Genere mejores experiencias de los clientes en los momentos que importan.

Relaciónese con los clientes según sus preferencias, facilite a los empleados información en tiempo real, responda a sus compromisos con excelencia operativa, y escuche la voz de sus clientes, dejando que la plataforma haga el trabajo.

DESCARGAR DESCRIPCIÓN GENERAL

Incremente la productividad de los empleados del servicio de atención al cliente

Permita que sus empleados del servicio de atención al cliente sean más productivos y resuelvan los casos, eliminando la necesidad de buscar información entre diversas herramientas.

Mejore la satisfacción del cliente

Conéctese según las preferencias del cliente, gracias a la participación multicanal por medio de funciones de voz, chat, correo electrónico o autoservicio.

Reduzca los costes del servicio de atención al cliente

Proporcione al cliente un servicio de atención de calidad mediante la automatización de procesos clave y haciendo que el servicio sea más sencillo, más fácil y mucho más rentable.

0 %

de incremento de los ingresos

0 %

de contribución de ingresos del equipo del servicio de atención al cliente

0 %

de reducción de la tasa de errores en los casos

* Resultados comerciales reales de clientes de SugarCRM

Es más fácil ofrecer las respuestas correctas cuando las tiene a mano

Conexiones Al Gusto Del Cliente

Integre plenamente las comunicaciones omnicanal del cliente en la interfaz de usuario de la consola de servicio exclusiva para agilizar el servicio de soporte, mejorar la experiencia del cliente y reducir costos.

MÁS INFORMACIÓN

Vea Cada Incidencia De Un Vistazo

Fomente la productividad de los agentes con una consola potente que, de manera inteligente, asigne prioridad a los casos en función de SLA, prioridad y gravedad, y que ponga a su disposición toda la información y las herramientas necesarias para solucionar los casos.

MÁS INFORMACIÓN

Sepa Cómo Se Siente Su Cliente

Conozca el punto de vista y la actitud de sus clientes hacia usted, y comprenda el comportamiento de sus agentes con sus clientes, utilizando el análisis de sentimiento impulsado por SugarPredict.

MÁS INFORMACIÓN

Desvíe Las Llamadas De Soporte

Ayude a sus clientes a ayudarse a sí mismos con un portal de autoservicio y una base de conocimientos con marca. Sus clientes obtendrán las respuestas que necesitan, y así usted minimizará gastos y evitará llamadas de soporte.

MÁS INFORMACIÓN

Deje Que La Plataforma Asigne Los Casos

Dirija las solicitudes de servicio al cliente entrantes a la persona adecuada automáticamente. Ya sea para escalar un caso o reasignarlo cuando ha pasado demasiado tiempo, SugarBPM™ asegura que ningún cliente quede relegado.

MÁS INFORMACIÓN

Vea El Desempeño Sin Informes

Identifique las áreas problemáticas mucho antes de que se conviertan en problemas reales gracias al potente seguimiento de casos y los dashboards. Descubra rápidamente qué tipos de casos requieren más atención y obtenga valiosos insights sobre tendencias y tiempos de respuesta.

MÁS INFORMACIÓN

Automatice todo

Asigne los casos de forma inteligente y automatice los procesos de atención al cliente con flujos de trabajo inteligentes y herramientas de gestión de casos a la vez que hace un seguimiento del SLA.

Ver la demo

Acelere todo

Equipe a los agentes de servicio con la información y las herramientas que necesitan en una única pantalla para responder con rapidez a las peticiones de los clientes y resolver casos y problemas más rápido.

Ver la demo

Prediga el futuro

Comprenda el contexto y el tono gracias al análisis de sentimiento basado en inteligencia artificial (AI) y tome medidas proactivas para reducir la pérdida de clientes (“churn”).

Más información