Raccogli informazioni sui tuoi clienti con HD-CX

La Customer experience ad alta definizione (HD-CX) è la visione di Sugar per un nuovo standard di Customer experience (CX) in grado di aiutare le aziende ad acquisire una panoramica precisa e fedele del profilo cliente. La sua natura basata su dati storici consente alle aziende di tornare indietro nel tempo, avere una migliore consapevolezza della situazione presente e fare previsioni affidabili sul futuro. Aggiornato con le informazioni interne più accurate possibili e capace di raccogliere le migliori informazioni esterne disponibili, HD-CX aiuta le aziende a raggiungere nuovi livelli di prestazioni aziendali e aumentare la prevedibilità. Il valore di prestazioni e prevedibilità si applica a imprese di tutte le dimensioni e settori.

Come funziona l’HD-CX

Abbiamo ridefinito il concetto di cliente a 360 gradi aggiungendo l’elemento chiave mancante: il tempo. HD-CX fornisce un record cronologico completo di tutti i cambiamenti che interessano il customer journey per offrire una panoramica approfondita della situazione e della direzione in cui si muovono i tuoi clienti e il tuo business. Le altre piattaforme offrono una panoramica a 360 gradi relativa a un unico momento nel tempo, quello presente. Sugar è l’unica piattaforma CX basata su un database di flusso di eventi all’avanguardia che registra tutti i cambiamenti che interessano il customer journey e consente di fare previsioni sui risultati futuri. Le previsioni accurate consentono alle aziende di prendere decisioni di business migliori, di gestire i rischi e di identificare e rispondere più rapidamente ai problemi e alle opportunità. Grazie a Sugar le aziende possono ottenere approfondimenti su passato, presente e futuro dei processi aziendali orientati al cliente.
Secondo Dun & Bradstreet, ogni anno il 91% dei dati CRM è incompleto e il 70% non è utilizzabile. La tecnologia di intelligenza artificiale di Sugar non è limitata dai dati nel CRM, quindi non è necessario effettuare pulizie del CRM per comprenderne il valore. I modelli di intelligenza artificiale HD-CX consentono di ottenere risultati eccezionali anche con dati limitati e incompleti, nonché previsioni che vanno oltre l’ambito dei soli dati CRM.
Più coinvolgimento e meno manutenzione. Il 74% delle iniziative CX non viene adottato in modo ottimale dagli utenti poiché richiede loro uno sforzo maggiore per il mantenimento rispetto al valore effettivo fornito. HD-CX massimizza l’automazione di raccolta, elaborazione, analisi e presentazione dei dati per ridurre al minimo l’impegno richiesto all’utente e le spese generali. In questo modo gli utenti possono dedicare meno tempo all’inserimento e alla raccolta di informazioni sui clienti e più tempo alle attività di importanza strategica.
HD-CX è un processo e sistema che fornisce ai dipendenti a contatto con i clienti applicazioni ben integrate che automatizzano, gestiscono ed eseguono il consolidamento dei dati in tutti i processi rivolti ai clienti per consentire di ottenere un coinvolgimento coordinato e uno scopo condiviso in tutta l’azienda. Il suo valore va al di là di CX grazie all’integrazione con processi e dati in altri sistemi e processi operativi in tutta l’azienda, come ad esempio nell’ambito della contabilità o delle risorse umane.
Abbiamo ridefinito il concetto di cliente a 360 gradi aggiungendo l’elemento chiave mancante: il tempo. HD-CX fornisce un record cronologico completo di tutti i cambiamenti che interessano il customer journey per offrire una panoramica approfondita della situazione e della direzione in cui si muovono i tuoi clienti e il tuo business. Le altre piattaforme offrono una panoramica a 360 gradi relativa a un unico momento nel tempo, quello presente. Sugar è l’unica piattaforma CX basata su un database di flusso di eventi all’avanguardia che registra tutti i cambiamenti che interessano il customer journey e consente di fare previsioni sui risultati futuri. Le previsioni accurate consentono alle aziende di prendere decisioni di business migliori, di gestire i rischi e di identificare e rispondere più rapidamente ai problemi e alle opportunità. Grazie a Sugar le aziende possono ottenere approfondimenti su passato, presente e futuro dei processi aziendali orientati al cliente.
Secondo Dun & Bradstreet, ogni anno il 91% dei dati CRM è incompleto e il 70% non è utilizzabile. La tecnologia di intelligenza artificiale di Sugar non è limitata dai dati nel CRM, quindi non è necessario effettuare pulizie del CRM per comprenderne il valore. I modelli di intelligenza artificiale HD-CX consentono di ottenere risultati eccezionali anche con dati limitati e incompleti, nonché previsioni che vanno oltre l’ambito dei soli dati CRM.
Più coinvolgimento e meno manutenzione. Il 74% delle iniziative CX non viene adottato in modo ottimale dagli utenti poiché richiede loro uno sforzo maggiore per il mantenimento rispetto al valore effettivo fornito. HD-CX massimizza l’automazione di raccolta, elaborazione, analisi e presentazione dei dati per ridurre al minimo l’impegno richiesto all’utente e le spese generali. In questo modo gli utenti possono dedicare meno tempo all’inserimento e alla raccolta di informazioni sui clienti e più tempo alle attività di importanza strategica.
HD-CX è un processo e sistema che fornisce ai dipendenti a contatto con i clienti applicazioni ben integrate che automatizzano, gestiscono ed eseguono il consolidamento dei dati in tutti i processi rivolti ai clienti per consentire di ottenere un coinvolgimento coordinato e uno scopo condiviso in tutta l’azienda. Il suo valore va al di là di CX grazie all’integrazione con processi e dati in altri sistemi e processi operativi in tutta l’azienda, come ad esempio nell’ambito della contabilità o delle risorse umane.
INNOVAZIONE CLOUD CONTINUA

La maggior parte delle piattaforme di customer experience usa cloud proprietari e gli utenti si trovano in una situazione di sostanziale dipendenza dal provider: man mano che l’azienda si espande, le opportunità di crescita sono vincolate alla capacità del venditore di scalare, adottare nuove tecnologie e supportare aree geografiche aggiuntive. Sugar, al contrario, utilizza le tecnologie di cloud commerciale più avanzate disponibili sul mercato. Le nostre soluzioni SaaS si basano su un’infrastruttura globale, che fissa nuovi standard in tema di tecnologie innovative ed emergenti. È proprio questa infrastruttura a consentire a te di restare sempre in contatto con i tuoi clienti, in qualunque parte del mondo si trovino, e a noi di aggiornare le funzionalità e apportare migliorie a livello funzionale senza aumentare i costi.

IMPEGNO COSTANTE NEI CONFRONTI DEI CLIENTI

Purtroppo, il settore delle soluzioni CX è noto per la presenza di vendor di grandi dimensioni che non mantengono le promesse fatte e dettano condizioni che antepongono i loro interessi a quelli altrui. Per Sugar, la fidelizzazione dei clienti rappresenta sia un obiettivo di prodotto costante che un dovere aziendale solenne. I clienti di Sugar sanno di poter sempre contare su un partner affidabile capace di mantenere le promesse, comportarsi in modo leale, rispettare i loro tempi e mettere al primo posto il loro successo. Sugar rivoluzionerà il tuo modo di vedere il mondo delle soluzioni CX.

Immagina cosa potresti ottenere se riuscissi ad avere una visione completa dei tuoi clienti in HD

  • 50% ↑ acquisizioni
  • 1100% ↑ Pipeline
  • 100% uso da parte degli utenti dello strumento
  • 139% ↑ ROI
  • 15% ↓ tempo di aggiornamento delle pipeline
  • 2.000 ↓ ore di inserimento dati

Siamo i numeri 1 dove conta di più: al fianco dei nostri clienti di tutti i settori

Migliaia di aziende provenienti da una molteplicità di settori diversi si affidano a Sugar per consolidare le proprie relazioni commerciali. Oltre a essere pensata per soddisfare le esigenze specifiche di ciascun settore, la nostra piattaforma CX può essere completamente personalizzata in base alle esigenze della tua azienda.

SETTORE MANIFATTURIERO

Incrementa la velocità del tuo business a livelli mai visti prima sfruttando tutto il potenziale offerto da una piattaforma CX automatizzata e incredibilmente intuitiva. Sugar ti offre prevedibilità, uniformità e controllo del tuo canale di distribuzione e delle aspettative dei clienti.

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ASSUNZIONE DEL PERSONALE

Sugar Market ti offre tutte le funzionalità di cui hai bisogno per raggiungere i tuoi obiettivi assicurandoti visibilità sull’engagement di candidati e clienti, ottimizzando le performance del tuo CRM e consentendoti di inviare a clienti e candidati il messaggio giusto al momento giusto.

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SERVIZI FINANZIARI

Nell’era della Customer Experience, la lealtà dei clienti verso il tuo brand dipende dalla tua capacità di offrire loro esperienze memorabili. Instaura relazioni più solide con i tuoi clienti e massimizza il valore aggiunto offerto anticipando le loro esigenze.

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GESTIONE PATRIMONIALE

Crea un rapporto di fiducia con i clienti, assicura la coerenza e fornisci una consulenza tempestiva in merito a esigenze, obiettivi finanziari e bilancio domestico grazie a una panoramica a 360 gradi dei clienti che tiene conto del fattore tempo.

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Su misura per le tue esigenze aziendali

SugarCRM è completamente personalizzabile e può essere utilizzato senza problemi sia in modalità cloud che on-site. Con Sugar, puoi scegliere le soluzioni più adatte per il tuo business.

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Una serie di eventi virtuali CX per i clienti SugarCRM

Ogni cliente, partner e dipendente è considerato un elemento fondamentale all’interno della nostra nuova visione di azienda. Dietro questa soluzione unica e affidabile ci sono persone reali, incredibilmente intelligenti e motivate che insieme creano e ispirano soluzioni innovative che mettono in contatto le aziende con i loro clienti. Unisciti a noi e partecipa agli eventi CX.

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Sugar ama i propri clienti e i clienti amano Sugar. SugarCRM ha ottenuto il Net Promoter Score più alto tra tutti i principali fornitori di soluzioni CRM.