Fournissez à vos clients les informations dont ils ont besoin

Grâce au portail libre-service Sugar, les clients accèdent facilement à votre base de connaissances, obtiennent des réponses instantanées et ouvrent des tickets s’ils ont besoin d’une assistance supplémentaire, sans jamais avoir à décrocher le téléphone. Réduisez significativement le temps passé à traiter des tickets et accélérez la résolution des problèmes.

Améliorez la satisfaction de vos clients

Donnez à vos clients les moyens de trouver les réponses eux-mêmes, rapidement, simplement, sans avoir à téléphoner.

Réduisez les coûts

Permettre à vos clients de résoudre eux-mêmes leurs problèmes n’est pas seulement idéal pour eux, cela vous permet également de maîtriser vos coûts.

Personnalisez l’expérience

Créez un portail que vous ressemble, que vous pouvez personnaliser pour vos clients.

Créer une base de connaissances riche

Rendez vos clients autonomes grâce à une section FAQ solide, des tutoriels, des guides détaillés et bien plus encore. Avec Sugar Serve, il est facile de créer une base de connaissances exhaustive dans laquelle vos clients pourront faire des recherches de manière intuitive et simple.

Maintenir les coûts de support au plus bas

Réduisez le nombre d’appels d’assistance entrants en créant un environnement Web dans lequel vos clients pourront trouver des réponses instantanées à leurs questions, soumettre des tickets, suivre leur traitement et bien plus encore.

Personnalisez l’expérience

Le portail de Sugar propose un outil de conception WYSIWYG pour personnaliser facilement l’apparence de votre portail et assurer la conformité avec les normes de marque de votre entreprise. Grâce au contrôle de la visibilité des champs, des tickets et des notes, et à la possibilité de définir des flux de travail personnalisés à l’aide des champs du portail, vous pouvez optimiser l’expérience utilisateur de votre portail.

Facilitez la vie de vos clients

Le portail libre-service de Sugar ne se contente pas de permettre à vos clients de parcourir les articles et de vous contacter pour obtenir de l’assistance, il leur fournit également un espace où ils pourront communiquer avec vos agents de support via le chat intégré de SugarLive ou en postant des messages et en transférant des documents.