Unternehmensführung

Als CEO leitet Craig Charlton alle Aspekte des SugarCRM-Geschäfts – von der Festlegung unserer Vision und strategischen Ausrichtung bis hin zur Sicherstellung, dass wir vor Ort jeden Tag unser Bestes geben. Seit 25 Jahren baut Charlton wachstumsstarke Unternehmen auf und führt sie. Bevor er zu SugarCRM kam, war er CEO von Oildex, einem Anbieter von Software und Dienstleistungen zur Finanzautomatisierung. In dieser Funktion kurbelte er das Unternehmenswachstum an und leitete die Übernahme der Firma durch Drillinginfo. Charlton war außerdem als CEO bei Abila tätig, einem Anbieter von Finanz- und CRM-Software und -Dienstleistungen für Verbände, gemeinnützige Organisationen und Regierungseinrichtungen. Abila, das von Community Brands übernommen wurde, verdreifachte dessen Umsätze und verwandelte die Ertragsbasis von Abila innerhalb von drei Jahren in ein abonnementbasiertes Software-as-a-Service (SaaS)-Modell. Charlton war zudem Senior Vice President und General Manager (Asien-Pazifik) bei dem ERP-Anbieter Epicor Software Corporation, wo er die regionale Firmenstrategie zur Förderung von beständigem Umsatz- und Gewinnwachstum entwickelte und prägte.

Als CFO bringt John Donaldson mehr als zwanzig Jahre Erfahrung im Finanzmanagement und Investmentbanking bei Sugar ein. Er verfügt über direkte Erfahrung in den Bereichen Finanzmanagement, Strategie und Unternehmensentwicklung für Unternehmen in der Wachstumsphase. Donaldson bereichert Sugar um hervorragende finanzielle Führungs- und Projektmanagementkompetenzen, ebenso wie um eine Fülle von wertvollen Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit mittelständischen Unternehmen. In seiner letzten Position war er als CFO bei Togetherwork tätig.

Bei Sugar ist er verantwortlich für Leadership, Leitung und Management der Teams Finanzen, Buchhaltung und Personalwesen sowie für die Abgabe strategischer Empfehlungen an den CEO und die Mitglieder der Geschäftsleitung. Vor seiner Tätigkeit bei Togetherwork war Donaldson CFO von Community Investors, einer Softwareplattform für das Verbandsmanagement, und war maßgeblich am Verkauf des Unternehmens an CIP Capital beteiligt. Des Weiteren war er auch CFO bei ALPS Holdings und bei der Northstar Exchange Corporation. Donaldson hat einen MBA in Finanzwesen und Marketing von der University of Chicago Booth School of Business und einen BA von der Bucknell University.

Als Chief Marketing Officer von SugarCRM ist Clare Dorrian für die Überwachung der gesamten integrierten Marketingstrategie des Unternehmens verantwortlich. In dieser Rolle leitet sie die Teams für Kundenmarketing, Umsatzgenerierung, Produktmarketing und Marketingoperationen.

Bis zu ihrem Eintritt bei Sugar war Clare Dorrian mehr als fünf Jahre als VP of Marketing bei Verint Systems tätig, wo sie alle Facetten der Nachfrageerzeugung, für das Branding und die kreativen Aspekte für das Kundenengagement-Portfolio leitete. Vor ihrer Tätigkeit bei Verint hatte sie verschiedene internationale Marketingpositionen im CRM-Softwaremarkt bei KANA Software, Sword Group, Ciboodle und Graham Technology inne.

Clare ist eine ergebnisorientierte, kreative und leidenschaftliche Marketingexpertin, die es versteht, sowohl die Kundenakquise als auch das Marken- und Marktbewusstsein in B2B-Softwareunternehmen verschiedenster Größenordnungen voranzutreiben. Sie ist hoch motiviert und bekannt für ihre Energie und ihr Engagement für Teamarbeit. Sie ist stolz darauf, Marketingprofis zu inspirieren und für überzeugende Ergebnisse zu sorgen, die vorteilhaft für das Unternehmen und für die Kunden sind.

Obwohl sie in Großbritannien geboren und aufgewachsen ist, lebt Clare derzeit in San Francisco. Sie hat an der Universität Glasgow einen MA mit Auszeichnung abgeschlossen.

Als „Stabschefin“ ist Céline Felan für die Strategie und Operationalisierung unternehmensweiter Initiativen verantwortlich, einschließlich der Bewertung und Integration neu erworbener Unternehmen und der Entwicklung von Standardbetriebsmethoden.

In ihrer mehr als 15-jährigen Berufserfahrung hatte Céline Positionen im Technologiebereich inne, wo sie für Due Diligence und Integration zahlreicher Akquisitionen zuständig war und die Führung strategischer Programme sowohl in Europa als auch in den USA überwachte. Im Laufe der Jahre hatte Céline mehrfach die Gelegenheit, neue Produktangebote und Dienstleistungen auf den Markt zu bringen, Prozesse von der Buchung bis zum Zahlungseingang zu optimieren, Client Delivery-Modelle und Teams neu aufzubauen, Centers of Operational Excellence zu konzipieren und zahlreiche weitere abteilungsübergreifende Ziele voranzutreiben.

Célines Herangehensweise zur Erreichung von Unternehmenszielen besteht darin, alle Perspektiven und Bedürfnisse zu verstehen und miteinander abzustimmen und dann mit einem gut durchdachten, nachhaltigen Ansatz auf das gemeinsame Ziel hinzuarbeiten. Céline glaubt an eine Kultur der Verantwortlichkeit, Eigenverantwortung und kontinuierlichen Verbesserung, um das Beste aus einem Team herauszuholen.

Sie hat einen Bachelor in Betriebswirtschaft und einen MBA von der Universität Amsterdam sowie einen Master in Advanced Project Management von der Universität Villanova.

Rich Green leitet die Technik- und Produktmanagement-Teams von SugarCRM und ist verantwortlich für die Produktvision und die globale Strategie der vielfach prämierten Sugar-Plattform.

Rich verfügt über mehr als 25 Jahre Erfahrung im Technologiebereich und verhalf sowohl Fortune-500-Unternehmen als auch neu gegründeten Unternehmen zu Erfolg. 1989 trat er bei Sun Microsystems ein, wo er verschiedene Funktionen innehatte und zuletzt als Executive Vice President of Software tätig war. Als EVP of Software war er für die Strategie und Entwicklung der Softwareprodukte von Sun verantwortlich, einschließlich der Übernahme von MySQL, und trieb das Produkt-, Lizenzierungs- und Supportgeschäft von Sun voran. In dieser Zeit leitete er die Erfindung, Vermarktung und Lizenzierung der Unternehmens- und Mobilversionen von Java und war für die Freigabe von Java als Open-Source-Technologie verantwortlich. Im Anschluss an Sun war Green als CTO bei Nokia und als Executive Vice President für das Consumer- und Enterprise-Geschäft bei Nuance Communications tätig. Bei SugarCRM bekleidete Rich sowohl die Rolle des Leiters den Produktbereich als auch als CTO. In seiner jetzigen Funktion ist Rich weiterhin CTO von Sugar und konzentriert sich auf kurzfristige technologische Fragen und die Festlegung des Kurses für die zukünftigen Innovationen von Sugar.

Als General Counsel von SugarCRM zeichnet Vincent Lowder für die Überwachung der gesamten rechtlichen Angelegenheiten des Unternehmens verantwortlich. Er blickt auf umfangreiche Erfahrungen in der Computersoftware-, SaaS- und Beratungsbranche zurück.

Vor seinem Eintritt bei Sugar war Vincent mehr als 20 Jahre bei der Epicor Software Corporation tätig, wo er die Rolle des Chief Legal Officer und Treasurer innehatte und dem Unternehmen half, von 100 Millionen US-Dollar auf fast 1 Milliarde US-Dollar Jahresumsatz zu wachsen.

Nach seinem B.S.-Abschluss in Politikwissenschaften an der UCLA studierte Vincent an der Loyola Law School, bevor er bei Jones Day und Paul Hastings praktizierte. Vincent ist auch ein Certified Public Accountant (inaktiv).

Clint Oram war Mitbegründer von SugarCRM im Jahr 2004, mit dem Ziel, Unternehmen auf der ganzen Welt die Möglichkeit zu geben, aus ihren Kunden loyale Anhänger zu machen. Heute ist er für Strategiemaßnahmen zuständig und leitet Übernahmen für das Unternehmen. Clint Oram war einer der ursprünglichen Architekten und Entwickler der Sugar-Anwendung und konzentriert sich seither in einer Vielzahl an Exekutivfunktionen auf Ausbau und Erweiterung des Produkts, der Firma, der Partner und der Community.

Vor der Mitbegründung von SugarCRM war Oram in Führungspositionen in den Bereichen Entwicklung, professionelle Dienstleistungen und in Produktmanagementabteilungen bei Epiphany, Octane Software und Hewlett Packard tätig. Er blickt auf über 20 Jahre Erfahrung in der Unternehmenssoftwarebranche zurück und sammelte mehr als 15 Jahre Know-how im Bereich Konzeption und Aufbau preisgekrönter CRM-Softwarelösungen. Clint Oram hat einen Bachelor of Science-Abschluss in Computerwissenschaften der Cal Poly, San Luis Obispo, und ist Mitautor mehrerer CRM-Softwarepatente. Oram reist gerne und spricht auf Konferenzen über unterschiedliche Themen aus dem Bereich Customer Experience und Unternehmertum und hat in über 25 Ländern SugarCRM-Kunden und -Partner besucht.

Als Chief Customer Officer von SugarCRM ist Chris Pennington für die Sugar-Customer Journey zuständig. Er leitet die weltweiten Geschäftseinheiten Professional Services und Support, um erstklassige Ergebnisse zu erzielen – für branchenführende Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Referenzierbarkeit.

Zu Sugar kam Pennington nach über zwölf Jahren bei Professional Advantage PTY Ltd., einem weltweiten unabhängigen Softwareanbieter und Wiederverkäufer von IT-Geschäftssystemen an mittlere bis große Unternehmen. Während seiner Zeit bei Professional Advantage war er als Vice President der USA und General Manager in Australien zuständig und übersah Umsätze von über 50 Millionen US-Dollar. Seine umfassende Erfahrung erstreckt sich über ein breites Portfolio an SaaS- und On-Premise-Produkten und -Dienstleistungen, einschließlich CRM und verwaltete Dienste.

Vor seiner Zeit bei Professional Advantage war Pennington in führenden Exekutivfunktionen bei Epicor Australia, Intelligent Building Solutions, Cedar Enterprise Solutions und Interleaf tätig. Er trägt einen Bachelor of Science-Ehrentitel der De Montfort University in Großbritannien und hat eine PMP-Zertifizierung des Sydney-Chapters des Project Management Institute.

Zac leitet die weltweit verteilten Teams für Produktmanagement, Benutzererfahrung und Engineering von SugarCRM. Er ist verantwortlich für die Formulierung der Produktvision und -strategie der Sugar-Plattform sowie für deren Umsetzung. Er verfügt über mehr als 25 Jahre Erfahrung in Technologieunternehmen und kann auf eine Vielzahl von Führungspositionen zurückblicken.

Vor seiner jetzigen Rolle bei Sugar war Zac als Senior Vice President of Product tätig, wo er die strategische Vision für die Sugar-Plattform vorantrieb. Ehe er zu SugarCRM kam, hatte Zac Führungspositionen bei Geeknet, Mitel, VA Linux Systems und Corel Computer Corp. inne.

Chief Human Resources Officer Shana Sweeney blickt auf mehr als 20 Jahre Berufserfahrung in einer Vielzahl von Branchen und Unternehmen unterschiedlicher Größen zurück. In ihrer Funktion ist sie dafür verantwortlich, den bei Sugar Beschäftigten ein optimales Mitarbeitererlebnis zu bieten und sicherzustellen, dass die Mitarbeiter stets an erster Stelle stehen.

Shana wechselte im Jahr 2015 von Nuna Inc., wo sie als Mitbegründerin maßgeblich beim Aufbau des Unternehmens beigetragen hatte, zu SugarCRM.  Vor ihrer Tätigkeit bei Nuna hatte sie zunehmend komplexere Aufgaben bei Unternehmen wie Xactly, Google, Severn Trent Services und Aetna inne. Shana hat einen MS in Human Resource Management von der Temple University’s Fox School of Business erworben und einen BS in Internationaler Politik von der UC Santa Cruz.

Als SVP und GM, EMEA, ist James ein Veteran der Technologiebranche mit über 23 Jahren Erfahrung in den Bereichen ERP, CRM und IT Service Management. Bei Sugar ist er für die Überwachung aller Aspekte von Vertrieb, Marketing und Kundenservice für die Region verantwortlich. Zuletzt war er bei Saba, einem führenden Talent-Management-Unternehmen, tätig, wo er die Go-To-Market-Funktionen in der EMEA-Region anführte. Dort war er auch ein wichtiges Mitglied des Führungsteams, das u.a. für die Integration von zwei großen Akquisitionen zuständig war, dank derer das Unternehmen von 80 auf 500+ Mitarbeiter anwuchs.

Im Laufe seiner Karriere war James der Executive Sponsor für die Einführung von CRM-Konkurrenzprodukten, wobei er die Frustration aufgrund der Komplexität und mangelnder Benutzerfreundlichkeit in seinen eigenen Teams miterlebte. Aus diesem Grund freut er sich darauf, die Customer-Experience-Fähigkeiten der nächsten Generation von Sugar weiter zu entwickeln und so die Kundenloyalität zu gewährleisten.

Als SVP und GM, APAC kommt Jason als versierter IT-Manager mit fast 30 Jahren Branchenerfahrung zu Sugar.  Hier übernimmt er die Verantwortung über sämtliche Aspekte des Vertriebs, des Marketings und der Kundenserviceleistungen für die Region. Seine Erfahrungen reichen von ERP, ITSM, CX, CRM zu Kontaktzentren und digitalen Aktivitäten. Seine IT-Karriere begann als ERP-Implementierungsberater für Großprojekte im Auftrag von Fertigungsunternehmen. Danach wechselte er zu Epicor Software, wo er über 11 Jahre in verschiedenen Funktionen tätig war, unter anderem als European Channel Manager, Sales und Marketing Director für ANZ und Managing Director von APAC.

Jason arbeitete auch im ITSM- und CX-Bereich bei Numara Software, wo er das APAC-Geschäft leitete und aufbaute. Er ist von den CX-Fähigkeiten der nächsten Generation von Sugar Produkten, die Kunden auf Lebenszeit binden, überzeugt und freut sich darauf, diese weiter voranzutreiben.

Als GM, Americas, bringt Jason Rushforth mehr als 20 Jahre Produkt- und SaaS-Erfahrung – wovon alles in CRM und CX – bei Sugar ein. Er ist ein angesehener Veteran der Technologiebranche; in seiner letzten Funktion als VP und GM für Infor hat er die Vision und Realisierung der Customer Experience-Lösungssuite von Infor umgesetzt.

Vor Infor war Jason als VP für Branchenlösungen und Enterprise-Vertrieb bei Oracle tätig. Dorthin war er anlässlich der Übernahme von Eloqua gekommen und war dann für das Umsatzwachstum der 750 Milliarden Dollar schweren Marketing-Cloud verantwortlich. Bei Eloqua war er als GM für Branchenlösungen zuständig gewesen und hatte die Markteinführungsstrategie für eine Reihe von Anwendungen vorangetrieben, was zu dem Verkauf in Höhe von 1B+ an Oracle führte. Jason war auch Präsident der Front Office Solutions bei CDC Software (jetzt Aptean) und im Vorstand von Marketbright (jetzt Act-On).

Jason verfügt über jahrelange Erfahrung im Aufbau von MarTech- und CRM-Stacks und ist ein renommierter Experte in der Disziplin des Kundendienstes. In diesem Zusammenhang kann er auf Tausende von Vorträgen zurückblicken. Er ist ein leidenschaftlicher Befürworter von Bildung und „Thought-Leadership“, immer bestrebt, Beziehungen zu Stammkunden, Analysten und potenziellen Neukunden zu pflegen.

Als neuestes Mitglied der Geschäftsleitung von Sugar sieht Jason eine große Zukunft für das Unternehmen voraus. Vor allem mit den Produkten Sugar Discover and Market, die es ermöglichen, innovative Fähigkeiten auf einfache Weise umzusetzen und so Kunden zu gewinnen und lebenslang zu binden.