Essential Strategies for Customer Service Success
Prepararse para crear clientes leales
Imagine la posibilidad de resolver cada consulta de servicio al cliente de forma rápida y competente, sin perjuicio para ninguna entrega ni precipitadas búsquedas de historiales de compra. Desde dashboards resumidos a eficaces portales de autoservicio, Sugar Serve tiene todo lo que necesita para crear excelentes experiencias del cliente. Siempre estará preparado para dar a los clientes exactamente lo que necesitan. En cualquier momento, para cualquier asunto o interacción.
Las mejores experiencias del cliente están respaldadas por Sugar Serve
Hoy en día hay demasiadas empresas que invierten tiempo y dinero para captar leads y realizar ventas, y terminan viendo cómo se destruyen esas relaciones debido a una mala experiencia del cliente. Con Sugar Serve, es fácil hacer que los clientes se sientan satisfechos y vuelvan a por más. Con una plataforma de soporte al cliente centrada en las funciones más relevantes para agentes de soporte, siempre tendrá acceso instantáneo a los insights requeridos en cada caso.

CONEXIONES A GUSTO DEL CLIENTE
SugarLive aporta a Sugar Serve la eficacia de las interacciones de cliente omnicanal, con una integración plena en la interfaz de usuario de la consola de servicios para eliminar complicaciones y costosas inversiones en tecnología.

SEE EVERY ISSUE AT A GLANCE
Capacite a los agentes para ser más productivos con una consola potente y eficiente. Nuestra Service Console analiza datos de SLA, prioridad y gravedad de casos, para catalogar debidamente todas y cada una de las consultas recibidas. Mida y controle los SLA de primera respuesta y asegúrese de que los requisitos de SLA de los clientes se cumplen con Sugar Serve.

Deflect support calls
Ayude a sus clientes a ayudarse a sí mismos. El portal de autoservicio y la base de conocimientos de Sugar permiten a los usuarios resolver rápidamente problemas comunes. Sus clientes obtendrán las respuestas que necesitan, y así usted minimizará gastos y evitará llamadas de soporte.

Route cases intelligently
Haga que las solicitudes de servicio al cliente entrantes se dirijan automáticamente a la persona adecuada. Ya sea para escalar un caso o reasignarlo cuando ha pasado demasiado tiempo, SugarBPM™ asegura que ningún cliente quede relegado.

Understand and monitor support performance
Con seguimiento de casos, informes y dashboards con factor tiempo, entenderá áreas problemáticas mucho antes de que se conviertan en problemas reales. Descubra rápidamente qué tipos de casos requieren más atención y obtenga valiosos insights sobre tendencias y tiempos de respuesta.
El servicio al cliente nunca será el mismo
Proporcione a sus clientes el soporte que necesitan, a un precio que usted puede permitirse. Con el claro y sencillo sistema de precios de Sugar, no hay cargos ocultos ni imprevistos.