200 万人以上のユーザーが利用

120 か国に広がる 200 万人以上のユーザーが SugarCRM に切り替えることで優れたカスタマーエクスペリエンスを実現しています。当社はイノベーションと先見性のあるソリューションを徹底的に追求することで市場に揺さぶりをかけ、世界初のノータッチで利用できる時間の変化に対応した CX プラットフォームを提供しています。CX スイートは、数百万におよぶ各種データポイントで顧客のデータを集約し、これらのデータに基づいて顧客の状況と傾向を明らかにし、予測を行えるようにします。

インテリジェントCXプラットフォーム

Sugar はミッションクリティカルな顧客情報をメール、音声、テキスト、その他のアプリケーションから自動的に取得し、これらの情報をサードパーティデータ、AI ベースの予測インサイト、ネクストベストアクションガイダンスで補強します。これらのプロセスでデータ入力はほとんど発生しません。この後、ユーザーが行っている内容に応じて、直接ユーザーにインサイトが送信されます。顧客と直接対応する従業員は必要なときに必要な情報を取得できます。従業員がシステムを使用すればするほど、システムは従業員を適切に支援できるようになります。このため、顧客情報の入力と取得に費やす時間を削減して、顧客との実際的な作業により多くの時間を投入できます。
他社のプラットフォームでは複数のデータベースから顧客データを継ぎ合わせるため、システム間でデータを同期したり、低速な大規模データストアにデータをマージしたりする必要があります。Sugar ではそのような操作は必要ありません。当社の一元化された顧客データモデルは、最先端のデータベースフェデレーション技術に基づいて構築されています。従来のアプローチに共通するパフォーマンスと信頼性の問題は回避できます。その結果、カスタマージャーニー全体を把握することができるため、可用性、パフォーマンス、信頼性を向上できます。
多くのカスタマーエクスペリエンスプラットフォームは専用のクラウド上に構築されているため、企業はベンダーに完全に依存せざるを得ません。つまり、企業が拡大しても、ビジネスチャンスはプロバイダーの能力 (スケーラビリティ、新しい技術の導入、提供エリアの拡大など) に制限されます。Sugar ではそのような心配はありません。私たちは最先端の商用クラウド技術を使用しています。当社の SaaS ソリューションは、新しい技術や新興技術をリードするグローバルなインフラストラクチャ上に構築されています。これにより、世界中のお客様は顧客との距離を緊密に保つことができます。また、お客様に多額の費用をお支払いただくことなく、機能の更新や強化に専念できます。
残念ながら現在の CX 業界は、お客様の期待に十分に応えることができないにもかかわらず、自社の利益を最優先する大規模ベンダーばかりが広く知られている現状になっています。しかし、Sugar は違います。Sugar は、生涯顧客を獲得することをビジネス上の使命とし、これを目標に掲げて業務に取り組んでいます。Sugar のお客様は、ビジネス上のパートナーとして Sugar を信頼してくださっています。Sugar のことを、約束を守り、公正にビジネスを行い、顧客の時間を尊重し、顧客のビジネスを成功に導くことを何よりも重視する、信頼できるパートナーであると評価してくださっています。Sugar をビジネスパートナーとして選んでいただければ、CX 業界に対する考え方が変わると確信しています。
Sugar はミッションクリティカルな顧客情報をメール、音声、テキスト、その他のアプリケーションから自動的に取得し、これらの情報をサードパーティデータ、AI ベースの予測インサイト、ネクストベストアクションガイダンスで補強します。これらのプロセスでデータ入力はほとんど発生しません。この後、ユーザーが行っている内容に応じて、直接ユーザーにインサイトが送信されます。顧客と直接対応する従業員は必要なときに必要な情報を取得できます。従業員がシステムを使用すればするほど、システムは従業員を適切に支援できるようになります。このため、顧客情報の入力と取得に費やす時間を削減して、顧客との実際的な作業により多くの時間を投入できます。
他社のプラットフォームでは複数のデータベースから顧客データを継ぎ合わせるため、システム間でデータを同期したり、低速な大規模データストアにデータをマージしたりする必要があります。Sugar ではそのような操作は必要ありません。当社の一元化された顧客データモデルは、最先端のデータベースフェデレーション技術に基づいて構築されています。従来のアプローチに共通するパフォーマンスと信頼性の問題は回避できます。その結果、カスタマージャーニー全体を把握することができるため、可用性、パフォーマンス、信頼性を向上できます。
多くのカスタマーエクスペリエンスプラットフォームは専用のクラウド上に構築されているため、企業はベンダーに完全に依存せざるを得ません。つまり、企業が拡大しても、ビジネスチャンスはプロバイダーの能力 (スケーラビリティ、新しい技術の導入、提供エリアの拡大など) に制限されます。Sugar ではそのような心配はありません。私たちは最先端の商用クラウド技術を使用しています。当社の SaaS ソリューションは、新しい技術や新興技術をリードするグローバルなインフラストラクチャ上に構築されています。これにより、世界中のお客様は顧客との距離を緊密に保つことができます。また、お客様に多額の費用をお支払いただくことなく、機能の更新や強化に専念できます。
残念ながら現在の CX 業界は、お客様の期待に十分に応えることができないにもかかわらず、自社の利益を最優先する大規模ベンダーばかりが広く知られている現状になっています。しかし、Sugar は違います。Sugar は、生涯顧客を獲得することをビジネス上の使命とし、これを目標に掲げて業務に取り組んでいます。Sugar のお客様は、ビジネス上のパートナーとして Sugar を信頼してくださっています。Sugar のことを、約束を守り、公正にビジネスを行い、顧客の時間を尊重し、顧客のビジネスを成功に導くことを何よりも重視する、信頼できるパートナーであると評価してくださっています。Sugar をビジネスパートナーとして選んでいただければ、CX 業界に対する考え方が変わると確信しています。

生涯顧客を育成したいと考える企業は Sugar に移行しています

Sugar は適切なユーザーが適切なタイミングで適切なインサイトを取得できるようにすることで、企業が顧客のニーズを顧客が気付く前に予測して対応できるようにします。このような企業は生涯顧客を創出できるため、競争上の優位性を継続的に維持できます。

高い評価を受ける CX プラットフォームがどのように貴社の役に立つかご確認ください

  • 買収を 50% 増加
  • 収益を 3 倍増加
  • パイプライン更新のプル時間を 15% 削減
  • ROI を 139% 増加
  • ユーザーの導入率 100%
  • データ入力時間を 2,000 時間削減

ナンバーワンのプラットフォーム:幅広い業界でお客様の支持を獲得

さまざまな業界の何千という企業が、ビジネス関係をよりよいものにするために Sugar を活用しています。当社の CX プラットフォームは業界のニーズに対応しているだけでなく、貴社の事業ならではのニーズに合わせて完全にカスタマイズすることができます。

製造

直観的にノータッチで利用できる CX プラットフォームの力を借りれば、ビジネスをスピードアップできます。Sugar を使用すると、流通チャネルや顧客の期待を予測、統一、制御できます。

詳細はこちらから

人材配置と採用

Sugar Market が目標達成に必要なすべての機能を提供します。候補者や顧客エンゲージメントを可視化して CRM をパワーアップし、完璧なタイミングに完璧なメッセージで顧客や候補者に連絡できます。

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金融サービス

今はエクスペリエンスの時代です。比類ないエクスペリエンスを確実に提供できれば、忠実なお客様を獲得できます。関係性を深め、求められる前にお客様のニーズを満たすことで顧客価値を最大化しましょう。

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資産管理

お客様の全体像を経時的に把握することで、信頼を築き、一貫性を保ち、お客様の金融ニーズ、目標、そして世帯に関するアドバイスを完璧なタイミングで提供できます。

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貴社のビジネスニーズにマッチ

SugarCRM は完全にカスタマイズ可能で、クラウド上またはオンサイトへのデプロイに対応します。Sugar なら、貴社のビジネスニーズにぴったり合った環境を選択できます。

詳細はこちらから

SugarCRM のお客様向け CX イベントシリーズ

最新技術を誇る当社では、一人ひとりのお客様、パートナー、そして従業員を欠くことのできない要素として大切にしています。ユニークで信頼性のあるソリューションを生み出しているのは、有能で意欲的な従業員です。力を合わせて、企業をそれぞれのお客様とつなげるための画期的なソリューションを考案しています。CX コネクションにぜひご参加ください。

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高評価のカスタマーエクスペリエンス

私たちはお客様を大切にしており、お客様は私たちを高く評価しています。SugarCRM は他の主要な CRM ベンダーより高いネットプロモータースコアを獲得しています。