.

Rich Green dirige les équipes d’ingénierie et de gestion des produits de SugarCRM. Il est responsable de la vision produit et de la stratégie globale de la plateforme primée de Sugar.

Rich a plus de 25 ans d’expérience dans le domaine de la technologie et a rencontré autant de succès avec les entreprises du Fortune 500 qu’avec les jeunes sociétés. Il a rejoint Sun Microsystems en 1989 où il a occupé divers postes avant de finir Vice-président exécutif logiciel. À ce poste, il était responsable de la stratégie et du développement des produits logiciels de Sun, notamment l’acquisition de MySQL, et de la gestion des produits, des licences et du support de Sun. Il a également occupé le poste de Vice-président et Directeur général de Solaris et Java. Il a alors dirigé l’invention, la commercialisation et l’octroi de licences pour les versions professionnelles et mobiles de Java et a été responsable de la publication de Java en tant que technologie open source. Après Sun, Rich a été Directeur général de la technologie de Nokia et Vice-président exécutif des départements consommateurs et entreprises chez Nuance Communications. Rich a rejoint SugarCRM pour diriger les équipes en charge des produits et en tant que Directeur général de la technologie. Rich est encore aujourd’hui le Directeur général de la technologie de Sugar et se concentre sur les questions technologiques à court terme et sur l’élaboration des innovations futures de Sugar.

En qualité de directeur juridique de SugarCRM, Vincent Lowder est chargé de superviser l’ensemble des opérations juridiques de la société et apporte sa grande expérience dans les secteurs des logiciels informatiques, du SaaS et des services de conseil.

Vincent rejoint Sugar après plus de 20 années passées chez Epicor Software Corporation, où il a occupé les postes de directeur juridique et de trésorier, et où il a aidé la société à passer de 100 millions de dollars à près d’1 milliard de dollars de revenus annuels.

Après avoir obtenu une licence en sciences politiques à UCLA, Vincent a étudié à la Loyola Law School avant de pratiquer chez Jones Day, puis Paul Hastings. Vincent est également expert-comptable (inactif).

Clint a aidé à fonder Sugar CRM en 2004, avec pour objectif de permettre à des entreprises du monde entier de convertir leurs clients en fans loyaux. Aujourd’hui, il dirige la stratégie et les acquisitions pour l’entreprise. Clint était l’un des architectes et développeurs d’origine de l’application Sugar. Il s’est concentré sur la construction du produit, de l’entreprise, des partenariats et de la communauté dans divers postes de cadre.

Avant de cofonder SugarCRM, Clint a occupé des postes de cadre supérieur dans des entreprises de développement, de services professionnels et de gestion de produits chez Epiphany, Octane Software et Hewlett Packard. Il a 20 ans d’expérience dans le secteur des logiciels d’entreprise et plus de 15 ans dans la conception et la construction de solutions logicielles de CRM primées. Clint est détenteur d’un BS en science de l’information de Cal Poly, San Luis Obispo, et il est coauteur de plusieurs brevets de logiciels de CRM. Clint adore voyager et intervenir lors de conférences sur divers sujets comme l’expérience client et l’entrepreneuriat. Il a rendu visite à des clients et partenaires de SugarCRM dans plus de 25 pays.

En tant que directeur général de la clientèle de SugarCRM, Chris Pennington est chargé du parcours client de Sugar. Il dirige les unités commerciales mondiales Services professionnels et Assistance pour offrir des résultats de classe mondiale menant à une satisfaction client, une rétention des clients et un référencement des clients parmi les meilleurs du marché.

Chris Pennington rejoint Sugar après plus de douze ans chez Professional Advantage PTY Ltd., un fournisseur et revendeur indépendant de logiciels de systèmes informatiques professionnels pour entreprises de moyenne et grande taille. Pendant qu’il était chez Professional Advantage, il a supervisé un chiffre d’affaires de plus de 50 millions de dollars en tant que vice-président de la région États-Unis et directeur général de la région Australie. Il apporte une vaste expérience sur un large portefeuille de produits et services SaaS et sur site, incluant le CRM et les services gérés.

Avant Professional Advantage, Chris a occupé des postes de niveau cadre supérieur chez Epicor Australia, Intelligent Building Solutions, Cedar Enterprise Solutions et Interleaf. Il est titulaire d’un Bsc de l’Université De Montfort au Royaume-Uni et d’une certification PMP du Project Management Institute de Sydney.

Zac dirige la gestion des produits distribués dans le monde entier, l’expérience utilisateur et les équipes d’ingénierie de SugarCRM. Il est responsable de la définition de la vision produit, de la stratégie de la plateforme Sugar et de son exécution. Il a plus de 25 ans d’expérience dans des entreprises technologiques, où il a occupé divers rôles de direction.

Auparavant, Zac a occupé le poste de Vice-président senior produit, où il a dirigé la vision stratégique de la plateforme Sugar. Avant SugarCRM, Zac a occupé des postes de direction chez Geeknet, Mitel, VA Linux Systems et Corel Computer Corp.

Shana Sweeney possède plus de 20 ans d’expérience en tant que directrice des ressources humaines dans un large éventail de secteurs d’activités et d’entreprises de toutes tailles. Elle est en charge d’offrir une expérience exceptionnelle aux collaborateurs de Sugar en s’assurant de faire des employés une priorité.

En 2015, Mme Sweeney a rejoint SugarCRM après avoir quitté Nuna Inc. où, à titre de cofondatrice, elle a joué un rôle déterminant dans le développement de l’entreprise dès sa fondation.  Avant de rejoindre Nuna, elle a occupé des postes de plus en plus complexes dans des entreprises telles que Xactly, Google, Severn Trent Services et Aetna. Mme Sweeney est titulaire d’un MS en gestion des ressources humaines de la Fox School of Business de l’université Temple et d’un BS en politique internationale de l’université de Californie à Santa Cruz.

En tant que SVP et GM, EMEA, James est un vétéran des technologies avec plus de 23 ans d’expérience en ERP, CRM et IT Service Management. Chez Sugar, il supervise tous les aspects des ventes, du marketing et du service client pour la région. Il a récemment travaillé chez Saba, l’une des principales entreprises de gestion de talents, où il a dirigé les fonctions Go-To-Market dans toute la région EMEA. Il y a aussi été un membre clé de l’équipe de direction responsable de deux acquisitions importantes, avec un passage de 80 à plus de 500 collaborateurs pour l’entreprise.

Tout au long de sa carrière, James a été Executive Sponsor des déploiements de CRM concurrents et a constaté la frustration de ses équipes face à la complexité et au manque de convivialité de l’outil. Il prêche donc avec enthousiasme pour les capacités CX nouvelle génération de Sugar qui permettent de créer des clients à vie.

En tant que SVP et GM, APAC, Jason rejoint Sugar en tant que responsable informatique accompli avec près de 30 ans d’expérience.  Chez Sugar, il supervise tous les aspects des ventes, du marketing et du service client pour la région, avec une expérience en ERP, ITSM, CX, CRM, dans les centres de contact et les activités digitales. Il a débuté sa carrière informatique en tant que consultant déploiement ERP, puis a travaillé plus de 11 ans chez Epicor Software, où il a occupé plusieurs rôles comme European Channel Manager, Sales et Marketing Director ANZ et Managing Director APAC.

Jason a également travaillé dans l’ITSM et le CX chez Numara Software, où il a dirigé et développé l’activité APAC. Il a hâte de promouvoir les capacités CX nouvelle génération de Sugar qui créent des clients à vie.

En tant que GM pour l’Amérique du Nord et du Sud, Jason Rushforth apporte à Sugar plus de 20 ans d’expérience dans le domaine des produits et du SaaS que soit pour la gestion CRM ou CX. Vétéran respecté pour sa maîtrise des technologies, il a précédemment mis en œuvre la vision d’Infor et déployé sa suite de solutions pour l’expérience client en tant que VP et GM de l’entreprise.

Avant de rejoindre Infor, Jason a occupé le rôle de VP of Industry Solutions and Enterprise Sales chez Oracle, dont il a rejoint les rangs après l’acquisition d’Eloqua, et permis une croissance du chiffre d’affaires du marketing Cloud de 750 milliards de dollars. En tant que GM of Industry Solutions chez Eloqua, il a dirigé la stratégie de mise sur le marché d’applications spécifiques, avec pour résultat sa vente à Oracle pour plus d’un milliard de dollars. Jason a également été President of Front Office Solutions chez CDC Software (aujourd’hui Aptean), et membre du conseil d’administration de Marketbright (aujourd’hui Act-On).

Fort de ses années d’expérience dans le déploiement de piles MarTech et CRM, Jason est un expert du service à la clientèle, avec des milliers de conférences à son actif. Passionné de la formation et du leadership éclairé, il a le dynamisme nécessaire pour développer des liens solides avec les clients, les analystes et les prospects.

Dernier arrivé dans l’équipe dirigeante de Sugar, Jason voit les choses en grand pour l’avenir de l’entreprise, en particulier pour les produits Sugar Discover et Market qui permettent de déployer d’autres capacités innovantes et de créer des clients pour la vie.