S’aligner sur les conditions du client
Simplifiez les interactions avec vos clients sur tous les canaux de communication de manière rentable en optimisant la puissance d’Amazon Connect et de Sugar. Les capacités de communication omnicanale d’Amazon, leader du marché, sont parfaitement intégrées à la plateforme Sugar. Avec des fonctionnalités avancées telles que le routage intelligent des appels et l’analyse des opinions grâce à l’IA, Sugar aide les services de ventes et de marketing à générer des clients pour la vie.
Des conversations qui créent des liens
Engagez des conversations sur la durée avec vos clients, via plusieurs canaux et sessions, sans perdre le contexte de la discussion.
S’appuyer sur le leader
Faites confiance à Amazon Connect, leader de la technologie Cloud, et bénéficiez de communications omnicanales intégrées de manière transparente directement dans Sugar.
Un risque faible, une rentabilité élevée
Élargissez immédiatement vos canaux de communication, avec des coûts réduits et sans frais initiaux.
Efficacité optimisée
Facilitez la tâche de vos collaborateurs et accélérez les résultats pour vos clients et prospects. Offrez à vos équipes front-office une interface unique pour s’adresser aux clients via la messagerie, le chat, le portail, l’e-mail ou la voix et assurez-vous que toutes les conversations sont incluses dans l’historique des interactions, quel que soit le canal.
Bien s’orienter dès la première fois
Ne faites plus jamais se répéter vos clients. Gagnez du temps et de l’argent en travaillant plus intelligemment et en acheminant les appels commerciaux et les demandes d’assistance en fonction des compétences et de la disponibilité.
Rationaliser l’expérience client avec l’ia
Offrez des expériences de vente et de service client plus sophistiquées, proactives et transparentes. Créez des flux d’appels et de chat puissants et comprenez le ressenti de vos clients et des agents grâce à SugarPredict, notre technologie d’IA automatisée.