Dites « Adieu » aux outils de support difficile d’utilisation
Il est plus facile de trouver les bonnes réponses aux questions des clients lorsqu’elles sont à portée de main. Les équipes de support client disposent d’une console de service intuitive qui les guide vers la prochaine meilleure action, ce qui se traduit par de meilleurs temps de réponse et taux de résolution pour vous et des expériences plus remarquables pour vos clients.
Offrir une expérience client haute définition (HD-CX)
Avec une visibilité complète des besoins et des parcours des clients, trouvez rapidement des solutions et bénéficiez de clients pour la vie.
Trouver les réponses rapidement
Grâce à un aperçu complet du contexte, n’obligez plus jamais vos clients à se répéter.
Avancer avec certitude
Utilisez des rapports et des modèles prêts à l’emploi pour mesurer l’impact de vos efforts en matière d’expérience client.
Laissez la plateforme fournir les réponses
Une vision complète
Donnez aux agents du support une vue d’ensemble du contexte pour leur permettre de réagir rapidement aux problèmes des clients sur plusieurs canaux. Les responsables peuvent obtenir des informations détaillées sur le statut des tickets, la charge de travail des agents et d’autres paramètres critiques.
Des accords de niveau de service accélérés
Mesurez et priorisez automatiquement le support par rapport aux accords de niveau de service les plus complexes, y compris la gestion en fonction des heures d’ouverture et des centres d’affaires multirégionaux.
Des tickets correctement acheminés
Les processus d’acheminement et d’escalade intelligents sont incroyablement simples à mettre en place et permettent de s’assurer que les bons agents résolvent les problèmes de vos clients, au bon moment.
La fin des rapports manuels
Passez plus de temps à transformer les informations en actions qu’à créer des tableaux de bord grâce à des tableaux de bord et des rapports préétablis pour les agents et les responsables.