Dites adieu aux vieux outils d’assistance

Fournissez aux agents du service client les outils nécessaires pour fournir une assistance de premier ordre à chaque client. La console de services intuitifs de Sugar Serve guide les professionnels de l’assistance clientèle vers l’action la plus adaptée. Cela se traduit par un temps de réponse et un taux de résolution améliorés pour vous et des expériences exceptionnelles pour vos clients.

ÉTABLIR DE MEILLEURES RELATIONS

Résolvez les problèmes les plus pressants de vos clients et offrez une expérience positive à chaque contact pour nouer des relations durables.

RÉSOUDRE LES PROBLÈMES AVEC FACILITÉ

Élégante, intuitive et simplifiée, l’interface utilisateur aide les professionnels de l’assistance clientèle à résoudre rapidement les problèmes et à améliorer l’expérience client.

GAGNER EN PRODUCTIVITÉ

Des rapports et modèles prêts à l’emploi vous permettent de faire immédiatement la différence en matière d’expérience client.

Que pouvez-vous faire avec la console de service ?

UNE VISIBILITÉ GLOBALE D’UN SEUL COUP D’ŒIL

Gérez facilement les nouveaux problèmes clients sur les différents canaux. L’affichage sous forme de mosaïque des dossiers à gérer fournit un aperçu du contexte aux agents de l’assistance clientèle afin qu’ils puissent réagir rapidement aux problèmes rapportés. Les responsables peuvent à tout moment obtenir des informations détaillées sur l’état général des dossiers, les charges de travail des agents et d’autres indicateurs critiques.

GARDER UNE LONGUEUR D’AVANCE SUR LES SLA

Calculez et comparez automatiquement votre assistance par rapport aux accords de niveau de service les plus complexes, y compris par rapport aux centres d’affaires multirégionaux et aux heures d’ouverture correspondantes. Une fois la gestion des accords de niveau de service en place, les files d’attente de dossiers des agents sont automatiquement hiérarchisées pour s’assurer que les clients obtiennent ce dont ils ont besoin dans les délais impartis.

TRANSFÉRER LES DOSSIERS AUX BONS AGENTS

Grâce au transfert et à la remontée intelligents des dossiers, les problèmes de vos clients sont résolus rapidement par les bons agents. Et ce système est incroyablement facile à mettre en place. Sugar Serve inclut plusieurs modèles prêts à l’emploi que vous pouvez utiliser pour transférer les dossiers au bon agent et pour faire remonter les problèmes en fonction des accords de niveau de service et d’autres facteurs, le tout optimisé par SugarBPM™.

RAPPORTS ET TABLEAUX DE BORD PRÉCONFIGURÉS

Les solutions de rapports et tableaux de bord préconfigurés fournissent aux responsables de centre d’assistance des informations plus détaillées, ce qui permet de créer une expérience client exceptionnelle. Nos rapports préconfigurés, tableaux de bord et dashlets par défaut sont conçus pour les agents et les responsables.

Prêt à vous lancer ?

Depuis ses rapports prêts à l’emploi jusqu’à la fiabilité de transfert des dossiers, la console de service vous offre tout ce dont vous avez besoin pour commencer à ravir vos clients dès aujourd’hui.