CRM を活用して製造業界で優位性を確保

製造業市場では大規模な変革が行われており、その影響は流通チャネル、製品チーム、カスタマーエクスペリエンスに至るまで、あらゆるものに及んでいます。単に優れた製品を生産するだけでは不十分です。製造業者が成功するためには、顧客に対して優れたカスタマーエクスペリエンスを創出する必要もあります。SugarCRM は製造業向け CRM の基本機能を提供するだけでなく、競争力を得るために必要な一連のカスタマーエクスペリエンス (CX) ツールを包括的に提供します。

変動要素を継続的に制御

Sugar を使用すると、流通業者、販売業者、製品、サービス、顧客に至るまで、すべてのチャネルを予測、統一、制御できます。強力なツールセットにより、ネットワーク全体から集約した情報を確認できるため、パフォーマンスを測定して 問題点を特定できます。Sugar のコラボレーション機能を使用すると、教育、オンボーディング、ディストリビューターからの問い合わせへの応答が高速化します。プロセスを定義して自動化することにより、パイプラインの可視化、予測、見積承認に関する流通業者とのコラボレーションを向上できます。Sugar はすぐに使える一元化された CX ソリューションスイートです。購入者とより有意義な関係を築けるように支援します。

購入者やベンダーとのつながりを維持

Sugar には強力なカスタマーサービスソリューションを活用するオプションがあります。サービス担当者は問題を追跡して管理し、顧客と連絡を取ることができます。強力なセルフサービスポータルやナレッジベースを作成するツールも用意されているため、顧客は製品を最大限に活用できます。ナレッジベースの記事、サービス、保証、利用数、契約データにすぐにアクセスできるため、サポートはパーソナライズされたサービスを提供し、問題をすばやく解決できます。SugarCRM を使用すると、シームレスかつプロアクティブで高品質なカスタマーサービスエクスペリエンスを通信チャネル全体に対して提供できます。

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事後に対応するのではなく、予測して行動しましょう。

サプライチェーン管理から製品需要予測に関するものまで、製造業者は多くのデータを抱えています。ただし、データが分散していて使用しにくい状態になっていることが少なくありません。最先端のデータベース上に構築されている製造業向け CRM は Sugar だけです。この最新のデータベースは、顧客のジャーニーのあらゆる変更点を記録します。これは顧客データから全方位のインサイトをすばやく簡単に抽出できることを意味します。将来的な生産ニーズを正確に予測することも、単純に過去のパフォーマンスやパイプラインを確認することもできます。

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さらなる飛躍

Sugar のセールス機能を使用すると、すべてのセールス担当者は適切な情報とインサイトに基づいてより多くの取引を成立させられます。顧客プランニングや購入情報を共有することにより、一律的なセールスやサービスを、より戦略的なアプローチへと変換できます。SugarCRM を使用すると、既存の顧客のニーズをより適切に把握し、以前の購入履歴や今後の販売機会を理解することにより、アップセルとクロスセルのタイミングを特定できます。セールス、サービス、マーケティング、フルフィルメントの合理化、セールスサイクルの短縮、セールスコストの削減、利益の増大を実現できます。

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直感的でカスタマイズが可能

受賞歴のある Sugar のユーザーインターフェイス (UI) を使用すると、従業員は適切な情報を適切なタイミングでプロアクティブに入手できます。シンプルで魅力的な UI は、各チームの固有のニーズやデバイス間の作業方法に応じて、一貫したエクスペリエンスを提供します。ダッシュレット、重複チェック、ノータッチの情報管理など、各種ビルトインツールは時間のかかる更新を不要にするため、すべての従業員が顧客のサービスに注力できます。Sugar は追加設定なしで優れた機能を発揮する一方、非常に簡単に設定 できます。モジュールにより、販売業者、流通業者、小売業者、顧客とのつながりを維持するために必要なシステムを簡単に作成できます。また、チームの成功に必要なワークフローとプロセスも簡単に作成できます。Sugar の製造業向け CRM を使用すれば、採用を推進し、生産性を向上させて、コラボレーションを促進できます。また、より良い意思決定が可能になります。

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