Lasciati travolgere dai feedback positivi

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Tutto ciò di cui hai bisogno per creare esperienze cliente eccezionali e snellire i processi del servizio clienti.

Offri ai tuoi clienti tutta la flessibilità del supporto omnicanale senza compromettere l’efficienza del tuo team.

Instradamento intelligente e automatico dei casi e quadro generale dei casi di assistenza, ordinati per priorità.

Riduci al minimo i costi dell’assistenza deviando le chiamate e offrendo ai clienti gli strumenti di cui hanno bisogno per risolvere i problemi in autonomia, quali una knowledge base e un portale self-service.

Individua rapidamente le tipologie di casi che richiedono la massima attenzione e acquisisci insight preziosi su tendenze e tempi di risposta, per migliorare costantemente la tua CX.

È più facile fornire le giuste risposte quando puoi vederle proprio di fronte a te

Connessione su misura per il cliente

Integra le comunicazioni omnicanale con i clienti in un’unica interfaccia utente della console di servizio per ottimizzare il servizio di assistenza, migliorare la customer experience e ridurre i costi.

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Ottieni una visione d'insieme di ciascun problema

Migliora la produttività del tuo team di assistenza con una console potente che ordina i casi in modo intelligente sulla base di SLA, priorità e gravità e offre tutte le informazioni e gli strumenti necessari per risolverli.

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Riduci al minimo le chiamate di assistenza

Offri ai tuoi clienti gli strumenti di cui hanno bisogno per risolvere i problemi in autonomia, quali una knowledge base e un portale self-service intuitivo. I tuoi clienti avranno le risposte che cercano, mentre tu ridurrai al minimo i costi e le chiamate di assistenza.

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Lascia che sia la piattaforma a instradare i casi

Assicurati che le richieste di assistenza clienti in entrata vengano inoltrate automaticamente alla persona giusta. Che tu debba effettuare l’escalation di un caso o riassegnare un caso quando è trascorso troppo tempo, con nessun cliente verrà lasciato indietro.

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Monitora le prestazioni senza bisogno di report

Individua le aree problematiche prima che si trasformino in problemi a tutti gli effetti grazie alla potente funzione di monitoraggio dei casi e ai dashboard. Individua rapidamente le tipologie di casi che richiedono la massima attenzione e acquisisci insight preziosi su tendenze e tempi di risposta.

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Clienti soddisfatti

Metti al primo posto le persone, non i processi, e assicurati di rispondere tempestivamente a tutte le richieste dei clienti.

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Panoramica completa dei clienti

L’interfaccia di assistenza clienti di Sugar offre un quadro completo della storia e della situazione di ciascun cliente per una risoluzione rapida e sicura dei problemi.

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Modelli tariffari flessibili

SugarCRM è trasparente per quanto riguarda i costi della piattaforma. Non vengono applicati costi di assistenza aggiuntivi e non sono previste tariffe extra per l’utilizzo delle funzionalità avanzate. E se effettui l’integrazione di Sugar Serve con Sugar Market e Sugar Sell, avrai una visione a 360 gradi dei clienti a un costo molto inferiore rispetto a quello che dovresti sostenere utilizzando un’altra piattaforma.

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