Vea a sus clientes con HD-CX

Una experiencia del cliente en alta definición (HD-CX) es la idea de Sugar para un nuevo estándar en la experiencia del cliente (CX), con el que las empresas pueden obtener una visión totalmente fiel de sus clientes. Su noción del tiempo permite a las empresas retroceder al pasado, conocer mejor la situación presente y hacer predicciones valederas para el futuro. Con la información interna más precisa posible y la mejor información externa disponible, HD-CX impulsa el logro de nuevos niveles de rendimiento empresarial y permite la predictibilidad. El valor del rendimiento y la previsibilidad es aplicable a empresas de todos los tamaños y en todos los sectores.

Hacer HD-CX realidad

Es hora de redefinir el concepto de 360 grados del cliente y añadir el componente clave ausente: el tiempo. HD-CX proporciona un registro histórico completo de cada cambio en el recorrido de los clientes para garantizarle una conciencia plena de la situación y la dirección de sus clientes y su negocio. Otras plataformas proporcionan una vista de 360 grados de un momento en el tiempo, en este mismo instante. Sugar es la única plataforma CX desarrollada con una innovadora base de datos de flujo de actividad que graba cada cambio relevante en el recorrido del cliente y predice resultados. Las predicciones precisas permiten a las empresas tomar mejores decisiones, gestionar riesgos e identificar y responder a los problemas y oportunidades con mayor rapidez. Al usar Sugar, las organizaciones pueden obtener insights detallados de los procesos de negocios pasados, presentes y futuros con sus clientes.
Según Dun & Bradstreet, un 91 % de los datos de CRM anuales son incompletos, y el 70 % queda invalidado. La tecnología IA y el aprendizaje automático no se ven limitados por los datos de su CRM, por lo tanto no es necesaria una limpieza del CRM para poder ver el valor de la IA. Los modelos de IA de HD-CX pueden producir resultados fenomenales con datos limitados o incompletos y permitir predicciones más allá del ámbito de sus datos de CRM.
Dedique más a la interacción y menos al mantenimiento. Un 74 % de las iniciativas de CX fracasan por razones de adopción por parte de los usuarios, ya que les exigen esfuerzos no equiparados por el valor que obtienen a cambio. HD-CX maximiza la automatización de la recopilación, el procesamiento, el análisis y la presentación de datos para minimizar el esfuerzo y la carga de los usuarios. Eso invierte la ecuación de valor, permitiendo que los usuarios dediquen menos tiempo a introducir y recuperar información de clientes, y más a interactuar con ellos.
Como proceso y sistema para empoderar a los empleados en contacto directo con el cliente, HD-CX proporciona aplicaciones bien integradas que automatizan, gestionan y realizan la consolidación de datos en todos los procesos de cara al cliente, para habilitar interacciones coordinadas y propósitos compartidos en todo el ámbito empresarial. Y va más allá de CX, ampliando su valor mediante la integración con procesos y datos en otros sistemas y procesos de operaciones de toda la empresa, tales como los de finanzas o recursos humanos.
Es hora de redefinir el concepto de 360 grados del cliente y añadir el componente clave ausente: el tiempo. HD-CX proporciona un registro histórico completo de cada cambio en el recorrido de los clientes para garantizarle una conciencia plena de la situación y la dirección de sus clientes y su negocio. Otras plataformas proporcionan una vista de 360 grados de un momento en el tiempo, en este mismo instante. Sugar es la única plataforma CX desarrollada con una innovadora base de datos de flujo de actividad que graba cada cambio relevante en el recorrido del cliente y predice resultados. Las predicciones precisas permiten a las empresas tomar mejores decisiones, gestionar riesgos e identificar y responder a los problemas y oportunidades con mayor rapidez. Al usar Sugar, las organizaciones pueden obtener insights detallados de los procesos de negocios pasados, presentes y futuros con sus clientes.
Según Dun & Bradstreet, un 91 % de los datos de CRM anuales son incompletos, y el 70 % queda invalidado. La tecnología IA y el aprendizaje automático no se ven limitados por los datos de su CRM, por lo tanto no es necesaria una limpieza del CRM para poder ver el valor de la IA. Los modelos de IA de HD-CX pueden producir resultados fenomenales con datos limitados o incompletos y permitir predicciones más allá del ámbito de sus datos de CRM.
Dedique más a la interacción y menos al mantenimiento. Un 74 % de las iniciativas de CX fracasan por razones de adopción por parte de los usuarios, ya que les exigen esfuerzos no equiparados por el valor que obtienen a cambio. HD-CX maximiza la automatización de la recopilación, el procesamiento, el análisis y la presentación de datos para minimizar el esfuerzo y la carga de los usuarios. Eso invierte la ecuación de valor, permitiendo que los usuarios dediquen menos tiempo a introducir y recuperar información de clientes, y más a interactuar con ellos.
Como proceso y sistema para empoderar a los empleados en contacto directo con el cliente, HD-CX proporciona aplicaciones bien integradas que automatizan, gestionan y realizan la consolidación de datos en todos los procesos de cara al cliente, para habilitar interacciones coordinadas y propósitos compartidos en todo el ámbito empresarial. Y va más allá de CX, ampliando su valor mediante la integración con procesos y datos en otros sistemas y procesos de operaciones de toda la empresa, tales como los de finanzas o recursos humanos.
Continuous Cloud Innovation

Son muchas las plataformas de experiencia del cliente construidas en clouds de propiedad exclusiva que hacen a los usuarios completamente dependientes de sus proveedores: a medida que una empresa se expande, las oportunidades se limitan a la capacidad del proveedor para escalar, adoptar nuevas tecnologías y admitir más regiones. No es así en Sugar. Utilizamos la tecnología de nube comercial más avanzada disponible. Nuestras soluciones SaaS se basan en una infraestructura verdaderamente global, una que marca el ritmo de las tecnologías nuevas y emergentes. Así es como conseguimos mantener la cercanía de su empresa a clientes de todo el mundo y es la razón por la que somos libres de centrarnos en actualizaciones y mejoras funcionales, sin repercutirle costos elevados.

Compromiso de por vida con los clientes

Lamentablemente, el sector de CX es conocido por los grandes y poderosos proveedores que no cumplen sus promesas, y que además dictan términos que priorizan sus propios intereses por encima de los demás. Para Sugar, crear clientes de por vida es tanto un objetivo continuo del producto como un solemne compromiso comercial. Los clientes de Sugar saben que siempre pueden contar con un socio de confianza que cumpla sus promesas, que los trate de forma justa, que respete su tiempo y que ponga su éxito por encima de todo. Cambie cómo se siente respecto a CX con Sugar.

Imagine lo que puede conseguir viendo a sus clientes en HD

  • 50% ↑ adquisiciones
  • 1100% ↑ Pipeline
  • 100% adopción entre usuarios
  • 139% ↑ ROI
  • 15% ↓ tiempo para ver actualizaciones de pipeline
  • 2,000 ↓ horas de inserción de datos

Somos los primeros en lo importante: con nuestros clientes, en todos los sectores

Miles de empresas de diversos sectores confían en Sugar para crear mejores relaciones comerciales. Además de adaptarse a las necesidades de cada sector, nuestra plataforma CX también se puede adaptar totalmente a los requisitos únicos de cada empresa.

FABRICACIÓN

Agilice la velocidad de sus operaciones comerciales con el respaldo de una plataforma CX intuitiva y automatizada. Sugar le da previsibilidad, consistencia y control de su canal de distribución y de las expectativas de sus clientes.

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DOTACIÓN DE PERSONAL Y CONTRATACIÓN

Sugar Market le proporciona todas las funciones que necesita para lograr sus objetivos, dándole visibilidad sobre la implicación de candidatos y clientes, reforzando su CRM y permitiéndole conectarse con sus clientes y candidatos en el mejor momento y con el mensaje idóneo.

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SERVICIOS FINANCIEROS

Le damos la bienvenida a la “era de las experiencias”, en la que la lealtad de los clientes está garantizada si su empresa les posibilita experiencias incomparables. Establezca relaciones más profundas y maximice el valor para los clientes cubriendo sus necesidades incluso antes de que lo soliciten.

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ADMINISTRACIÓN DE CAPITAL

Genere confianza, proporcione consistencia y asesoramiento oportuno sobre las necesidades financieras, los objetivos y las características de los clientes con una visión de clientes integral con factor tiempo.

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Ideal para las necesidades de su empresa

SugarCRM es totalmente personalizable y funciona a la perfección tanto en implementaciones cloud como in situ. Con Sugar puede elegir exactamente lo más adecuado para su negocio.

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Eventos CX para clientes de SugarCRM

Valoramos a cada cliente, socio y empleado como integrantes fundamentales de nuestro nuevo modelo de empresa. Detrás de esta exclusiva solución de gran fiabilidad, hay gente increíblemente inteligente y motivada que colabora para crear e inspirar soluciones innovadoras con las que conectar empresas y clientes. Hágase cliente y forme parte de la conexión CX.

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Sobresaliente en experiencia del cliente

Apreciamos a nuestros clientes y ellos a nosotros. SugarCRM recibe la puntuación más alta en Net Promoter Score entre los principales proveedores de CRM.