Liefern Sie Ihren Kunden die Informationen, die sie brauchen
Mit dem Selfservice-Portal von Sugar können Kunden ganz einfach Ihre Wissensdatenbank durchsuchen, sofort Antworten auf ihre Fragen erhalten und für zusätzliche Hilfe Fälle eröffnen – alles, ohne zu telefonieren. Reduzieren Sie die Gesamtzahl der Fälle und lösen Sie Probleme schneller.
Kundenerfahrung verbessern
Bieten Sie Kunden Online-Support rund um die Uhr – Lassen Sie Kunden Antworten auf ihre Weise finden – schnell, einfach und ganz ohne zu telefonieren.
Kosten senken
Reduzieren Sie die Gesamtzahl der eingehenden Anrufe und das Ticketvolumen. Selfservice sorgt für reduzierte Betriebs- und Infrastrukturkosten.
Schnellere Lösungszeiten
Kunden können sich schnell selbst helfen und dabei Servicemitarbeiter freihalten.
Aufbau einer umfassenden Wissensdatenbank
Helfen Sie Ihren Kunden, sich selbst zu helfen, mit robusten FAQs, Tutorials, Schritt-für-Schritt-Anleitungen und mehr. Sugar Serve macht es einfach, eine umfangreiche Wissensdatenbank zu erstellen, die intuitiv zu bedienen und für Ihre Kunden einfach zu durchsuchen ist.
Minimale Supportkosten
Reduzieren Sie den Bedarf an eingehenden Supportanrufen, indem Sie eine Online-Umgebung schaffen, in der Ihre Kunden sofort Antworten auf ihre Fragen finden, Fehlerbehebungstickets einreichen, offene Fälle verfolgen und vieles mehr.
Das Erlebnis personalisieren
Der Portal-Theme-Designer von Sugar bietet ein WYSIWYG-Design-Tool, um die Oberfläche Ihres Portals ganz einfach anzupassen und dabei die Einhaltung der Markenstandards Ihres Unternehmens zu gewährleisten.
Machen sie es ihren kunden leicht
Neben dem Durchsuchen von Artikeln und dem Anfordern von Unterstützung bei Problemen ist das Sugar Selbstbedienungsportal der Ort, an dem Ihre Kunden mit Supportmitarbeitern über die in SugarLive integrierten Chats, Notizen und Anhänge kommunizieren können.