Pourquoi utiliser SugarCRM ? | Créer des expériences clients exceptionnelles

Arrêtez de perdre votre temps à saisir des données et avec des tableaux de bord qui vous répètent ce que vous savez déjà au lieu de vous guider.

Plus de 2 millions d’utilisateurs dans 120 pays sont passés à SugarCRM pour créer des expériences clients exceptionnelles. Pourquoi ? Car Sugar est le seul à vous donner plus d’informations que vous n’en saisissez. Notre plateforme intelligente regroupe les millions de points de données différents sur vos clients et les transforme en vérités, en tendances et en prévisions que vous pouvez exploiter. Tout cela pour que vos collaborateurs en contact avec vos clients puissent anticiper et répondre aux besoins de ces derniers avant même que ceux-ci ne se rendent compte qu’ils les ont.

Nos différenciateurs

Sugar capture automatiquement les informations cruciales relatives aux clients à partir des e-mails, de la voix, du texte et d’autres applications, puis les enrichit de données tierces, d’informations prédictives basées sur l’intelligence artificielle et de conseils sur les meilleures actions à mener. Tout cela avec peu, voire aucune saisie de données. La plateforme fournit ensuite des informations directement aux utilisateurs en fonction de leur rôle. Les collaborateurs en première ligne obtiennent les informations précises dont ils ont besoin, au moment opportun. Et au fur et à mesure qu’ils accomplissent leurs activités, le système s’enrichit d’informations pour les aider toujours plus à faire mieux. Cela signifie qu’ils passent moins de temps à saisir et à récupérer les informations sur les clients, et ont plus de temps à leur consacrer.

Nous avons redéfini le concept de client à 360 degrés et ajouté l’élément clé manquant : le temps. D’autres plateformes offrent une vue complète d’un moment dans le temps : à l’instant même. Sugar est la seule plateforme d’expérience client construite sur une base de données de flux d’événements de pointe qui enregistre chaque événement de changement dans le parcours du client. En utilisant Sugar, les entreprises obtiennent un aperçu riche du passé, du présent et de l’avenir de leurs processus métier en contact direct avec la clientèle.

Trop de plateformes d’expérience client (CEM) sont basées sur des clouds propriétaires, ce qui rend les utilisateurs totalement dépendants de leurs fournisseurs. À mesure que l’entreprise grandit, les opportunités se limitent à la capacité du fournisseur à évoluer, à adopter de nouvelles technologies et à prendre en charge de nouvelles zones géographiques. Pas chez Sugar. Nous utilisons la technologie cloud la plus avancée du marché. Nos solutions SaaS reposent sur une infrastructure véritablement mondiale, qui donne le ton aux technologies nouvelles et émergentes. C’est ainsi que nous restons proches des clients dans le monde entier et que nous sommes libres de nous concentrer sur les mises à jour de fonctionnalités et les améliorations fonctionnelles, sans pour autant vous imposer des coûts élevés.

Sugar capture automatiquement les informations cruciales relatives aux clients à partir des e-mails, de la voix, du texte et d’autres applications, puis les enrichit de données tierces, d’informations prédictives basées sur l’intelligence artificielle et de conseils sur les meilleures actions à mener. Tout cela avec peu, voire aucune saisie de données. La plateforme fournit ensuite des informations directement aux utilisateurs en fonction de leur rôle. Les collaborateurs en première ligne obtiennent les informations précises dont ils ont besoin, au moment opportun. Et au fur et à mesure qu’ils accomplissent leurs activités, le système s’enrichit d’informations pour les aider toujours plus à faire mieux. Cela signifie qu’ils passent moins de temps à saisir et à récupérer les informations sur les clients, et ont plus de temps à leur consacrer.

Nous avons redéfini le concept de client à 360 degrés et ajouté l’élément clé manquant : le temps. D’autres plateformes offrent une vue complète d’un moment dans le temps : à l’instant même. Sugar est la seule plateforme d’expérience client construite sur une base de données de flux d’événements de pointe qui enregistre chaque événement de changement dans le parcours du client. En utilisant Sugar, les entreprises obtiennent un aperçu riche du passé, du présent et de l’avenir de leurs processus métier en contact direct avec la clientèle.

Trop de plateformes d’expérience client (CEM) sont basées sur des clouds propriétaires, ce qui rend les utilisateurs totalement dépendants de leurs fournisseurs. À mesure que l’entreprise grandit, les opportunités se limitent à la capacité du fournisseur à évoluer, à adopter de nouvelles technologies et à prendre en charge de nouvelles zones géographiques. Pas chez Sugar. Nous utilisons la technologie cloud la plus avancée du marché. Nos solutions SaaS reposent sur une infrastructure véritablement mondiale, qui donne le ton aux technologies nouvelles et émergentes. C’est ainsi que nous restons proches des clients dans le monde entier et que nous sommes libres de nous concentrer sur les mises à jour de fonctionnalités et les améliorations fonctionnelles, sans pour autant vous imposer des coûts élevés.

Les entreprises se tournent vers Sugar pour engager leurs clients pour la vie

Sugar envoie des informations prédictives aux bonnes personnes à des moments idéalement choisis, permettant ainsi aux entreprises d’anticiper et de satisfaire les besoins de leurs clients, avant même qu’ils ne les aient exprimés. Ces entreprises sont capables de se créer des clients pour la vie et se constitue un avantage concurrentiel durable.