Liefern Sie Ihren Kunden die Informationen, die sie benötigen
Mit dem Sugar Selbstbedienungsportal können Kunden mühelos die Wissensdatenbank durchsuchen, bekommen sofort Antworten auf ihre Fragen und als zusätzliche Hilfe Einsicht in offene Fälle – alles ganz ohne Telefonanruf. Minimieren Sie die Zahl der Fälle insgesamt und lösen Sie Probleme schneller.
Höhere Zufriedenheit
Ermöglichen Sie es Ihren Kunden, die Antworten auf ihre Fragen selbst zu finden – schnell, mühelos und ohne einen Telefonanruf.
Reduzierte Kosten
Supportfälle auf ein Minimum zu reduzieren ist nicht nur für Ihre Kunden das Beste – es bedeutet auch eine erhebliche Kosteneinsparung für Ihr Unternehmen.
Personalisierte Erfahrung
Schaffen Sie ein unternehmenseigenes Online-Portal mit personalisiertem Charakter für Ihre Kunden.
Aufbau einer umfassenden Wissensdatenbank
Helfen Sie Ihren Kunden, sich selbst zu helfen, mit robusten FAQs, Tutorials, Schritt-für-Schritt-Anleitungen und mehr. Sugar Serve macht es einfach, eine umfangreiche Wissensdatenbank zu erstellen, die intuitiv zu bedienen und für Ihre Kunden einfach zu durchsuchen ist.
Minimale Supportkosten
Reduzieren Sie den Bedarf an eingehenden Supportanrufen, indem Sie eine Online-Umgebung schaffen, in der Ihre Kunden sofort Antworten auf ihre Fragen finden, Fehlerbehebungstickets einreichen, offene Fälle verfolgen und vieles mehr.
Personalisierte experience
Der Portal-Theme-Designer von Sugar bietet ein WYSIWYG-Design-Tool, mit dem Sie das Aussehen Ihres Portals leicht anpassen und die Einhaltung der Branding-Standards Ihrer Firma sicherstellen können. Mit der Kontrolle über die Sichtbarkeit von Feldern, Fällen und Notizen und der Möglichkeit, benutzerdefinierte Workflows unter Verwendung von Portalfeldern zu definieren, können Sie die Benutzerfreundlichkeit Ihres Portals optimieren.
Machen sie es ihren kunden leicht
Neben dem Durchsuchen von Artikeln und dem Anfordern von Unterstützung bei Problemen ist das Sugar Selbstbedienungsportal der Ort, an dem Ihre Kunden mit Supportmitarbeitern über die in SugarLive integrierten Chats, Notizen und Anhänge kommunizieren können.