Deje que le lluevan los comentarios positivos

DESCARGAR DESCRIPCIÓN GENERAL

Cree mejores experiencias para el cliente cuando más se necesitan.

Conecte con los clientes como más les convenga.

Cumpla sus promesas con excelencia operativa.

Empodere a sus empleados con insights en tiempo real.

Atienda a las peticiones de los clientes.

Es más fácil ofrecer las respuestas correctas cuando las tiene a mano

Conexiones Al Gusto Del Cliente

Integre plenamente las comunicaciones omnicanal del cliente en la interfaz de usuario de la consola de servicio exclusiva para agilizar el servicio de soporte, mejorar la experiencia del cliente y reducir costos.

MÁS INFORMACIÓN

Vea Cada Incidencia De Un Vistazo

Fomente la productividad de los agentes con una consola potente que, de manera inteligente, asigne prioridad a los casos en función de SLA, prioridad y gravedad, y que ponga a su disposición toda la información y las herramientas necesarias para solucionar los casos.

MÁS INFORMACIÓN

Sepa Cómo Se Siente Su Cliente

Conozca el punto de vista y la actitud de sus clientes hacia usted, y comprenda el comportamiento de sus agentes con sus clientes, utilizando el análisis de sentimiento impulsado por SugarPredict.

MÁS INFORMACIÓN

Desvíe Las Llamadas De Soporte

Ayude a sus clientes a ayudarse a sí mismos con un portal de autoservicio y una base de conocimientos con marca. Sus clientes obtendrán las respuestas que necesitan, y así usted minimizará gastos y evitará llamadas de soporte.

MÁS INFORMACIÓN

Deje Que La Plataforma Asigne Los Casos

Dirija las solicitudes de servicio al cliente entrantes a la persona adecuada automáticamente. Ya sea para escalar un caso o reasignarlo cuando ha pasado demasiado tiempo, SugarBPM™ asegura que ningún cliente quede relegado.

MÁS INFORMACIÓN

Vea El Desempeño Sin Informes

Identifique las áreas problemáticas mucho antes de que se conviertan en problemas reales gracias al potente seguimiento de casos y los dashboards. Descubra rápidamente qué tipos de casos requieren más atención y obtenga valiosos insights sobre tendencias y tiempos de respuesta.

MÁS INFORMACIÓN

Automatice todo

Asigne los casos de forma inteligente y automatice los procesos de atención al cliente con flujos de trabajo inteligentes y herramientas de gestión de casos a la vez que hace un seguimiento del SLA.

Ver la demo

Acelere todo

Equipe a los agentes de servicio con la información y las herramientas que necesitan en una única pantalla para responder con rapidez a las peticiones de los clientes y resolver casos y problemas más rápido.

Ver la demo

Prediga el futuro

Comprenda el contexto y el tono gracias al análisis de sentimiento basado en inteligencia artificial (AI) y tome medidas proactivas para reducir la pérdida de clientes (“churn”).

Más información