拡張性、機能性、カスタマイズ性を組み合わせて検討した結果、Sugar Sell が最も優れていました。

Peter Tew 氏
Backcountry

すべてのセールス担当者をトップセールスパーソンに

Sugar Sell には、他の顧客管理ソリューションにはない大きな特徴があります。それは、非常に優れたユーザーエクスペリエンスが保証されているということです。Sugar は、満足度、信頼性、技術サポートの分野において、PCMag Business Choice Award を連続して受賞しています。多くのユーザーが同業者に Sugar を強く勧めていますが、こうした CRM ソリューションはほかにはありません。

Sugar プラットフォームの真価は、顧客と企業の関係を適切に管理してビジネスの目標を達成するという点にあります。すべてのメンバーが適切なタイミングで正確な情報を取得できるようにするには、優れたカスタマーエクスペリエンスソリューションを使用する必要があります。

Sugar で顧客との良好な関係を構築

すべての企業が、「宝の山」ともいうべき顧客情報をすでに所有しています。その貴重な情報を活どの企業にも、顧客情報という貴重な資産がすでに存在しています。この貴重な情報を活用しない手はありません。Sugar は、送受信メール、アカウントの更新情報、ソーシャルメディア上のやり取りなどから毎日生成される顧客データを使用して、顧客のライフスタイルを明確に把握します。時間の変化に対応した独自の CX プラットフォームにより、顧客に関する全体的な履歴データに基づいて、正確な情報を即時に参照することができます

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データ入力と分析の時間を短縮

名前とメールアドレスのみを使用して、さまざまなソーシャルデータソースとビジネスデータソースから実用的なインサイトを自動的に収集、分析します。リアルタイムのプッシュ通知やアラートにより、主要顧客に関する重要な更新情報を取得することができます。

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顧客のニーズを先取り

セールス担当者が最初に話を聞いてから満足度アンケートを送信するときまでのカスタマージャーニーを簡単にマップすることができます。これが、メンバーの仕事を円滑に進めるための最も簡単で迅速な方法です。この方法を使用することで、すべてのセールス担当者が、正確な情報を適切なタイミングで適切な人物に伝えることができます。

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メールをさらに活用

Gmail の画面から移動することなく、顧客との重要なやり取りをトラッキングすることができます。Sugar Sell を使用すれば、カレンダーの同期、メールのトラッキング、ソーシャルメディア上でのやり取りのモニタリングなどを行うことができます。顧客とのやり取りで発生したタスク、商談、お問い合わせをシームレスに管理し、1 回のクリック操作でメールを CRM ソリューションに保存することができます。コピーして貼り付けたり、別のアプリケーションを起動したりする必要はありません。

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終わりに、サブスクリプションビジネス向けのセールスオートメーションについて

Sugar Sell のリニューアルコンソールには、サブスクリプションビジネスのセールス向けのサポートが組み込まれているため、更新の機会を見逃すことはありません。顧客との関係を維持し育み、自動更新パイプライン作成によるノータッチテクノロジーの恩恵を受けることができます。Sell のコンソールを使用することにより、サブスクリプションアカウント、当四半期における更新パイプラインのステータス、個々の更新の機会の管理をしやすくします。

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重要なタスクを自動化

複雑なビジネスプロセスをドラッグアンドドロップで簡単に自動化することができます。また、見積の確認や承認、会社の規模と所在地に応じたリードルーティング、メールテンプレートの生成など、SugarBPM™ を使用してさまざまな処理を行うことができます。

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カスタマーエクスペリエンスを改善

手頃な価格で、競争力を高めることができます。Sugar の価格体系はシンプルで明確です。明示されていない料金が課金されることは一切ありません。

必要なインサイトを適切なタイミングで取得

現在、6 か月前、来年などのタイミングに関係なく、顧客データから必要なインサイトを引き出すことができます。時間の変化に対応した Sugar の CX プラットフォームは、過去のレポートを使用して即時にデータを推測することにより、ビジネストレンドの把握、進行状況のモニタリング、将来的な業績の予測を行うことができます。

高い連携性

メールやカレンダーなどの日常的に使用するツールをオンラインミーティングやソーシャルメディアアプリケーションと連携することにより、さまざまな状況でビジネスチャンスをとらえることができるようになります。また、それらのツールを Sugar Market や Sugar Serve と連携すると、完全な顧客ビューを取得できます。

外出先で作業を行う

場所や使用するデバイスに関係なく、取引を適切に管理しながら、あらゆるデータにアクセスすることができます。数百万人におよぶユーザーが Sugar Sell モバイルアプリをスマートフォンやタブレットにインストールしてお気に入りの機能を使用しています。モバイルアプリはオフラインでも利用可能です。