Proporcione a sus clientes la información que necesitan
Con el portal de autoservicio de Sugar, los clientes pueden buscar fácilmente en su base de conocimientos, obtener respuestas instantáneas a sus preguntas y abrir casos para obtener ayuda adicional, todo ello sin tener que descolgar el teléfono. Minimice el número total de casos y resuelva los problemas más rápidamente.
Mejora de satisfacción
Permita que los clientes encuentren las respuestas a su manera, de forma rápida, fácil y sin tener que descolgar el teléfono.
Reducción de costes
Desviar los casos de soporte no solo es ideal para sus clientes, sino que también mantiene bajos los costes para su empresa.
Experiencia a medida
Cree un portal en línea que sea claramente suyo, con mucha personalización para sus clientes.
Crear una exhaustiva base de conocimientose
Ayude a los clientes a que se ayuden a sí mismos con preguntas frecuentes, tutoriales, guías paso a paso y mucho más. Sugar Serve facilita la creación de una base de conocimientos bien surtida que sus clientes puedan usar de forma intuitiva y en la que puedan realizar búsquedas fácilmente.
Minimizar los costes de soporte
Reduzca la necesidad de llamadas entrantes al servicio de soporte creando un entorno de autoservicio en Internet donde los clientes puedan encontrar al instante la respuesta a sus preguntas, enviar tickets de resolución de problemas, seguir los casos abiertos y mucho más.
Personalizar la experiencia
El diseñador de temas de portales de Sugar ofrece una herramienta de diseño WYSIWYG para personalizar fácilmente el aspecto de su portal y garantizar el cumplimiento de los estándares de marca de su empresa. Con el control de la visibilidad de los campos, los casos y las notas, y la capacidad de definir flujos de trabajo personalizados utilizando los campos del portal, puede optimizar la experiencia del usuario de su portal.
Facilitar las cosas a sus clientes
Además de para navegar por los artículos y buscar ayuda sobre los problemas, sus clientes acudirán al portal de autoservicio de Sugar para comunicarse con los agentes de soporte a través de la charla, las notas y los archivos adjuntos integrados de SugarLive.