Liderazgo

Como CEO, Craig Charlton lidera todas las facetas del negocio de SugarCRM, desde establecer nuestra visión y dirección estratégica hasta garantizar que procedamos de la mejor forma posible en el terreno todos los días. Craig lleva 25 años desarrollando y dirigiendo negocios de gran crecimiento. Antes de incorporarse a SugarCRM, fue CEO de Oildex (proveedor de software y servicios financieros automáticos), donde impulsó el crecimiento y supervisó la compra de la compañía por parte de Drillinginfo. Craig fue también CEO de Abila, el proveedor de servicios financieros y de CRM que operaba en el ámbito de las asociaciones y de las organizaciones sin ánimo de lucro y gubernamentales. Abila, adquirida por Community Brands, triplicó sus ingresos y transformó su modelo, basado en ingresos, en uno basado en suscripciones (SaaS) en un periodo de tres años. Craig ha sido también vicepresidente sénior y director general (Asia Pacífico) de Epicor Software Corporation, proveedor de ERP, donde dio forma a la estrategia regional de la empresa para generar ingresos estables y un aumento de las ganancias.

Como CFO, John Donaldson aporta a Sugar más de veinte años de experiencia en gestión financiera y banca de inversión. Cuenta con experiencia directa en gestión financiera, estrategia y desarrollo de numerosas empresas en fase de crecimiento. Posee excepcionales dotes de liderazgo financiero y gestión de proyectos, y una amplia y relevante experiencia de trabajo con la mediana empresa. Su cargo previo más reciente fue como CFO de Togetherwork.

En Sugar es responsable de liderar, dirigir y gestionar los equipos de finanzas, contabilidad y recursos humanos, así como de proporcionar recomendaciones estratégicas al CEO y a los miembros del equipo de gestión ejecutiva. Antes de incorporarse a Togetherwork, Donaldson ejerció como CFO de Community Investors, una plataforma de software de gestión de asociaciones residenciales, con una valiosa contribución a la operación de venta a CIP Capital. También ha ostentado cargos de CFO en ALPS Holdings y Northstar Exchange Corporation. Donaldson tiene un máster en Finanzas y Marketing por la Booth School of Business de la Universidad de Chicago.

Como directora de marketing de SugarCRM, Clare Dorrian es responsable de supervisar la estrategia general de marketing integrado de la empresa. Dirige los equipos de marketing de clientes, generación de ingresos, marketing de productos y operaciones de marketing.

Clare Dorrian se une a Sugar después de más de cinco años como vicepresidenta de marketing en Verint Systems, donde dirigió todas las facetas de generación de demanda, marca y creatividad para la cartera de implicación con el cliente. Antes de Verint, ocupó varios puestos de marketing internacional en el mercado de software CRM en KANA Software, Sword Group, Ciboodle y Graham Technology.

Clare es una profesional del marketing orientada a los resultados, creativa y apasionada, con un historial de impulsar la adquisición de clientes, así como el conocimiento de la marca y el mercado, trabajando para empresas de software B2B de diversos tamaños. Altamente motivada y conocida por su energía y compromiso con el trabajo en equipo, se enorgullece de inspirar a los profesionales del marketing para crear resultados en el mundo real que sean buenos para los negocios y buenos para los clientes.

Aunque nació y se crio en el Reino Unido, Clare reside actualmente en San Francisco. Posee un máster en humanidades con honores por la Universidad de Glasgow.

Como jefa de personal, Céline Felan se encarga de la estrategia y la puesta en marcha de las iniciativas en toda la organización, como la evaluación e integración de empresas de nueva adquisición o el diseño de metodologías operativas estándar.

Con más de 15 años de experiencia, Céline ha ocupado puestos en el ámbito tecnológico impulsando la diligencia y la integración de numerosas adquisiciones, así como supervisando la gerencia de programas estratégicos tanto en Europa como en los Estados Unidos. Durante su trayectoria, Céline ha lanzado nuevas ofertas de productos y servicios, optimizado los procesos de reserva y cobro, reconstruido los equipos y modelos de entrega al cliente, concebido los centros de excelencia operativa e impulsado muchos otros objetivos interdepartamentales.

La estrategia de Céline para cumplir los objetivos empresariales es comprender y equilibrar todas las perspectivas y necesidades para crear un enfoque unificado y duradero en torno a un objetivo común. Céline cree en una cultura de responsabilidad, propiedad y mejora continua para sacar lo mejor de un equipo.

Céline es licenciada en Economía Empresarial, y tiene un máster en Dirección y Administración de Empresas de la Universidad de Ámsterdam y un máster en Gestión Avanzada de Proyectos de la Universidad de Villanova.

Rich Green dirige los equipos de ingeniería y gestión de productos de SugarCRM y es responsable de la visión del producto y la estrategia global de la galardonada plataforma Sugar.

Rich cuenta con más de 25 años de experiencia en tecnología y ha demostrado su talento tanto en compañías de la lista Fortune 500 como en empresas emergentes. Se incorporó a Sun Microsystems en 1989, donde desempeñó diversos roles, hasta llegar a ser vicepresidente ejecutivo de software. En dicho puesto se encargó de la estrategia y el desarrollo de los productos de software de Sun, incluida la adquisición de MySQL, y de la dirección de los departamentos de productos, licencias y soporte de Sun. También fue vicepresidente y director general de Solaris y Java, donde lideró la invención, la comercialización y la concesión de licencias de las versiones empresariales y móviles de Java, y se encargó del lanzamiento de Java como tecnología de código abierto. Después de Sun, Rich fue director de tecnología de Nokia y vicepresidente ejecutivo del departamento de consumo y empresas de Nuance Communications. Rich se unió a SugarCRM como responsable del departamento de productos y director de tecnología. En su cargo actual, Rich sigue siendo el director de tecnología de Sugar, y se centra en cuestiones tecnológicas a corto plazo y en trazar el rumbo de las futuras innovaciones de Sugar.

Como consejero general de SugarCRM, Vincent Lowder es responsable de supervisar las operaciones legales generales de la empresa y aporta una amplia experiencia en el sector del software informático, SaaS y servicios de consultoría.

Vincent se incorpora a Sugar después de más de 20 años en Epicor Software Corporation, donde ocupó cargos como Director jurídico y Tesorero, donde ayudó a la empresa a pasar de 100 millones de dólares a casi 1000 millones de dólares de ingresos anuales.

Tras licenciarse en Ciencias políticas por UCLA, Vincent estudió en la Loyola Law School antes de ejercer en Jones Day y Paul Hastings. Vincent también es contable público certificado (no en activo).

Clint cofundó SugarCRM en 2004 con el objetivo de ayudar a empresas de todo el mundo a que convirtieran a sus clientes en fieles seguidores. Actualmente dirige la estrategia y las adquisiciones para la empresa. Clint fue uno de los arquitectos y desarrolladores originales de la aplicación Sugar y se ha centrado en seguir ampliando el producto, la empresa, los socios y la comunidad en una gran variedad de funciones ejecutivas.

Antes de cofundar SugarCRM, Clint ocupó puestos sénior en organizaciones de desarrollo, servicios profesionales y gestión de productos en Epiphany, Octane Software y Hewlett Packard. Tiene 20 años de experiencia en el sector del software corporativo y más de 15 años diseñando y creando galardonadas soluciones de software de CRM. Clint es licenciado en Ciencias Informáticas por la Cal Poly de San Luis Obispo y es coautor de varias patentes de software de CRM. A Clint le gusta viajar y dar charlas en conferencias sobre distintos temas relacionados con la experiencia del cliente y con cómo emprender y, además, ha visitado a clientes y socios de SugarCRM en más de 25 países.

Como director de clientes de SugarCRM, Chris Pennington es responsable del trayecto que recorren los clientes de Sugar. Dirige las unidades corporativas internacionales de servicios profesionales y asistencia, con el fin de mejorar los resultados internacionales para que generen la mayor satisfacción, retención y referencias de los clientes de toda su categoría.

Pennington se une a Sugar después de más de 12 años en Professional Advantage PTY Ltd., un proveedor y distribuidor internacional independiente de software de sistemas corporativos de TI para organizaciones medianas y grandes. Durante su paso por Professional Advantage, supervisó operaciones de más de cincuenta millones de dólares como vicepresidente de Estados Unidos y director general de Australia. Aporta una amplísima experiencia en una variada cartera de productos y servicios SaaS y locales, para incluir CRM y servicios administrados.

Antes de trabajar en Professional Advantage, Pennington ocupó puestos de ejecutivo sénior en Epicor Australia, Intelligent Building Solutions, Cedar Enterprise Solutions e Interleaf. Tiene una licenciatura honorífica de la De Montfort University en el Reino Unido y una certificación PMP de la división de Sídney del Project Management Institute.

Zac dirige los departamentos de gestión de productos, experiencia del usuario e ingeniería de SugarCRM, los cuales están distribuidos por todo el mundo. Entre sus tareas se encuentra la de definir la visión y la estrategia de producto de la plataforma Sugar y de la ejecución de dicha estrategia. Cuenta con más de 25 años de experiencia en empresas tecnológicas y ha estado en varios puestos de mando.

Anteriormente, Zac ostentó el cargo de vicepresidente sénior de Producto, donde impulsó la visión estratégica de la plataforma Sugar. Antes de SugarCRM, Zac ocupó puestos directivos en Geeknet, Mitel, VA Linux Systems y Corel Computer Corp.

Como directora de recursos humanos, Shana Sweeney aporta más de 20 años de experiencia en una amplia gama de industrias y empresas de diversos tamaños. Es responsable de proporcionar una experiencia excepcional a los empleados, asegurándose de que los empleados de Sugar sean lo primero.

En 2015 Shana Sweeney se incorporó a SugarCRM procedente de Nuna Inc., de la cual fue cofundadora y donde fue fundamental para ayudar a crear la compañía desde cero.  Antes de Nuna, ocupó puestos de complejidad creciente en empresas como Xactly, Google, Severn Trent Services y Aetna. Shana Sweeney posee un Máster en Administración de recursos humanos de la Escuela de administración de empresas Fox por la Universidad de Temple y una Licenciatura en Política internacional por la Universidad de Santa Cruz.

SVP y GM de la región EMEA, James Frampton es veterano en el terreno de la tecnología, con más de 23 años de experiencia en gestión de servicios de ERP, CRM y TI. En Sugar es el responsable de todo lo relacionado con ventas, marketing y servicios en esta región. En su rol anterior, para la destacada empresa de gestión de talento Saba, impulsó las funciones de comercialización en EMEA. En Saba también formó parte del equipo ejecutivo a cargo de dos importantes adquisiciones con las que el número de empleados de la empresa ascendió de 80 a más de 500.

A lo largo de su carrera, James ha sido el patrocinador ejecutivo de implementaciones de competidores de CRM y ha sido testigo de primera mano de la frustración de sus propios equipos debido a la complejidad y la falta de usabilidad. En consecuencia, es un entusiasta de las capacidades de la nueva solución CX de Sugar para crear clientes perdurables.

SVP y GM de la región APAC, Jason du Preez aporta a Sugar una andadura ejecutiva en TI, tras casi 30 años en el sector.  En Sugar es el responsable de todo lo relacionado con ventas, marketing y servicios en esta región, con amplia experiencia en ERP, ITSM, CX, CRM, centros de contacto y ámbito digital. Comenzó su carrera en TI como asesor de implementación de ERP, para la entrega de proyectos a gran escala a fabricantes. Posteriormente se unió a Epicor Software, donde durante más de 11 años desempeñó funciones diversas como European Channel Manager, Sales and Marketing Director (ANZ) y Managing Director (APAC).

También trabajó en ITSM y CX con Numara Software, donde dirigió y estableció las operaciones de APAC. Está deseando impulsar las capacidades de las nuevas soluciones CX de Sugar para crear clientes perdurables.

Como General Manager (GM) para Norteamérica y Sudamérica, Jason Rushforth aporta a Sugar más de 20 años de experiencia en productos y SaaS, todo ello en CRM y CX. Con una reconocida veteranía en el sector tecnológico, en su cargo más reciente como VP y GM de Infor dirigió la implementación de su conjunto de soluciones de experiencia del cliente.

Antes de Infor, Jason fue vicepresidente de soluciones industriales y ventas empresariales en Oracle, a donde llegó a través de la adquisición de Eloqua y donde fue responsable del gran crecimiento de Marketing Cloud, con ingresos de 750 000 millones de dólares. En Eloqua había sido GM de soluciones industriales e impulsó la estrategia de comercialización de aplicaciones específicas, lo que resultó en una venta superior a 1000 millones de dólares a Oracle. Jason también ejerció como presidente de soluciones front-office en CDC Software (actualmente Aptean) y como miembro de la junta directiva de Marketbright (actualmente Act-On).

Con una larga trayectoria de creación de conjuntos de soluciones de tecnología de marketing y CRM, Jason es un experto en servicio al cliente y ha dado miles de charlas sobre el tema. Le apasionan la educación y las ideas influyentes, y le entusiasma establecer relaciones con clientes existentes, analistas y clientes potenciales.

Como miembro más reciente del equipo ejecutivo de Sugar, Jason tiene grandes expectativas para el futuro de la compañía, en particular con los productos Sugar Discover y Market, que permiten implementar fácilmente otras capacidades innovadoras para crear clientes leales.