Genere mejores experiencias de los clientes en los momentos que importan.
Relaciónese con los clientes según sus preferencias, facilite a los empleados información en tiempo real, responda a sus compromisos con excelencia operativa, y escuche la voz de sus clientes, dejando que la plataforma haga el trabajo.
Incremente la productividad de los empleados del servicio de atención al cliente
Permita que sus empleados del servicio de atención al cliente sean más productivos y resuelvan los casos, eliminando la necesidad de buscar información entre diversas herramientas.
Mejore la satisfacción del cliente
Conéctese según las preferencias del cliente, gracias a la participación multicanal por medio de funciones de voz, chat, correo electrónico o autoservicio.
Reduzca los costes del servicio de atención al cliente
Proporcione al cliente un servicio de atención de calidad mediante la automatización de procesos clave y haciendo que el servicio sea más sencillo, más fácil y mucho más rentable.
* Resultados comerciales reales de clientes de SugarCRM
Es más fácil ofrecer las respuestas correctas cuando las tiene a mano
“We really wanted to have like a single place for people to see data… Especially for customers… with SugarCRM and being on the cloud, it allowed us to leverage the platform to show us the data.“
Niegel L.
Automatice todo
Asigne los casos de forma inteligente y automatice los procesos de atención al cliente con flujos de trabajo inteligentes y herramientas de gestión de casos a la vez que hace un seguimiento del SLA.
Acelere todo
Equipe a los agentes de servicio con la información y las herramientas que necesitan en una única pantalla para responder con rapidez a las peticiones de los clientes y resolver casos y problemas más rápido.
Prediga el futuro
Comprenda el contexto y el tono gracias al análisis de sentimiento basado en inteligencia artificial (AI) y tome medidas proactivas para reducir la pérdida de clientes (“churn”).