El recorrido del cliente cambió mucho para nosotros con Sugar. Ahora tenemos más capacidad de reacción.
Robert Amper
Unifin
Prepararse para crear clientes leales
Imagine la posibilidad de resolver cada consulta de servicio al cliente de forma rápida y competente, sin perjuicio para ninguna entrega ni precipitadas búsquedas de historiales de compra. Desde dashboards resumidos a eficaces portales de autoservicio, Sugar Serve tiene todo lo que necesita para crear excelentes experiencias del cliente. Siempre estará preparado para dar a los clientes exactamente lo que necesitan. En cualquier momento, para cualquier asunto o interacción.
Las mejores experiencias del cliente están respaldadas por Sugar Serve
Hoy en día hay demasiadas empresas que invierten tiempo y dinero para captar leads y realizar ventas, y terminan viendo cómo se destruyen esas relaciones debido a una mala experiencia del cliente. Con Sugar Serve, es fácil hacer que los clientes se sientan satisfechos y vuelvan a por más. Con una plataforma de soporte al cliente centrada en las funciones más relevantes para agentes de soporte, siempre tendrá acceso instantáneo a los insights requeridos en cada caso.
Meet all your support SLAs
Capacite a los agentes para ser más productivos con una consola potente y eficiente. Nuestros agentes obtienen datos de SLA, prioridad y gravedad de casos, para catalogar debidamente todas y cada una de las consultas recibidas.
Deflect support calls
Ayude a sus clientes a ayudarse a sí mismos. El portal de autoservicio y la base de conocimientos de Sugar permiten a los usuarios resolver rápidamente problemas comunes. Sus clientes obtendrán las respuestas que necesitan, y así usted minimizará gastos y evitará llamadas de soporte.
Route cases intelligently
Haga que las solicitudes de servicio al cliente entrantes se dirijan automáticamente a la persona adecuada. Ya sea para escalar un caso o reasignarlo cuando ha pasado demasiado tiempo, SugarBPM™ asegura que ningún cliente quede relegado.
Understand and monitor support performance
Con informes y dashboards en tiempo real, entenderá áreas problemáticas mucho antes de que se conviertan en problemas reales. Nuestros análisis de servicio al cliente permiten a los directores de centros de soporte ver qué es lo que va bien y qué es necesario abordar.
El servicio al cliente nunca será el mismo
Proporcione a sus clientes el soporte que necesitan, a un precio que usted puede permitirse. Con el claro y sencillo sistema de precios de Sugar, no hay cargos ocultos ni imprevistos.
Obtenga una visión completa
La moderna interfaz de Sugar, centrada en el agente, ofrece una clara visión de las necesidades de cada cliente, para poder resolver sus problemas con rapidez y certidumbre. Y al integrar Sugar Sell y Sugar Market, obtendrá una visión completa de cada interacción entre los clientes y su empresa.
Haga sonreír al cliente
Céntrese en las personas, no en los procesos. SugarBPM avanzada ayuda a asegurar que todos los casos de los clientes reciban una respuesta rápida. Significa una mejor experiencia para ellos, y más fidelidad y retención para su empresa.
Controle los costos
Cree herramientas de autoservicio y ayuda basadas en conocimientos, para reducir la necesidad de recurrir a la asistencia de agentes. Y además, con informes y dashboards en tiempo real, entenderá áreas problemáticas mucho antes de que se conviertan en problemas reales.