Autoteile Lott

Autoteile Lott: Sugar bringt Kunden- und Vertriebsmanagement auf die Spur

Herausforderungen

  • Rasante Unternehmensentwicklung
  • Unterschiedliche Daten lagen in heterogenen Systemen vor, die entweder lokal, oder aber extern und voneinander isoliert betrieben wurden
  • Mangel an einem ganzheitlichen Überblick über Kundeninformationen als auch über detaillierte Einblicke in eigene Geschäftsprozesse für die Bereiche Pre- und After-Sales sowie Support

Anforderungen

  • Einführung eines professionellen CRM-Systems für durchgängige und transparente Geschäftsprozesse vom Erstkontakt über die Auftragsannahme bis hin zur Lieferung.
  • Überblick über relevante Kundendaten, Verbesserung des Service und komfortablere Abläufe.

Vorteile/Ergebnisse

  • Integration sämtlicher heterogenen Systemumgebungen und Datenformate, inklusive branchenspezifischem ERP-System
  • VoiP-Telefonanlage und Online-Shop
  • Bearbeitung von E-Mails und Retouren innerhalb des CRM-Systems.

Über Autoteile Lott

Die Werner Lott Kfz.- und Industriebedarf GmbH aus Uslar ist ein Versandhändler für Auto- und Ersatzteile mit einer Kundenbasis von rund 250.000 Kunden. Zum Produktportfolio gehören etwa 500.000 Teile. Die Lott GmbH beliefert vornehmlich Werkstätten und Privatleute in ganz Europa und verfügt über eine Lagerfläche von 8500 Quadratmetern sowie über eine Ladenfläche von 250 Quadratmetern. Das Unternehmen beschäftigt derzeit 30 Mitarbeiter, darunter hochqualifizierte KFZ-Mechaniker, KFZ-Meister und Logistiker.

Über Insignio CRM GmbH

Insignio CRM GmbH bietet maßgeschneiderte CRM-Lösungen zur Optimierung von Geschäftsprozessen in Marketing, Vertrieb und Service. Spezialisten schaffen praxisorientierte, zuverlässige Systeme, mit denen Unternehmen komplexe Abläufe kostengünstig und effizient meistern. Vom Design neuer kunden- und wertorientierter Geschäftsprozesse bis hin zur technischen Umsetzung und Betreuung. Bereits dreimal hat Insignio Kunden zu einer Auszeichnung beim begehrten CRM expo Best Practice Award verholfen. Die CRM-Profis Mirco und Jan Müller haben kürzlich das das erste deutsche Handbuch zu Planung, Implementierung und Praxiseinsatz von SugarCRM veröffentlicht. www.insignio.de

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