Faites du CRM l’avantage concurrentiel de vos processus de production

Le marché des produits manufacturés traverse une époque de transformation, transformation qui se répercute à tous les niveaux : des canaux de distribution aux attentes des clients, en passant par les équipes produits. Se contenter de produire un excellent produit ne suffit plus. Pour réussir, les industriels doivent également assurer une expérience client extraordinaire. SugarCRM dépasse les limites du CRM de production pour vous offrir un ensemble complet d’outils d’expérience client (CX) qui vous aideront à acquérir l’avantage concurrentiel dont vous avez besoin.

Maintenir le contrôle des pièces mobiles

Sugar vous apporte prévisibilité, cohérence et contrôle sur tous vos canaux, des distributeurs et des revendeurs aux produits et services, jusqu’aux clients. Grâce à un ensemble d’outils performants, vous pouvez consulter des informations agrégées sur les réseaux pour évaluer les performances et identifier les lacunes. Les fonctionnalités de collaboration de Sugar vous aident à former, à intégrer et à répondre plus rapidement aux demandes des distributeurs. Définissez et automatisez les processus pour améliorer la collaboration avec les distributeurs en ce qui concerne la visibilité du pipeline, les prévisions et l’approbation des devis. Sugar met à votre disposition une suite de solutions CX unifiées pour vous aider à créer des liens plus significatifs avec vos acheteurs.

Faites en sorte que les acheteurs et les fournisseurs reviennent

Sugar vous permet de faire appel à des solutions de service clientèle à toute épreuve. Le personnel de service peut suivre, gérer et communiquer avec les clients sur tout éventuel problème. Vous disposerez également d’outils pour créer un portail en libre-service et une base de connaissances performants pour aider vos clients à tirer le meilleur parti possible de vos produits. Grâce à un accès instantané aux articles de la base de connaissances, au service, aux garanties, à la base installée et aux données contractuelles, le Support peut fournir un service personnalisé et de résoudre rapidement les problèmes. Offrez une expérience de service client transparente, proactive et de haute qualité dans tous les canaux de communication grâce à SugarCRM.

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Ne vous limitez plus à réagir. Prenez les devants.

De la gestion de la chaîne d’approvisionnement à la prévision de la demande de produits, les fabricants disposent d’un grand nombre de données. Malheureusement, ces données sont souvent dispersées et difficiles à utiliser. Sugar est le seul CRM de production reposant sur une base de données de pointe recueillant la moindre variation dans le parcours du client. Il est donc possible d’extraire rapidement et facilement des informations à 360 degrés à partir des données de vos clients, que vous souhaitiez prévoir avec précision vos besoins futurs en production ou tout simplement analyser les performances et pipeline passés.

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Ne vous arrêtez plus de gagner

Les fonctionnalités commerciales de Sugar mettent à la disposition de chaque représentant commercial les informations et les ressources nécessaires pour conclure davantage de transactions et satisfaire ses clients de façon plus proactive. Passez d’une relation transactionnelle de vente et de service à une relation plus stratégique basée sur la planification conjointe des comptes et des achats. Avec Sugar CRM, vous découvrirez des opportunités de ventes supplémentaires et de ventes croisées chez vos clients existants en saisissant mieux leurs besoins, et en comprenant l’historique des achats antérieurs et le potentiel futur. Rationalisez les opérations de votre entreprise au niveau des ventes, des services, du marketing et de l’exécution afin de réduire la durée des cycles de vente et le coût des ventes, et d’augmenter les bénéfices.

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Intuitive et personnalisable

L’interface utilisateur (UI) primée de Sugar fournit de façon proactive à chaque employé la bonne information, au bon moment. L’UI est une expérience simple, intéressante et cohérente, adaptée aux besoins uniques de chaque équipe et aux façons de travailler sur tous les appareils. Des outils intégrés de gestion sans contact de l’information tels que des tableaux de bord et des contrôles des doublons éliminent la saisie fastidieuse des données et les mises à jour trop longues, de sorte que chaque employé peut consacrer plus de temps à satisfaire ses clients. Si Sugar fonctionne parfaitement à peine sorti de son emballage, il est aussi incroyablement facile à configurer. Les modules permettent de mettre en place le système dont vous avez besoin pour rester en contact avec les concessionnaires, les distributeurs, les détaillants et les clients, et de créer les flux de travail et les processus dont vos équipes ont besoin pour réussir.  Facilitez l’adoption du produit par l’utilisateur, augmentez votre productivité, favorisez la collaboration et prenez des décisions plus pertinentes avec le CRM de production de Sugar.

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