HD-CX で顧客を確認する

高精度カスタマーエクスペリエンス (HD-CX) は、カスタマーエクスペリエンス (CX) の新しい標準に対する Sugar のビジョンです。HD-CX により、各企業は顧客の全体像を忠実に可視化することができます。時間の変化に対応する性質を利用することで、企業は時間を過去に巻き戻して現在の状況認識を高め、将来に関する信頼できる予測をすることができます。HD-CX は、可能な限り正確な内部情報と利用可能な最高の外部情報に基づいて、企業を新たなレベルのビジネスパフォーマンスへと導き、予測可能性を実現します。パフォーマンスと予測可能性の価値は、あらゆる規模、あらゆる業界のビジネスに適用されます。

HD-CX の実現

当社は、「顧客を 360 度の視点から把握する」というコンセプトを見直し、これまで欠けていた重要な要素を加えました。それは「時間」です。HD-CX はカスタマージャーニーにおけるすべての変更イベントの完全な履歴を提供し、顧客とビジネスの状況と方向性を完全に把握できるようにします。他のプラットフォームの場合、「現在」という視点でのみ、顧客を 360 度の視点から把握しようとしています。Sugar はこうしたプラットフォームとは異なり、カスタマージャーニーにおけるすべての変更イベントを記憶し、将来の結果を予測する最先端のイベントストリームデータベースをベースとして開発された唯一の CX プラットフォームです。企業は、正確な予測をすることにより、より良いビジネス上の意思決定を行い、リスクを管理し、問題や機会をより迅速に特定して対応することができるようになります。Sugar を使用すれば、過去、現在、未来という視点から、顧客向けビジネスプロセスを詳細に分析することができます。
Dun & Bradstreet によると、毎年、CRM データのうち 91% が不完全で、70% に不具合が生じているそうです。Sugar の AI 技術と機械学習アルゴリズムは CRM 内のデータに制限されないため、AI の価値を確認する前に CRM のクリーンアッププロジェクトを実行する必要がありません。HD-CX の AI モデルは、限られたデータや不完全なデータでも驚異的な結果を生み出すため、CRM データだけでは予測できないような予測を可能にします。
より多くの取り組みを、より少ない保守作業で実現できます。CX イニシアティブの 74% がユーザーの導入により失敗している原因は、ユーザーが得られる価値を上回る保守作業をユーザーに要求するためです。HD-CX は、データ収集、処理、分析、プレゼンテーションの自動化を最大化し、ユーザーの労力とオーバーヘッドを最小限に抑えます。これにより、ユーザーは顧客データの入力や検索に費やす時間を削減し、実際に顧客と関わることにより多くの時間を投入できます。
HD-CX は、顧客向けの最前線の従業員を強化するためのプロセスおよびシステムとして、すべての顧客向けのプロセスにわたって自動化、管理、データ統合を実行する統合されたアプリケーションを提供し、組織全体にわたる連携した取り組みと目的の共有を可能にします。その後、CX を超えて成長し、財務や人事などの企業全体の他の業務プロセスやシステム内のプロセスやデータと統合することにより、その価値を拡張します。
当社は、「顧客を 360 度の視点から把握する」というコンセプトを見直し、これまで欠けていた重要な要素を加えました。それは「時間」です。HD-CX はカスタマージャーニーにおけるすべての変更イベントの完全な履歴を提供し、顧客とビジネスの状況と方向性を完全に把握できるようにします。他のプラットフォームの場合、「現在」という視点でのみ、顧客を 360 度の視点から把握しようとしています。Sugar はこうしたプラットフォームとは異なり、カスタマージャーニーにおけるすべての変更イベントを記憶し、将来の結果を予測する最先端のイベントストリームデータベースをベースとして開発された唯一の CX プラットフォームです。企業は、正確な予測をすることにより、より良いビジネス上の意思決定を行い、リスクを管理し、問題や機会をより迅速に特定して対応することができるようになります。Sugar を使用すれば、過去、現在、未来という視点から、顧客向けビジネスプロセスを詳細に分析することができます。
Dun & Bradstreet によると、毎年、CRM データのうち 91% が不完全で、70% に不具合が生じているそうです。Sugar の AI 技術と機械学習アルゴリズムは CRM 内のデータに制限されないため、AI の価値を確認する前に CRM のクリーンアッププロジェクトを実行する必要がありません。HD-CX の AI モデルは、限られたデータや不完全なデータでも驚異的な結果を生み出すため、CRM データだけでは予測できないような予測を可能にします。
より多くの取り組みを、より少ない保守作業で実現できます。CX イニシアティブの 74% がユーザーの導入により失敗している原因は、ユーザーが得られる価値を上回る保守作業をユーザーに要求するためです。HD-CX は、データ収集、処理、分析、プレゼンテーションの自動化を最大化し、ユーザーの労力とオーバーヘッドを最小限に抑えます。これにより、ユーザーは顧客データの入力や検索に費やす時間を削減し、実際に顧客と関わることにより多くの時間を投入できます。
HD-CX は、顧客向けの最前線の従業員を強化するためのプロセスおよびシステムとして、すべての顧客向けのプロセスにわたって自動化、管理、データ統合を実行する統合されたアプリケーションを提供し、組織全体にわたる連携した取り組みと目的の共有を可能にします。その後、CX を超えて成長し、財務や人事などの企業全体の他の業務プロセスやシステム内のプロセスやデータと統合することにより、その価値を拡張します。
継続的なクラウド革新

多くのカスタマーエクスペリエンスプラットフォームは専用のクラウド上に構築されているため、企業はベンダーに完全に依存せざるを得ません。つまり、企業が拡大しても、ビジネスチャンスはプロバイダーの能力 (スケーラビリティ、新しい技術の導入、提供エリアの拡大など) に制限されます。Sugar ではそのような心配はありません。私たちは最先端の商用クラウド技術を使用しています。当社の SaaS ソリューションは、新しい技術や新興技術をリードするグローバルなインフラストラクチャ上に構築されています。これにより、世界中のお客様は顧客との距離を緊密に保つことができます。また、お客様に多額の費用をお支払いただくことなく、機能の更新や強化に専念できます。

お客様を最優先する Sugar

残念ながら現在の CX 業界は、お客様の期待に十分に応えることができないにもかかわらず、自社の利益を最優先する大規模ベンダーばかりが広く知られている現状になっています。しかし、Sugar は違います。Sugar は、生涯顧客を獲得することをビジネス上の使命とし、これを目標に掲げて業務に取り組んでいます。Sugar のお客様は、ビジネス上のパートナーとして Sugar を信頼してくださっています。Sugar のことを、約束を守り、公正にビジネスを行い、顧客の時間を尊重し、顧客のビジネスを成功に導くことを何よりも重視する、信頼できるパートナーであると評価してくださっています。Sugar をビジネスパートナーとして選んでいただければ、CX 業界に対する考え方が変わると確信しています。

HD で顧客を理解することで達成できることをご想像ください

  • 買収を 50% 増加
  • 収益を 3 倍増加
  • パイプライン更新のプル時間を 15% 削減
  • ROI を 139% 増加
  • ユーザーの導入率 100%
  • データ入力時間を 2,000 時間削減

ナンバーワンのプラットフォーム:幅広い業界でお客様の支持を獲得

さまざまな業界の何千という企業が、ビジネス関係をよりよいものにするために Sugar を活用しています。当社の CX プラットフォームは業界のニーズに対応しているだけでなく、貴社の事業ならではのニーズに合わせて完全にカスタマイズすることができます。

製造

直観的にノータッチで利用できる CX プラットフォームの力を借りれば、ビジネスをスピードアップできます。Sugar を使用すると、流通チャネルや顧客の期待を予測、統一、制御できます。

詳細はこちらから

人材配置と採用

Sugar Market が目標達成に必要なすべての機能を提供します。候補者や顧客エンゲージメントを可視化して CRM をパワーアップし、完璧なタイミングに完璧なメッセージで顧客や候補者に連絡できます。

詳細はこちらから

金融サービス

今はエクスペリエンスの時代です。比類ないエクスペリエンスを確実に提供できれば、忠実なお客様を獲得できます。関係性を深め、求められる前にお客様のニーズを満たすことで顧客価値を最大化しましょう。

詳細はこちらから

資産管理

お客様の全体像を経時的に把握することで、信頼を築き、一貫性を保ち、お客様の金融ニーズ、目標、そして世帯に関するアドバイスを完璧なタイミングで提供できます。

詳細はこちらから

貴社のビジネスニーズにマッチ

SugarCRM は完全にカスタマイズ可能で、クラウド上またはオンサイトへのデプロイに対応します。Sugar なら、貴社のビジネスニーズにぴったり合った環境を選択できます。

詳細はこちらから

SugarCRM のお客様向け CX イベントシリーズ

最新技術を誇る当社では、一人ひとりのお客様、パートナー、そして従業員を欠くことのできない要素として大切にしています。ユニークで信頼性のあるソリューションを生み出しているのは、有能で意欲的な従業員です。力を合わせて、企業をそれぞれのお客様とつなげるための画期的なソリューションを考案しています。CX コネクションにぜひご参加ください。

SugarConnected を見る

高評価のカスタマーエクスペリエンス

私たちはお客様を大切にしており、お客様は私たちを高く評価しています。SugarCRM は他の主要な CRM ベンダーより高いネットプロモータースコアを獲得しています。