Die Entwicklung von Branchenlösungen

Unsere gemeinsamen Branchenlösungen kombinieren hohe Fachkompetenz, zuverlässige unternehmensweite Integration und langjährige CRM-Erfahrung, sowohl von IBM als auch von SugarCRM.

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Versicherungen

Die Erfüllung heutiger Kundenerwartungen im Rahmen eines dynamischen Versicherungsvertriebs erfordert eine flexible Lösung, die sich schnell auf Veränderungen einstellen kann und zu jeder Zeit die richtige Information liefert. Im komplexen Versicherungsumfeld entscheiden Service, hohes Kundenverständnis – auf Basis eines transparenten Zugriffs auf Kundeninformationen – und kompromisslose Veränderungsbereitschaft über den Erfolg.

Aber wie können Ihre Vertreter, Makler und Wiederverkäufer so intime Erkenntnisse über Ihre Interessenten und Versicherungskunden gewinnen, um als vertrauenswürdige Berater zu gelten, die ihre Kunden bei der richtigen Entscheidungsfindung unterstützen? Sind Sie heute in der Lage, Ihren Kunden und Interessenten auf Anhieb spezielle Angebote zu präsentieren, die auf deren aktuellen Bedürfnissen beruhen? Wir liefern flexible Versicherungslösungen, bei der jeder Kundenkontakt seinen Erfolgsbeitrag leistet.

Ressourcen:

Sugar on Insurance
Sugar on Insurance [DE]
Sugar and IBM narrative in insurance
Case Study: Generali Hellas

"Mit Sugar können wir jetzt alle vertriebsspezifischen Aktivitäten organisieren, steuern und überprüfen. Die Effizienz des Teams ist gestiegen, die Zeitspanne von Kundenantworten hat sich verkürzt, ebenso wie die Zeit zur Suche der Kundeninformationen, was uns wiederum mehr Zeit für den eigentlichen Vertrieb gibt."

Nikos Sakellariou, Sales Manager, Generali Hellas

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Retail/Handel/Einzelhandel

Erfolg im Handel ist das Ergebnis einer sorgfältigen Koordination von Marketing-Kampagnen, Vertrieb, Verkaufsförderung, Aufträgen und Retouren. Voraussetzung dafür ist eine sorgfältig abgestimmte Integration Ihres Marketing-Systems mit den Kundenstammdaten, dem CRM-System und der Auftragsabwicklung. Anschließend gewinnen Sie ein tiefes Verständnis Ihrer Kunden, indem Sie alle Kunden- und Transaktionsdaten in einem Data Warehouse sammeln, um damit komplexe Analysen durchführen zu können.

Als Beweis für unsere enorme Leistungsfähigkeit hat IBM SugarCRM die begehrte Auszeichnung "Ready for IBM Retail Industry Framework" verliehen. Dank der Integration mit Cognos BI, DB2 und dem IBM Enterprise Marketing Management-Portfolio ermöglicht Sugar seinen Anwendern aus dem Handel, Echtzeitanalysen bestehender und potenzieller Kunden durchzuführen, eröffnet ihnen damit interessante Cross-Selling-Potenziale und verkürzt den Vertriebszyklus.


Fertigungsindustrie

Der wachsende Wettbewerb in der heutigen Fertigungsindustrie hat dramatische Auswirkungen darauf, wie Produkte künftig differenziert, positioniert, verkauft und unterstützt werden müssen. Unternehmen können nicht mehr länger darauf vertrauen, nur mithilfe von Preissenkungen oder kurzen Lieferzeiten nachhaltige Produktvorteile zu schaffen. Denn viele Betriebe sind gezwungen, in Märkten zu konkurrieren, wo die meisten Anbieter ähnlich niedrige Betriebskosten und kürzeste Übernacht-Lieferungen bieten können.

Um ihre Produkte und Dienstleistungen zu differenzieren und gleichzeitig Umsatzsteigerungen zu erzielen, konzentrieren sich intelligentere Unternehmen darauf, ihre Kunden auf allen Vertriebskanälen besser kennen zu lernen. Ziel ist es, die Kunden dort anzusprechen, wo sie Geschäfte machen wollen, und zwar in der von ihnen bevorzugten Art und Weise sowie zum richtigen Zeitpunkt. So wird verbesserter Kundenservice zum wichtigsten Unterscheidungsmerkmal.

Ressourcen:

Lueg AG Case Study


Öffentliche Verwaltungen

Moderne Städte, Länder und Regierungen haben damit begonnen, die Beziehungen zu ihren Bürgern und Wählern mit ganz neuen Methoden kostengünstiger und effizienter zu gestalten.

SugarCRM hat mit IBM Global Services ein gemeinsames Projekt gestartet, um eine wichtige Komponente in IBMs und ESBs neuem und intelligentem Elektrofahrzeug-Aufladesystem bereitzustellen. Es handelt sich um öffentliche Ladestationen für eCar’s in Irland, die umfassend verwaltet werden müssen. Bei der Entwicklung und Einführung von eCars wird eng mit der Regierung in Irland und der Automobilindustrie zusammen gearbeitet, um den Erfolg zu gewährleisten.

Desweiteren reduziert IBMs Road User Charging Lösung, welche ein Teil von IBMs Smarter Planet Initiative ist, Verkehrüberlastungen und Umweltverschmutzung für Behörden in der ganzen Welt.

Die Lösung von IBM nutzt offene Standards, Cloud, Analytics und die mobile Technologie um “Smarter Road Charging” bereit zu stellen.

SugarCRM, ein IBM Advanced Business Partner, hat mit IBM Intelligent Transport Solutions zusammengearbeitet, um die Sugar Lösung in die IBM Road User Charging Lösung zu integrieren. Hierdurch werden administrative Kosten reduziert und der Kundenservice verbessert.

Produkte:

Electric Vehicle Smart Charging System
Road User Charging


Ressourcen:

EVSCS Press Release
Norwegian Public Roads Administration Press Release
SugarCRM in IBM Road User Charging Solution


Bankwesen

Banken transformieren ihre Organisation und Prozesse in zunehmendem Maße um sich mehr auf die Kunden konzentrieren zu können. Retail Bankiers, Filialleiter und Privatvermögensberater müssen sicherstellen, dass sie Kenntnis von den kompletten Transaktionsabläufen des Kunden haben. Sie müssen durch Analytik über weitere und ergänzende Möglichkeiten informiert werden.

SugarCRM arbeitet mit vielen IBM Angeboten um eine ganzheitliche Betrachtung des Kunden über digitale und menschliche Kanäle und über Marketing, Verkauf und Service Funktionen zu ermöglichen