お客様を最優先することが、Sugar の継続的な製品目標およびビジネス上の使命です。カスタマージャーニーのどの段階においても、お客様が生涯顧客を創出するためのすべてのツールを備えることができる強力なサービスを提供していることが、私たち Sugar の誇りです。初めて Sugar を導入する場合でも、現在の実装に対するアドバイスが必要な場合でも、継続的なサポートを求めている場合でも、Sugar は何よりもお客様の成功を最優先しています。

実装

Sugar Projects

実装およびアップグレードするにあたってまず、Sugar プラットフォームの技術的な専門知識が必要です。優れたカスタマーエクスペリエンスを実現するために必要なパッケージサービスとカスタムサービスのどちらも提供しています。

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Sugar の実装

成功に向けて設計された Sugar の実装プログラムで、チームを迅速に強化しましょう。専任のコンサルタントが、長期的な目標を特定し、その目標を達成するための適切な方向を示してくれます。ハンズオンやマンツーマンのトレーニングセッションにより、成功に必要な知識、ベストプラクティス、製品の専門知識を確実に身に付けることができます。

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アドバイザリーサービス

テクニカルアドバイザリーサービス

Sugar のテクニカルアドバイザリーマネージャーは、プラットフォームに関する深い知識を持つ優れた専門家です。実践的で最適なアドバイスを行い、効率性を識別し、パフォーマンス全体をレビューすることができます。常時または年間の契約で、世界最高の Sugar の技術者たちに連絡を取ることができます。技術研究の評価から開始するか、あるいは技術研究をダイレクトに深く掘り下げることで、Sugar の専門家はお客様やお客様の Sugar パートナーが、Sugar のソリューションおよび関連するインテグレーションの力を最大限に引き出せるようにお手伝いします。

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管理サービス

管理サービスプログラムは、カスタマイズされたコンサルティングアプローチを採用して、お客様の投資を最大限に活用できるようにします。Sugar のコンサルタントは、お客様のチームの延長として、お客様の目標に焦点を当ててサポートします。

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製品サポート

グローバルに展開しているため、世界中のどこにいても、ご都合の良い時間帯にチャットやメール経由で当社の画期的なポータルを介して、またはお電話で、社内サポートチームに連絡して連携することができます。

サポートを受ける

お客様の成功

カスタマージャーニーのどの時点においても Sugar を最大限に活用

SugarClub コミュニティ

SugarClub に参加しませんか? 世界中の Sugar ユーザー、Sugar パートナー、Sugar の社員で 1 つのチームを作り、コミュニケーションをとりながら知識を深めることができます。Sugar 製品に関する知識を他のコミュニティメンバーと共有できるため、Sugar 製品に関する知識をメンバー同士で深めていくことができます。このコミュニティには、優れたカスタマーエクスペリエンスの開発に情熱を持って取り組んでいる多くのメンバーが参加しています。ぜひ、このコミュニティに参加してください。

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トレーニングと認定

SugarU は、お客様のすべての製品トレーニングと認定のためのワンストップショップです。ユーザー、管理者、開発者のいずれであっても、SugarU にはそのニーズを満たすトレーニング資料と認定基準があります。無料または有料の資料のどちらも利用することが可能で、ライブの eラーニング、マイペースで進められる eラーニング、対面式のクラス、ウェビナーなど、さまざまな選択ができます。

トレーニングと認定

顧客の声に耳を傾ける

「最近参加した Advanced Work Flows (BPM) のセッションについて、私の意見を皆様にお伝えしたいと思います。このセッションは非常に貴重なものになると思い、組織における運用上の取り組みをサポートする人たちにも出席するよう勧めました。その結果、上級管理職は、実際の決算日と予想される決算日についてより明確なインサイトを持つようになると同時に、より明確で効率の良い月次報告に役立つその他多くの分野についても確実に把握できるようになりました。Andrea とトレーニングチームに感謝します」

Jeremy Zahrte