Crea esperienze migliori per i clienti nei momenti che contano.
Coinvolgi i clienti alle loro condizioni, potenzia i collaboratori con informazioni in tempo reale, mantieni le promesse con l’eccellenza operativa e ascolta la voce dei clienti lasciando che sia la piattaforma a svolgere il lavoro.
Aumenta la produttività degli agenti dell’assistenza
Consenti agli agenti dell’assistenza di essere più produttivi e risolvere i casi eliminando la necessità di cercare informazioni tra gli strumenti.
Migliora la soddisfazione dei clienti
Crea connessioni alle condizioni dei clienti con un coinvolgimento omnicanale tramite voce, chat, e-mail o funzionalità self-service.
Riduci i costi del servizio
Fornisci un servizio clienti di qualità automatizzando i processi chiave e rendendo il servizio più semplice, più facile e più economico.
*Risultati commerciali effettivi per i clienti SugarCRM
È più facile fornire le giuste risposte quando puoi vederle proprio di fronte a te
“We really wanted to have like a single place for people to see data… Especially for customers… with SugarCRM and being on the cloud, it allowed us to leverage the platform to show us the data.“
Niegel L.
Automatizza tutti i processi
Assegna i casi in modo intelligente e automatizza i processi di assistenza con flussi di lavoro e strumenti di gestione dei casi intelligenti, monitorando e tenendo traccia degli SLA.
Accelera tutti i processi
Rispondi rapidamente alle richieste dei clienti e risolvi più velocemente i problemi e i casi, mettendo a disposizione dei tuoi agenti di assistenza le informazioni e gli strumenti di cui hanno bisogno in un’unica schermata.
Prevedi cosa accadrà
Riduci il tasso di abbandono dei clienti comprendendo il contesto e il tono con la sentiment analysis basata sull’intelligenza artificiale e agendo in modo proattivo.