Customer Experience: der entscheidende Faktor für Abwanderung oder Bindung
Wie erfolgreich sind Unternehmen bei der Verhinderung von Abwanderung, wenn das Kundenerlebnis die Erwartungen nicht erfüllt?
Die durchschnittliche Abwanderungsquote liegt bei
0%
weltweit.
der Befragten sind sich bewusst, dass sie Kundenfeedback nutzen sollten, um den Kundenservice zu verbessern.
6 von 10 Befragten hatten über die letzten 12 Monaten eine höhere Kundenabwanderung.
Mehr als
die Hälfte
sagen aus, es sei schwierig, die Abwanderungsquote effektiv zu erfassen und konsequent nachzuverfolgen.
der Vertriebs- und Marketingleiter glauben, dass ihre Kunden abwandern, weil es ihnen an regelmäßiger Kommunikation und relevanten Botschaften fehlt.
Um erfolgreich zu sein, müssen Unternehmen ihre Kunden stärker in den Mittelpunkt stellen und Technologien wie CRM nutzen, um die Kundenansprache während der gesamten Customer Journey zu optimieren und zu personalisieren.
Erkunden Sie den Weg nach vorn.
Vollständiger BerichtWie CRM die Customer Experience fördert
Viele CRM-Lösungen halten nicht, was sie versprechen, nämlich eine vollständige Kundensicht. So werden Mittel verschwendet und Chancen verpasst.
0%
sagen, sie seien frustriert mit ihrem CRM-System, weil es entweder zu komplex, nicht intuitiv oder nicht anpassungsfähig ist.
0%
der Vertriebs- und Marketingleiter sind der Meinung, dass ihr derzeitiges CRM-System Geldverschwendung ist.
der Teilnehmer an unserer Umfrage gaben an, dass eine einheitliche Kundensicht für die Bereitstellung einer optimalen Customer Experience entscheidend ist.
0%
haben das Gefühl, dass ihnen Daten fehlen, um ihre Marketingkampagnen und ihre Vertriebspipeline zu verbessern.
Eine gemeinsame CRM-Datenplattform, die alle Beteiligten mit einer vollständigen Kundensicht verbindet, ist die Grundlage für die Schaffung einer high-definition customer experience, kurz HD-CX.
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Vollständiger BerichtUnternehmensweite gemeinsame Ausrichtung
Die Abstimmung von Vertriebs-, Marketing- und Serviceteams ist keine leichte Aufgabe, vor allem, wenn jede Gruppe mit anderen Datenbeständen, Playbooks und Definitionen von Erfolg arbeitet.
0% der durch das Marketing generierten Leads
werden als schlecht oder unterqualifiziert eingestuft.
0%
der Vertriebs- und Marketingleiter sind der Meinung, dass eine fehlende gemeinsame Ausrichtung von Vertrieb und Marketing das Wachstum ihres Unternehmens verhindert.
der Befragten geben an, dass nicht integrierte Systeme oder unterschiedliche Technologieplattformen die Ursache für nicht aufeinander abgestimmte Vertriebs- und Marketingmaßnahmen sind.
(0%)
der Vertriebskontakte werden nie weiterverfolgt, entweder aus fehlendem Vertrauen in die Datenqualität oder weil nicht klar ist, wer dafür verantwortlich ist.
Ein einheitliches CRM ermöglicht es Vertriebs-, Marketing- und Serviceteams, die Ansprache zu personalisieren und Transaktionen, Engagement und Kundenbedürfnisse besser zu verfolgen.
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Vollständiger BerichtDie wachsende Rolle der KI in Vertrieb und Marketing
Das Vertrauen in die künstliche Intelligenz hat in den Bereichen Vertrieb und Marketing in dem Maße zugenommen, wie man sich bewusst geworden ist, dass KI sich direkt auf den Umsatz auswirkt.
0%
der Befragten sagten, ihre Vertriebsorganisation nutze KI, um einen oder mehrere Vertriebsprozesse zu verbessernn.
0% erwarten, dass der Einsatz von KI-Technologie zur Verbesserung bestehender Prozesse in den nächsten 24 Monaten zunehmen wird.
Die Zukunft der Customer Experience basiert auf datengesteuerten, prädiktiven Systemen, um besser zu verstehen, was Kunden wollen, und um vorherzusagen, was sie brauchen.