Essential Strategies for Customer Service Success
Preparati a fidelizzare i tuoi clienti per sempre
Immagina di rispondere a tutte le richieste di assistenza da parte dei clienti in modo tempestivo e professionale, senza complessi passaggi di consegne e senza perdere tempo a fare ricerche nelle cronologie degli acquisti. Dagli intuitivi dashboard riepilogativi agli affidabili portali self-service, Sugar Serve ti offre tutto ciò di cui hai bisogno per assicurare ai tuoi clienti un’esperienza senza pari. Grazie a Sugar, sarai sempre pronto a rispondere a tutte le richieste dei clienti, in qualsiasi momento e in merito a qualsiasi problema o interazione.
Le migliori esperienze cliente sono offerte da Sugar Serve
Oggi, moltissime aziende investono tempo e denaro nell’acquisizione di lead e nella conclusione di vendite solo per assistere al deterioramento dei rapporti faticosamente instaurati a causa di un’esperienza cliente negativa. Grazie a Sugar Serve, garantire la soddisfazione dei clienti e mantenere vivo il loro interesse non è mai stato così semplice. La nostra piattaforma di assistenza clienti, dotata di tutte le funzioni di assistenza più importanti, ti offre accesso immediato agli insight di cui hai bisogno.
CONNESSIONE SU MISURA PER IL CLIENTE
SugarLive porta la potenza delle interazioni omnicanale con i clienti in Sugar Serve, una soluzione integrata in un’unica interfaccia utente della console di servizio, progettata per eliminare la complessità e ridurre i costosi investimenti tecnologici.
OTTIENI UNA VISIONE D’INSIEME DI CIASCUN PROBLEMA
Incrementa la produttività del team di assistenza con una console potente ed efficiente. La nostra console di assistenza analizza le informazioni sugli SLA, nonché la priorità e la gravità del problema, per stabilire in modo intelligente l’ordine di priorità delle richieste. Con Sugar Serve, puoi misurare e monitorare i ticket con prime risposte conformi agli SLA e assicurarti che i requisiti dei clienti definiti negli SLA siano soddisfatti.
RIDUCI AL MINIMO LE CHIAMATE DI ASSISTENZA
Offri ai clienti gli strumenti di cui hanno bisogno per risolvere i problemi in autonomia. Il portale self-service e la knowledge base di Sugar consentono ai clienti di trovare rapidamente una soluzione ai problemi più comuni. I tuoi clienti avranno le risposte che cercano, mentre tu ridurrai ai minimo i costi e le chiamate di assistenza.
ASSEGNA I CASI IN MODO INTELLIGENTE
Assicurati che le richieste di assistenza clienti in entrata vengano inoltrate automaticamente alla persona giusta. Che tu debba effettuare l’escalation di un caso o riassegnare un caso quando è trascorso troppo tempo, con SugarBPM™ nessun cliente verrà lasciato indietro.
ANALIZZA E MONITORA LE PERFORMANCE DEL TEAM DI ASSISTENZA
Grazie al monitoraggio time-aware dei casi, ai report e ai dashboard, potrai individuare le aree problematiche prima che si trasformino in problemi a tutti gli effetti. Individua rapidamente le tipologie di casi che richiedono la massima attenzione e acquisisci insight preziosi su tendenze e tempi di risposta.
Il servizio di assistenza clienti non sarà mai più lo stesso
Offri ai clienti l’assistenza di cui hanno bisogno, a un prezzo vantaggioso. Nessun costo nascosto e nessun trucco, con i piani tariffari semplici e trasparenti di Sugar.
PANORAMICA COMPLETA DEI CLIENTI
L’interfaccia di assistenza clienti di Sugar offre un quadro completo delle esigenze di ciascun cliente per una risoluzione rapida e sicura dei problemi. Inoltre, grazie alla nostra piattaforma CX time-aware potrai ottenere insight approfonditi su passato, presente e futuro degli account dei clienti.
CLIENTI SODDISFATTI
Metti al primo posto le persone, non i processi. Con SugarBPM potrai rispondere tempestivamente a tutte le richieste dei clienti, offrendo loro un’esperienza cliente migliore e assicurandoti la loro fedeltà.
COSTI CONTENUTI
Metti a disposizione dei tuoi clienti solidi strumenti di supporto self-service basati sulla conoscenza per ridurre al minimo le richieste al team di assistenza. Inoltre, grazie ai report e ai dashboard in tempo reale potrai individuare gli aspetti problematici prima che si trasformino in problemi a tutti gli effetti.