Augmenter les performances et la prévisibilité avec HD-CX

La nouvelle norme CX est une CX haute définition, pour une vision claire et précise du client

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Offrez-vous une vision HD-CX de vos clients

Une expérience client haute définition (HD-CX) est la vision de Sugar pour un nouveau standard dans l’expérience client (CX) qui aide les entreprises à obtenir une vision ultra-précise de leur client. Sa conscience du temps permet aux entreprises de revenir sur le passé, d’avoir une meilleure connaissance de la situation actuelle et de faire des prévisions fiables sur l’avenir. Grâce aux informations internes les plus précises possibles et aux meilleures données externes disponibles, HD-CX permet aux entreprises d’atteindre de nouveaux niveaux de performance et de prévisibilité. La valeur de la performance et de la prévisibilité s’applique aux entreprises de toutes tailles et dans tous les secteurs.

Quand l’interface HD-CX devient une réalité

Il est grand temps de redéfinir le concept de client à 360 degrés et d’ajouter l’élément clé manquant : le temps. HD-CX offre un historique complet de chaque événement de changement dans le parcours client pour garantir une parfaite connaissance de la situation et de la direction que prennent vos clients et votre entreprise. D’autres plateformes offrent une vue complète d’un moment dans le temps : à l’instant même. Sugar est la seule plateforme d’expérience client basée sur une base de données de flux d’événements de pointe qui enregistre chaque événement de changement dans le parcours du client et fournit ensuite des prévisions sur l’avenir de l’entreprise. Ces prévisions précises permettent aux entreprises de prendre de meilleures décisions stratégiques, de gérer les risques, d’identifier et de réagir plus rapidement face aux problèmes et en cas d’opportunités. En utilisant Sugar, les entreprises obtiennent un aperçu riche du passé, du présent et de l’avenir de leurs processus métier en contact direct avec la clientèle.
Selon Dun & Bradstreet, 91 % des données CRM sont incomplètes et 70 % d’entre elles deviennent chaque année obsolètes. La technologie d’IA de Sugar et les algorithmes de machine learning ne sont pas limités par les données de votre CRM, et vous n’avez donc pas à soumettre votre CRM à un projet de nettoyage avant de constater la valeur de l’IA. Les modèles d’IA HD-CX peuvent offrir des résultats exceptionnels avec des données limitées ou incomplètes et permettent des prévisions qui dépassent la portée de vos seules données CRM.
Plus d’engagement, moins d’entretien. 74 % des initiatives CX échouent en raison de l’adoption par les utilisateurs, car elles exigent plus d’efforts de leur part pour les entretenir que la valeur que ces utilisateurs reçoivent en retour. HD-CX maximise l’automatisation de la collecte, du traitement, de l’analyse et de la présentation des données afin de minimiser les efforts et la complexité pour les utilisateurs. Il permet aux utilisateurs de passer moins de temps à saisir et à récupérer des informations clients, et de pouvoir se concentrer davantage sur l’engagement avec les clients.
En tant que processus et système permettant de responsabiliser les employés de première ligne en contact avec la clientèle, HD-CX offre des applications bien intégrées qui automatisent, gèrent et effectuent la consolidation des données dans tous les processus en contact avec la clientèle afin de permettre un engagement coordonné et un objectif commun à toutes les organisations. Il se développe ensuite au-delà de l’expérience client et étend sa valeur en s’intégrant aux processus et aux données d’autres processus et systèmes opérationnels de l’entreprise, comme les finances ou les ressources humaines.
Il est grand temps de redéfinir le concept de client à 360 degrés et d’ajouter l’élément clé manquant : le temps. HD-CX offre un historique complet de chaque événement de changement dans le parcours client pour garantir une parfaite connaissance de la situation et de la direction que prennent vos clients et votre entreprise. D’autres plateformes offrent une vue complète d’un moment dans le temps : à l’instant même. Sugar est la seule plateforme d’expérience client basée sur une base de données de flux d’événements de pointe qui enregistre chaque événement de changement dans le parcours du client et fournit ensuite des prévisions sur l’avenir de l’entreprise. Ces prévisions précises permettent aux entreprises de prendre de meilleures décisions stratégiques, de gérer les risques, d’identifier et de réagir plus rapidement face aux problèmes et en cas d’opportunités. En utilisant Sugar, les entreprises obtiennent un aperçu riche du passé, du présent et de l’avenir de leurs processus métier en contact direct avec la clientèle.
Selon Dun & Bradstreet, 91 % des données CRM sont incomplètes et 70 % d’entre elles deviennent chaque année obsolètes. La technologie d’IA de Sugar et les algorithmes de machine learning ne sont pas limités par les données de votre CRM, et vous n’avez donc pas à soumettre votre CRM à un projet de nettoyage avant de constater la valeur de l’IA. Les modèles d’IA HD-CX peuvent offrir des résultats exceptionnels avec des données limitées ou incomplètes et permettent des prévisions qui dépassent la portée de vos seules données CRM.
Plus d’engagement, moins d’entretien. 74 % des initiatives CX échouent en raison de l’adoption par les utilisateurs, car elles exigent plus d’efforts de leur part pour les entretenir que la valeur que ces utilisateurs reçoivent en retour. HD-CX maximise l’automatisation de la collecte, du traitement, de l’analyse et de la présentation des données afin de minimiser les efforts et la complexité pour les utilisateurs. Il permet aux utilisateurs de passer moins de temps à saisir et à récupérer des informations clients, et de pouvoir se concentrer davantage sur l’engagement avec les clients.
En tant que processus et système permettant de responsabiliser les employés de première ligne en contact avec la clientèle, HD-CX offre des applications bien intégrées qui automatisent, gèrent et effectuent la consolidation des données dans tous les processus en contact avec la clientèle afin de permettre un engagement coordonné et un objectif commun à toutes les organisations. Il se développe ensuite au-delà de l’expérience client et étend sa valeur en s’intégrant aux processus et aux données d’autres processus et systèmes opérationnels de l’entreprise, comme les finances ou les ressources humaines.
Innovation Continue Dans La Technologie Cloud

Trop de plateformes d’expérience client (CEM) sont construites sur des Clouds propriétaires, ce qui rend les utilisateurs totalement dépendants de leurs fournisseurs. À mesure que l’entreprise grandit, les opportunités se limitent à la capacité du fournisseur à évoluer, à adopter de nouvelles technologies et à prendre en charge de nouvelles zones géographiques. Ce n’est pas le cas chez Sugar, où nous utilisons Amazon Web Services (AWS), la technologie commerciale Cloud la plus avancée qui existe. Construit sur une infrastructure véritablement mondiale qui donne le ton aux technologies nouvelles et émergentes, nous vous gardons proche de vos clients partout dans le monde. Nous sommes ainsi libres de nous concentrer sur les mises à jour de fonctionnalités et les améliorations fonctionnelles, sans pour autant vous imposer des coûts élevés.

En savoir plus sur Sugar avec Amazon

Engagement à vie envers les clients

Le secteur de l’expérience client est malheureusement bien connu pour ses grands et puissants fournisseurs qui ne tiennent pas leurs promesses, et dictent malgré tout des conditions qui privilégient d’abord leurs intérêts. Pour Sugar, établir des relations client pour la vie est à la fois un objectif continu du produit et un engagement commercial solennel. Les clients de Sugar savent qu’ils peuvent toujours compter sur un partenaire de confiance qui tient ses promesses, les traite de manière juste, ne leur fait pas perdre leur temps et fait passer leur réussite avant tout le reste. Faites évoluer votre perception de l’expérience client avec Sugar.

Imaginez ce que vous pouvez réaliser avec une vision HD de vos clients

  • ↑50% d'acquisitions clients
  • ↑1100% Pipeline
  • 100 % d'adoption par les utilisateurs
  • ↑139% de retour sur investissement
  • ↓15% de temps d'extraction de mises à jour du pipeline
  • ↓2,000 heures de saisie des données
Voir le témoignage client

Nous sommes n°1 là où ça compte : avec nos clients, d’un secteur à l’autre

Des milliers de sociétés opérant dans des secteurs différents comptent sur Sugar pour établir de meilleures relations professionnelles. Notre plateforme CX n’est pas conçue pour les seuls besoins d’un secteur. Elle peut être totalement personnalisée en fonction des besoins particuliers de votre entreprise.

INDUSTRIE

Imaginez la vitesse à laquelle votre entreprise peut fonctionner si elle s’appuie sur la puissance d’une plateforme CX no-touch intuitive. Sugar vous offre la prévisibilité, la cohérence et le contrôle de votre canal de distribution et des attentes clients.

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PLACEMENT DE PERSONNEL ET RECRUTEMENT

Sugar Market vous offre toutes les fonctions dont vous avez besoin pour atteindre vos objectifs, en vous donnant la visibilité qu’il vous faut sur la motivation des candidats et des clients, en boostant votre CRM et en vous permettant de vous connecter avec vos clients et vos candidats à l’heure idéale, avec le message parfait.

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SERVICES FINANCIERS

Bienvenue dans l’ère des expériences, où vous pouvez avoir confiance dans la fidélité de vos clients s’ils peuvent compter sur vous pour vivre des expériences sans égales. Établissez des relations plus étroites et maximisez la valeur client en comblant leurs besoins avant même qu’ils demandent quoi que ce soit.

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GESTION DE PATRIMOINE

Forgez une relation de confiance, offrez de la cohérence et fournissez des conseils au moment opportun sur les besoins et les objectifs financiers de votre client et leurs ménages grâce à une vue client à 360°.

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AUTRES SECTEURS

Parfait pour répondre aux besoins de votre entreprise

SugarCRM est totalement personnalisable et fonctionne de manière transparente, que vous deviez le déployer sur le Cloud ou sur site. Avec Sugar, vous choisissez exactement ce qui fonctionne le mieux pour votre entreprise.

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Séries CX Event pour les Clients de SugarCRM

Chaque client, partenaire et employé est considéré comme un élément fondamental de notre entreprise d’un nouveau type. Derrière cette solution unique et fiable, on trouve des personnes réelles, incroyablement intelligentes et motivées qui ensemble, créent et inspirent des solutions innovantes pour connecter les entreprises à leurs clients. Devenez client et rejoignez la connexion CX.

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