Crea esperienze migliori per i clienti nei momenti che contano.

Coinvolgi i clienti alle loro condizioni, potenzia i collaboratori con informazioni in tempo reale, mantieni le promesse con l’eccellenza operativa e ascolta la voce dei clienti lasciando che sia la piattaforma a svolgere il lavoro.

SCARICA LA PANORAMICA

Aumenta la produttività degli agenti dell’assistenza

Consenti agli agenti dell’assistenza di essere più produttivi e risolvere i casi eliminando la necessità di cercare informazioni tra gli strumenti.

Migliora la soddisfazione dei clienti

Crea connessioni alle condizioni dei clienti con un coinvolgimento omnicanale tramite voce, chat, e-mail o funzionalità self-service.

Riduci i costi del servizio

Fornisci un servizio clienti di qualità automatizzando i processi chiave e rendendo il servizio più semplice, più facile e più economico.

0%

Aumento del fatturato

0%

Contributo al fatturato del team di supporto

0%

Riduzione del tasso di errore sui casi

*Risultati commerciali effettivi per i clienti SugarCRM

È più facile fornire le giuste risposte quando puoi vederle proprio di fronte a te

Connessione su misura per il cliente

Integra le comunicazioni omnicanale con i clienti in un’unica interfaccia utente della console di servizio per ottimizzare il servizio di assistenza, migliorare la customer experience e ridurre i costi.

SCOPRI DI PIÙ

Ottieni una visione d'insieme di ciascun problema

Migliora la produttività del tuo team di assistenza con una console potente che dà priorità ai casi in modo intelligente sulla base di SLA, priorità e gravità e offre tutte le informazioni e gli strumenti necessari per risolverli.

SCOPRI DI PIÙ

Analizza il tuo cliente

La Sentiment Analysis basata su SugarPredict ti consente di scoprire cosa pensano e come si pongono i clienti nei tuoi confronti, nonché come si comportano con il tuo team di assistenza.

PER SAPERNE DI PIÙ

Riduci al minimo le chiamate di assistenza

Offri ai tuoi clienti gli strumenti di cui hanno bisogno per risolvere i problemi in autonomia, quali una knowledge base e un portale self-service personalizzato. I tuoi clienti avranno le risposte che cercano, mentre tu ridurrai al minimo i costi e le chiamate di assistenza.

SCOPRI DI PIÙ

Lascia che sia la piattaforma a instradare i casi

Assicurati che le richieste di assistenza clienti in entrata vengano inoltrate automaticamente alla persona giusta. Che tu debba effettuare l’escalation di un caso o riassegnare un caso quando è trascorso troppo tempo, con nessun cliente verrà lasciato indietro.

SCOPRI DI PIÙ

Monitora le prestazioni senza bisogno di report

Individua le aree problematiche prima che si trasformino in problemi a tutti gli effetti grazie alla potente funzione di monitoraggio dei casi e ai dashboard. Individua rapidamente le tipologie di casi che richiedono la massima attenzione e acquisisci insight preziosi su tendenze e tempi di risposta.

SCOPRI DI PIÙ

We really wanted to have like a single place for people to see data… Especially for customers… with SugarCRM and being on the cloud, it allowed us to leverage the platform to show us the data.

Niegel L.

Automatizza tutti i processi

Assegna i casi in modo intelligente e automatizza i processi di assistenza con flussi di lavoro e strumenti di gestione dei casi intelligenti, monitorando e tenendo traccia degli SLA.

Guarda la demo

Accelera tutti i processi

Rispondi rapidamente alle richieste dei clienti e risolvi più velocemente i problemi e i casi, mettendo a disposizione dei tuoi agenti di assistenza le informazioni e gli strumenti di cui hanno bisogno in un’unica schermata.

Guarda la demo

Prevedi cosa accadrà

Riduci il tasso di abbandono dei clienti comprendendo il contesto e il tono con la sentiment analysis basata sull’intelligenza artificiale e agendo in modo proattivo.

Scopri di più