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Todo lo que necesita para crear experiencias de cliente excepcionales y optimizar los procesos de servicio al cliente.

Ofrezca a los clientes la flexibilidad de un soporte omnicanal sin comprometer la eficiencia de los agentes.

Asignación de casos inteligente y automática, además de insights con un solo vistazo de todos los casos de soporte, por orden de prioridad.

Minimice los costes de soporte redirigiendo las llamadas y animando a los clientes a conseguir ayuda por sí mismos mediante la base de conocimientos y el portal de autoservicio.

Descubra rápidamente qué tipos de casos requieren más atención y obtenga insights sobre tendencias y tiempos de respuesta, para optimizar continuamente la experiencia del cliente.

Es más fácil ofrecer las respuestas correctas cuando las tiene a mano

Conexiones Al Gusto Del Cliente

Integre plenamente las comunicaciones omnicanal del cliente en la interfaz de usuario de la consola de servicio exclusiva para agilizar el servicio de soporte, mejorar la experiencia del cliente y reducir costos.

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Vea Cada Incidencia De Un Vistazo

Fomente la productividad de los agentes con una consola potente que, de manera inteligente, dé prioridad a los casos en función del SLA, la prioridad y la gravedad, y ponga a su disposición toda la información y las herramientas necesarias para solucionar los casos.

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Desvíe Las Llamadas De Soporte

Ayude a sus clientes a ayudarse a sí mismos con un portal de autoservicio y una base de conocimientos fáciles de usar. Sus clientes obtendrán las respuestas que necesitan, y así usted minimizará gastos y evitará llamadas de soporte.

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Deje Que La Plataforma Asigne Los Casos

Dirija las solicitudes de servicio al cliente entrantes a la persona adecuada automáticamente. Ya sea para escalar un caso o reasignarlo cuando ha pasado demasiado tiempo, SugarBPM™ asegura que ningún cliente quede relegado.

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Vea El Desempeño Sin Informes

Identifique las áreas problemáticas mucho antes de que se conviertan en problemas reales gracias al potente seguimiento de casos y los dashboards. Descubra rápidamente qué tipos de casos requieren más atención y obtenga valiosos insights sobre tendencias y tiempos de respuesta.

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Haga sonreír al cliente

Céntrese en las personas, no en los procesos, y asegúrese de que sus clientes reciben una respuesta rápida a todos y cada uno de los casos.

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Obtenga una visión completa

Sugar, con su interfaz centrada en el agente, ofrece una visión clara del historial y la situación de cada cliente, para que pueda resolver sus problemas de forma rápida y segura.

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Modelos de precios flexibles

SugarCRM deja claro cuánto costará la plataforma. No hay ningún cargo extra en concepto de soporte. Tampoco se cobra más por las funciones avanzadas. Además, al integrar Sugar Serve con Sugar Market y Sugar Sell, obtendrá una visión clara de cada cliente por mucho menos de lo que pagaría a cualquier otro proveedor.

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