若您能讓客戶迅速地輕鬆找到相關答案，就能提供傑出的客戶服務體驗。運用 Sugar 知識庫管理系統提升客戶支援團隊的產能。
Sugar 知識庫管理能讓您的團隊建立、維護和輕鬆發表文章。您也能：
- 透過簡單易用的介面分享客製化商業及產品資訊。
- 從支援個案紀錄輕易轉移詳細資訊以編寫知識庫文章。
- 運用已建立的所有知識庫文章供內部參考，或是在外部發表，以便客戶透過 Sugar 自助服務入口網站閱覽。
知識庫提供專門設計用來管理簡易非技術內容的使用者介面，張貼、連結、編輯和刪除內容輕鬆又容易。管理內容的上架流程 – 由負責簽核及張貼內容的管理者審查新資料。
知識庫軟體模組包含多個 Sugar 內建的素材欄位。預設欄位可針對企業的需求進行最佳化改造。
讓客戶支援專員有能力輕鬆搜尋、標記和分類內容。協助客戶支援團隊能每一次都提出對客戶有幫助的答案及指導。
自助服務的客戶可以搜尋內容並對文章評分。現在就用 Sugar 的知識庫軟體改善整體客戶服務體驗以及加強品牌投入。