Deje que le lluevan los comentarios positivos

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Todo lo que necesita para crear experiencias de cliente excepcionales y optimizar los procesos de servicio al cliente.

Ofrezca a los clientes una experiencia de portal rica y con marca junto con soporte omnicanal, a la vez que impulsa la productividad de los agentes.

Asigne los casos de forma inteligente, dé prioridad por SLA y descubra el sentimiento del cliente, todo ello de forma automática.

Minimice los costes de soporte redirigiendo las llamadas y haciendo posible que los clientes resuelvan sus propios problemas con un portal de autoservicio y una base de conocimientos.

Permita que sus agentes resuelvan los casos más rápidamente facilitándoles toda la información y las herramientas que necesiten en una única pantalla.

Es más fácil ofrecer las respuestas correctas cuando las tiene a mano

Conexiones Al Gusto Del Cliente

Integre plenamente las comunicaciones omnicanal del cliente en la interfaz de usuario de la consola de servicio exclusiva para agilizar el servicio de soporte, mejorar la experiencia del cliente y reducir costos.

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Vea Cada Incidencia De Un Vistazo

Fomente la productividad de los agentes con una consola potente que, de manera inteligente, asigne prioridad a los casos en función de SLA, prioridad y gravedad, y que ponga a su disposición toda la información y las herramientas necesarias para solucionar los casos.

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Sepa Cómo Se Siente Su Cliente

Conozca el punto de vista y la actitud de sus clientes hacia usted, y comprenda el comportamiento de sus agentes con sus clientes, utilizando el análisis de sentimiento impulsado por SugarPredict.

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Desvíe Las Llamadas De Soporte

Ayude a sus clientes a ayudarse a sí mismos con un portal de autoservicio y una base de conocimientos con marca. Sus clientes obtendrán las respuestas que necesitan, y así usted minimizará gastos y evitará llamadas de soporte.

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Deje Que La Plataforma Asigne Los Casos

Dirija las solicitudes de servicio al cliente entrantes a la persona adecuada automáticamente. Ya sea para escalar un caso o reasignarlo cuando ha pasado demasiado tiempo, SugarBPM™ asegura que ningún cliente quede relegado.

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Vea El Desempeño Sin Informes

Identifique las áreas problemáticas mucho antes de que se conviertan en problemas reales gracias al potente seguimiento de casos y los dashboards. Descubra rápidamente qué tipos de casos requieren más atención y obtenga valiosos insights sobre tendencias y tiempos de respuesta.

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Haga sonreír al cliente

Céntrese en las personas, no en los procesos, y asegúrese de que sus clientes reciben una respuesta rápida a todos y cada uno de los casos.

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Obtenga una visión completa

Sugar, con su interfaz centrada en el agente, ofrece una visión clara del historial y la situación de cada cliente, para que pueda coordinar la respuesta y resolver problemas rápidamente.

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Modelos de precios flexibles

SugarCRM deja claro cuánto costará la plataforma. No hay ningún cargo extra en concepto de soporte. Tampoco se cobra más por las funciones avanzadas. Además, al integrar Sugar Serve con Sugar Market y Sugar Sell, obtendrá una visión clara de cada cliente por mucho menos de lo que pagaría a cualquier otro proveedor.

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