Sugar Serve Servizio al cliente

PIATTAFORMA DI ASSISTENZA E CRM

Tutto ciò che serve per offrire ai clienti un’esperienza senza pari.

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Tutto ciò di cui hai bisogno per creare esperienze cliente eccezionali e snellire i processi del servizio clienti.

Offri ai tuoi clienti un portale ricco e personalizzato e un supporto omnicanale, aumentando al contempo la produttività degli agenti.

Indirizza i casi di supporto in modo intelligente, assegna le priorità in base agli SLA e scopri qual è la situazione con i tuoi clienti. Tutto in modo automatico.

Riduci al minimo i costi dell’assistenza deviando le chiamate e consentendo ai clienti di risolvere i propri problemi in autonomia, con una knowledge base e un portale self-service.

Consenti ai tuoi agenti di risolvere i casi più rapidamente fornendo loro tutte le informazioni e gli strumenti necessari in un’unica schermata.

“Qualunque cosa chiediamo, Sugar ci offre sempre una soluzione.”

Sennheiser

In questo eBook gratuito troverai le cinque insidie più comuni che possono colpire una strategia CX e in che modo potrebbero far deragliare anche la tua impresa. Inoltre, ti forniremo gli strumenti necessari per prepararti al successo.

È più facile fornire le giuste risposte quando puoi vederle proprio di fronte a te

Connessione su misura per il cliente

Integra le comunicazioni omnicanale con i clienti in un’unica interfaccia utente della console di servizio per ottimizzare il servizio di assistenza, migliorare la customer experience e ridurre i costi.

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Ottieni una visione d'insieme di ciascun problema

Migliora la produttività del tuo team di assistenza con una console potente che dà priorità ai casi in modo intelligente sulla base di SLA, priorità e gravità e offre tutte le informazioni e gli strumenti necessari per risolverli.

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Analizza il tuo cliente

La Sentiment Analysis basata su SugarPredict ti consente di scoprire cosa pensano e come si pongono i clienti nei tuoi confronti, nonché come si comportano con il tuo team di assistenza.

PER SAPERNE DI PIÙ

Riduci al minimo le chiamate di assistenza

Offri ai tuoi clienti gli strumenti di cui hanno bisogno per risolvere i problemi in autonomia, quali una knowledge base e un portale self-service personalizzato. I tuoi clienti avranno le risposte che cercano, mentre tu ridurrai al minimo i costi e le chiamate di assistenza.

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Lascia che sia la piattaforma a instradare i casi

Assicurati che le richieste di assistenza clienti in entrata vengano inoltrate automaticamente alla persona giusta. Che tu debba effettuare l’escalation di un caso o riassegnare un caso quando è trascorso troppo tempo, con nessun cliente verrà lasciato indietro.

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Monitora le prestazioni senza bisogno di report

Individua le aree problematiche prima che si trasformino in problemi a tutti gli effetti grazie alla potente funzione di monitoraggio dei casi e ai dashboard. Individua rapidamente le tipologie di casi che richiedono la massima attenzione e acquisisci insight preziosi su tendenze e tempi di risposta.

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Clienti soddisfatti

Metti al primo posto le persone, non i processi, e assicurati di rispondere tempestivamente a tutte le richieste dei clienti.

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Panoramica completa dei clienti

L’interfaccia di assistenza clienti di Sugar offre un quadro completo della storia e della situazione di ciascun cliente, in modo da consentirti di coordinare prontamente la risposta e risolvere rapidamente i problemi.

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Modelli tariffari flessibili

SugarCRM è trasparente per quanto riguarda i costi della piattaforma. Non vengono applicati costi di assistenza aggiuntivi e non sono previste tariffe extra per l’utilizzo delle funzionalità avanzate. E se effettui l’integrazione di Sugar Serve con Sugar Market e Sugar Sell, avrai una visione a 360 gradi dei clienti a un costo molto inferiore rispetto a quello che dovresti sostenere utilizzando un’altra piattaforma.

Prezzi

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