Sehen Sie Ihre Kunden mit HD-CX

Eine hochauflösende (HD-CX) ist die Vision von Sugar für eine neue Customer Experience (CX), die Unternehmen eine kristallklare Sicht auf die Kunden ermöglicht. HD-CX ermöglicht Unternehmen einen Blick in die Vergangenheit, sorgt für ein höheres Situationsbewusstsein im Hinblick auf die Gegenwart und macht wertschöpfende Prognosen möglich. Die äußerst hochwertigen internen und externen Daten von HD-CX ermöglichen es Unternehmen, neue Höhen in Sachen geschäftlicher Performance und Vorhersehbarkeit zu erklimmen. Der Mehrwert hinsichtlich Performance und Vorhersehbarkeit gilt für Unternehmen jeder Größe aus sämtlichen Branchen.

Verwirklichung von HD-CX

Wir haben endlich das 360-Grad-Kundenkonzept neu definiert und die bisher fehlende Schlüsselkomponente hinzugefügt: Zeit. HD-CX bietet vollständige historische Aufzeichnungen über sämtliche Veränderungen in Bezug auf die Customer Journey, um für Ihre Kunden und Ihr Unternehmen vollständige Transparenz in puncto Situation und Richtung zu garantieren. Andere Plattformen bieten eine 360-Grad-Sicht auf einen bestimmten Moment – den jetzigen. Sugar ist die einzige CX-Plattform, die auf einer hochmodernen Ereignisstromdatenbank basiert, die jedes Änderungsereignis auf der Customer Journey aufzeichnet und dann zukünftige Ergebnisse vorhersagt. Dank exakter Prognosen können Unternehmen fundiertere Geschäftsentscheidungen treffen, das Risiko kontrollieren sowie schneller auf Probleme und Chancen reagieren. Mit Sugar erhalten Unternehmen einen umfassenden Einblick in die Vergangenheit, Gegenwart und Zukunft ihrer kundenorientierten Geschäftsprozesse.
Laut Dun & Bradstreet fehlen 91 % der CRM-Daten, und 70 % werden jedes Jahr unbrauchbar. Die KI-Technologie und die Machine-Learning-Algorithmen von Sugar werden nicht durch die Daten in Ihrem CRM eingeschränkt. Dies bedeutet, dass Sie Ihr CRM nicht zuerst bereinigen müssen, damit Sie vom Wert der KI profitieren können. Die KI-Modelle von HD-CX können selbst mit beschränkten oder unvollständigen Daten hervorragende Ergebnisse und Prognosen generieren, die über das Spektrum Ihrer CRM-Daten hinausgehen.
Höhere Interaktion bei geringerer Wartung. 74 % der CX-Intitiativen scheitern an der Benutzerakzeptanz, da der Wartungsaufwand für die Benutzer höher ausfällt als die erhaltene Gegenleistung. HD-CX maximiert die Automatisierung bei der Erfassung, Verarbeitung, Analyse und Präsentation von Daten, um Aufwand und Nebenkosten zu verringern. Dadurch wird die Mehrwertsgleichung umgekehrt, und als Ergebnis davon verbringen Benutzer weniger Zeit mit dem Erfassen und Abrufen von Kundeninformationen und können sich auf die eigentliche Arbeit konzentrieren.
Als Prozess und System zur Unterstützung von Mitarbeitern mit Kundenkontakt an vorderster Front bietet HD-CX gut integrierte Anwendungen, die die Datenkonsolidierung über alle kundenorientierten Prozesse hinweg automatisieren, verwalten und durchführen, um ein koordiniertes Engagement und einen gemeinsamen Zweck innerhalb von Unternehmen zu ermöglichen. Es geht dann über die CX hinaus und steigert den Mehrwert durch die Integration mit Prozessen und Daten in anderen betrieblichen Prozessen und Systemen im gesamten Unternehmen, z. B. im Finanz- oder Personalwesen.
Wir haben endlich das 360-Grad-Kundenkonzept neu definiert und die bisher fehlende Schlüsselkomponente hinzugefügt: Zeit. HD-CX bietet vollständige historische Aufzeichnungen über sämtliche Veränderungen in Bezug auf die Customer Journey, um für Ihre Kunden und Ihr Unternehmen vollständige Transparenz in puncto Situation und Richtung zu garantieren. Andere Plattformen bieten eine 360-Grad-Sicht auf einen bestimmten Moment – den jetzigen. Sugar ist die einzige CX-Plattform, die auf einer hochmodernen Ereignisstromdatenbank basiert, die jedes Änderungsereignis auf der Customer Journey aufzeichnet und dann zukünftige Ergebnisse vorhersagt. Dank exakter Prognosen können Unternehmen fundiertere Geschäftsentscheidungen treffen, das Risiko kontrollieren sowie schneller auf Probleme und Chancen reagieren. Mit Sugar erhalten Unternehmen einen umfassenden Einblick in die Vergangenheit, Gegenwart und Zukunft ihrer kundenorientierten Geschäftsprozesse.
Laut Dun & Bradstreet fehlen 91 % der CRM-Daten, und 70 % werden jedes Jahr unbrauchbar. Die KI-Technologie und die Machine-Learning-Algorithmen von Sugar werden nicht durch die Daten in Ihrem CRM eingeschränkt. Dies bedeutet, dass Sie Ihr CRM nicht zuerst bereinigen müssen, damit Sie vom Wert der KI profitieren können. Die KI-Modelle von HD-CX können selbst mit beschränkten oder unvollständigen Daten hervorragende Ergebnisse und Prognosen generieren, die über das Spektrum Ihrer CRM-Daten hinausgehen.
Höhere Interaktion bei geringerer Wartung. 74 % der CX-Intitiativen scheitern an der Benutzerakzeptanz, da der Wartungsaufwand für die Benutzer höher ausfällt als die erhaltene Gegenleistung. HD-CX maximiert die Automatisierung bei der Erfassung, Verarbeitung, Analyse und Präsentation von Daten, um Aufwand und Nebenkosten zu verringern. Dadurch wird die Mehrwertsgleichung umgekehrt, und als Ergebnis davon verbringen Benutzer weniger Zeit mit dem Erfassen und Abrufen von Kundeninformationen und können sich auf die eigentliche Arbeit konzentrieren.
Als Prozess und System zur Unterstützung von Mitarbeitern mit Kundenkontakt an vorderster Front bietet HD-CX gut integrierte Anwendungen, die die Datenkonsolidierung über alle kundenorientierten Prozesse hinweg automatisieren, verwalten und durchführen, um ein koordiniertes Engagement und einen gemeinsamen Zweck innerhalb von Unternehmen zu ermöglichen. Es geht dann über die CX hinaus und steigert den Mehrwert durch die Integration mit Prozessen und Daten in anderen betrieblichen Prozessen und Systemen im gesamten Unternehmen, z. B. im Finanz- oder Personalwesen.
Stetige Innovation in Cloud-Technologie

Zu viele Customer Experience-Plattformen basieren auf unternehmenseigenen Cloud-Systemen, sodass die Benutzer gänzlich von ihren Anbietern abhängig sind: Bei der Expansion eines Unternehmens beschränken sich die Möglichkeiten auf die Fähigkeit des Anbieters, zu skalieren, neue Technologien einzusetzen und zusätzliche Regionen zu unterstützen. Nicht bei Sugar. Wir verwenden die fortschrittlichste kommerzielle Cloud-Technologie auf dem Markt. Unsere SaaS-Lösungen bauen auf einer wirklich globalen Infrastruktur auf, die den Takt für neue und aufkommende Technologien vorgibt. So sorgen wir dafür, dass Sie mit Kunden auf der ganzen Welt in Kontakt bleiben, und gleichzeitig können wir uns auf Feature-Updates und Funktionserweiterungen konzentrieren, ohne dass übermäßig hohe Kosten für Sie entstehen.

Lebenslanger Einsatz für die Kunden

Leider ist die CX-Branche ist für große, mächtige Anbieter bekannt, die ihre Versprechungen nicht einhalten und gleichzeitig Bedingungen diktieren, die ihre eigenen Interessen über alle anderen stellen. Für Sugar ist die Schaffung und Betreuung von Kunden auf Lebenszeit sowohl ein ständiges Ziel als auch eine ehrenhafte unternehmerische Verpflichtung. Die Kunden von Sugar wissen, dass sie sich stets auf einen vertrauenswürdigen Partner verlassen können, der seine Versprechen ihnen gegenüber erfüllt, sie fair behandelt, ihre Zeit respektiert und ihrem Erfolg höchste Priorität einräumt. Ändern Sie Ihre Einstellung zu CX mit Sugar!

Stellen Sie sich vor, was Sie erreichen können, wenn Sie Ihre Kunden in HD sehen

  • 50% ↑ Akquisitionen
  • 3x Umsatz
  • 15% ↓ Zeit zur Erstellung von Pipeline-Updates
  • 139% ↑ ROI
  • 100% Benutzerakzeptanz
  • 2,000 ↓ Dateneingabestunden

Wir sind die Nr. 1 dort, wo es zählt: Bei unseren Kunden – in allen Branchen

Tausende Unternehmen in verschiedenen Branchen verlassen sich auf Sugar, um ihre Geschäftsbeziehungen zu optimieren Unsere CX-Plattform ist nicht nur auf branchenspezifische Anforderungen zugeschnitten, sondern kann auch perfekt auf die individuellen Wünsche Ihres Unternehmens abgestimmt werden.

FERTIGUNG

Ihr Unternehmen kann ein ganz neues Tempo einschlagen, wenn es von einer intuitiven No-Touch-CX-Plattform unterstützt wird. Sugar bietet Ihnen Vorhersagbarkeit, Konsistenz und Kontrolle über Ihren Vertriebskanal und auch die Kundenerwartungen.

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PERSONALBESETZUNG UND REKRUTIERUNG

Sugar Market bietet Ihnen alle Funktionen, die Sie zur Erreichung Ihrer Ziele benötigen, indem es Ihnen Einblick in das Engagement von Bewerbern und Kunden gibt, Ihr CRM optimiert und es Ihnen ermöglicht, zum richtigen Zeitpunkt und mit der richtigen Botschaft an Ihre Ansprechpartner heranzutreten.

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FINANZDIENSTLEISTUNGEN

Willkommen in der Ära, in der Sie auf die Treue Ihrer Kunden zählen können, wenn Sie ihnen jedes Mal eine unvergleichlich bessere Experience bieten. Bauen Sie engere Beziehungen auf und maximieren Sie den Kundennutzen, indem Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden vorwegnehmen.

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VERMÖGENSVERWALTUNG

Bauen Sie Vertrauen auf und unterstützen Sie Ihre Kunden dank einer 360-Grad-Perspektive mit konsistenten Empfehlungen hinsichtlich ihrer finanziellen Bedürfnisse und Ziele.

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Perfekt für Ihre geschäftlichen Anforderungen

SugarCRM ist komplett anpassbar und funktioniert nahtlos, sowohl von der Cloud oder direkt vor Ort. Mit Sugar können Sie selbst entscheiden, was für Ihr Unternehmen am besten funktioniert.

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CX Event Series für SugarCRM-Kunden

Jeder Kunde, Partner und Mitarbeiter wird als grundlegendes Element unseres neu gestalteten Unternehmens wertgeschätzt. Hinter dieser einzigartigen und vertrauenswürdigen Lösung stehen geniale, hoch motivierte Menschen, die gemeinsam bahnbrechende Lösungen konzipieren und entwickeln – immer mit dem Ziel, echte Beziehungen zwischen Unternehmen und Kunden aufzubauen und zu pflegen. Werden Sie Kunde und nehmen Sie teil an der CX Connection.

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Bestnote für Customer Experience

Wir lieben unsere Kunden, und sie lieben uns. SugarCRM erhält von allen wichtigen CRM-Anbietern den höchsten Net Promoter Score.