CRM ソフトウェアを変更して現状に変革をもたらす
優れた製品を製造するだけでは通用しない時代になってきています。企業は優れたカスタマーエクスペリエンスを創出して、顧客のロイヤルティを高める必要があります。業界のニーズに柔軟に対応できる CRM ソリューションを活用して、現在の製造業界で起きている変革に適応します。最終的には、成功に向けた明確な道筋を提示します。
現場での作業を自動化
重要な顧客情報の全体像を把握できるため、事業所や部門に基づいて作業を合理化し、自動化することができます。
チャネルを安全に管理
1 つの安全な CRM プラットフォームでパートナーがアクセスする必要のあるデータのみを共有できます。このプラットフォームで、販売業者や流通業者と連携することができます。
品質基準を維持
シンプルな製品カタログを使用することで、製品の仕様、素材、保証をモニタリングし、潜在的な欠陥をリアルタイムで追跡することができます。
システムを統合
フロントエンドおよびバックエンドシステムとのさまざまな形での連携により、SugarCRM を使用してお使いのソフトウェアプラットフォームを簡素化できます。
詳細な制御と一貫性の確保
SugarCRM を使用して、流通業者や販売業者から製品、サービス、顧客に至るまで、すべてのチャネルを管理できます。SugarCRM の堅牢なプラットフォームが、手間のかかる作業 (ネットワーク全体の情報を集約) を行うため、パフォーマンスを測定してギャップを特定できます。柔軟性の高い、自動化されたコラボレーションツール、改善されたパイプラインの可視性、予測、見積もりの承認により、購入者とのつながりが向上します。
すべてに高い価値を提供
SugarCRM の堅牢なカスタマーサービスソリューションを活用すると、ベンダーとバイヤーに対して、シームレスかつプロアクティブで高品質なカスタマーサービスエクスペリエンスを通信チャネル全体に提供できます。これには、堅牢なセルフサービスポータルに適したツールが含まれます。サービス担当者が顧客を適切に追跡して管理し、顧客とやり取りすることができます。作業をプラットフォームに任せた場合のカスタマイズのレベルを得ることができます。
データの停滞を回避するための予測分析
一元化され、簡単にタップできる CRM プラットフォームで、顧客のジャーニーのあらゆる変更内容を記録できます。これは、全方位のインサイトでデータを活用できることを意味します。将来的な生産を正確に予測することも、過去のパフォーマンスとパイプラインを詳細に把握することもできます。
より多くの契約を、より簡単に
顧客プランニングや購入情報を共有することにより、顧客との関係構築における一律的なアプローチを、より戦略的なアプローチへと変換できます。以前の購入履歴や今後の販売機会を把握することにより、アップセルとクロスセルのタイミングを簡単に特定できます。セールス、サービス、マーケティング、フルフィルメントの業務を合理化すると、セールスサイクルの短縮、セールスコストの削減、利益の増大を実現できます。
適切な情報を、適切なタイミングで提供
SugarCRM は簡単に構成できるため、カスタムのワークフローやプロセスを使用して、販売業者、流通業者、小売業者、顧客とのつながりを維持することができます。デバイス間でも可能です。ビルトインツールにより、見落としがちな点や時間のかかる作業、障害が取り除かれるため、すべての従業員が顧客のサービスに注力できます