Essential Strategies for Customer Service Success

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Prepararse para crear clientes leales

Imagine la posibilidad de resolver cada consulta de servicio al cliente de forma rápida y competente, sin perjuicio para ninguna entrega ni precipitadas búsquedas de historiales de compra. Desde dashboards resumidos a eficaces portales de autoservicio, Sugar Serve tiene todo lo que necesita para crear excelentes experiencias del cliente. Siempre estará preparado para dar a los clientes exactamente lo que necesitan. En cualquier momento, para cualquier asunto o interacción.

Las mejores experiencias del cliente están respaldadas por Sugar Serve

Hoy en día hay demasiadas empresas que invierten tiempo y dinero para captar leads y realizar ventas, y terminan viendo cómo se destruyen esas relaciones debido a una mala experiencia del cliente. Con Sugar Serve, es fácil hacer que los clientes se sientan satisfechos y vuelvan a por más. Con una plataforma de soporte al cliente centrada en las funciones más relevantes para agentes de soporte, siempre tendrá acceso instantáneo a los insights requeridos en cada caso.

CONEXIONES A GUSTO DEL CLIENTE

SugarLive aporta a Sugar Serve la eficacia de las interacciones de cliente omnicanal, con una integración plena en la interfaz de usuario de la consola de servicios para eliminar complicaciones y costosas inversiones en tecnología.

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SEE EVERY ISSUE AT A GLANCE

Capacite a los agentes para ser más productivos con una consola potente y eficiente. Nuestra Service Console analiza datos de SLA, prioridad y gravedad de casos, para catalogar debidamente todas y cada una de las consultas recibidas. Mida y controle los SLA de primera respuesta y asegúrese de que los requisitos de SLA de los clientes se cumplen con Sugar Serve.

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Deflect support calls

Ayude a sus clientes a ayudarse a sí mismos. El portal de autoservicio y la base de conocimientos de Sugar permiten a los usuarios resolver rápidamente problemas comunes. Sus clientes obtendrán las respuestas que necesitan, y así usted minimizará gastos y evitará llamadas de soporte.

Route cases intelligently

Haga que las solicitudes de servicio al cliente entrantes se dirijan automáticamente a la persona adecuada. Ya sea para escalar un caso o reasignarlo cuando ha pasado demasiado tiempo, SugarBPM™ asegura que ningún cliente quede relegado.

Understand and monitor support performance

Con seguimiento de casos, informes y dashboards con factor tiempo, entenderá áreas problemáticas mucho antes de que se conviertan en problemas reales. Descubra rápidamente qué tipos de casos requieren más atención y obtenga valiosos insights sobre tendencias y tiempos de respuesta.

El servicio al cliente nunca será el mismo

Proporcione a sus clientes el soporte que necesitan, a un precio que usted puede permitirse. Con el claro y sencillo sistema de precios de Sugar, no hay cargos ocultos ni imprevistos.

Vea toda la historia

La interfaz de Sugar, centrada en el agente, ofrece una visión clara de las necesidades de cada cliente, para poder resolver sus problemas con rapidez y certidumbre. Además, con nuestra plataforma CX con factor tiempo, podrá obtener insights detallados de las cuentas de cliente pasadas, presentes y futuras.

Haga sonreír al cliente

Céntrese en las personas, no en los procesos. SugarBPM avanzada ayuda a asegurar que todos los casos de los clientes reciban una respuesta rápida. Significa una mejor experiencia para ellos, y más fidelidad y retención para su empresa.

Controle los costos

Cree herramientas de autoservicio y ayuda basadas en conocimientos, para reducir la necesidad de recurrir a la asistencia de agentes. Y además, con informes y dashboards en tiempo real, entenderá áreas problemáticas mucho antes de que se conviertan en problemas reales.