Verabschieden Sie sich von mühsamen Support-Tools
Den Kunden die richtigen Antworten zu geben, ist einfach, wenn man ihnen gegenübersitzt. Kunden-Support-Teams verfügen über eine intuitiv zu bedienende Service-Konsole, die ihnen die besten Maßnahmen aufzeigt. Dies ermöglicht schnellere Reaktionszeiten und Lösungsraten für Ihr Unternehmen und eine bessere Erfahrung für Ihre Kunden.
High-Definition CX
Dank der vollständigen Transparenz der Kundenbedürfnisse und Customer Journeys können Sie schnell Lösungen finden und auf diese Weise Kunden fürs Leben gewinnen.
Schnell Antworten finden
Sorgen Sie dafür, dass Ihre Kunden sich nicht wiederholen müssen – dank einer lückenlosen Sicht auf den relevanten Kontext.
Schluss mit dem Rätselraten
Verwenden Sie vorgefertigte Berichte und Vorlagen, um die Auswirkungen Ihrer CX-Bemühungen zu messen.
Überlassen Sie es der Plattform, Antworten zu finden
Verschaffen Sie sich den Überblick
Die Case Management-Kachelansicht gibt dem Supportmitarbeiter auf einen Blick den Kontext und ermöglicht so eine schnelle Reaktion auf Kundenprobleme – und zwar über alle Kanäle. Manager können sich jederzeit einen Einblick in den Status eines Falls, die Arbeitsbelastung und andere kritische Kennzahlen verschaffen.
Geschwindigkeit dank SLAs
Berechnen und messen Sie Ihren Support automatisch, selbst bei komplexen Service Level Agreements, einschließlich der Verwaltung von multi-regionalen Business Centern und unterschiedlichen Geschäftszeiten.
Optimale Weiterleitung von Fällen
Smarte Weiterleitung und Eskalationen sind ganz einfach aufzusetzen. So wird sichergestellt, dass die richtigen Kundendienstmitarbeiter sich zur rechten Zeit mit den Kundenproblemen befassen.
Schluss mit dem Erstellen von Berichten
Verbringen Sie mehr Zeit mit der Umsetzung von Erkenntnissen als mit der Erstellung von Berichten – dank vorgefertigter Dashboards und Berichten für Mitarbeitende und Manager.