El portal de autoservicio para clientes de Sugar hace posible un tiempo de resolución más rápido y reduce la carga de casos global, pues permite que los usuarios creen casos, actualicen la información de sus cuentas, realicen búsquedas en la base de conocimientos y lleven el seguimiento de los errores hasta su resolución.

En el portal de autoservicio para clientes de Sugar, los clientes pueden crear casos, cargar información relevante, realizar búsquedas en la base de conocimientos y llevar el seguimiento de los casos hasta su resolución, sin siquiera tener que coger el teléfono.

Todos los casos aparecen automáticamente en el módulo de casos de Sugar. El portal de autoservicio para clientes CRM permite a los usuarios actualizar fácilmente su información de contacto, comprobar el historial de sus casos y anular su suscripción al boletín de noticias.

Ponga la base de conocimientos de soporte a disposición de los clientes a través de las preguntas frecuentes (P+F) y la base de conocimientos. Reduzca el número de llamadas entrantes al servicio de soporte ofreciendo un entorno de autoservicio donde los clientes puedan encontrar y recibir al instante la respuesta a sus preguntas, enviar solicitudes de ayuda para solucionar problemas, solucionar problemas con rapidez, etc.

Los administradores de Sugar pueden adaptar fácilmente el recorrido completo del usuario por el autoservicio, con cambios en la disposición de pantalla y campos personalizados a través de Sugar Studio, para que disfruten de una experiencia más personal y de marca.

El portal de autoservicio para clientes está disponible en las ediciones Sugar Enterprise y Sugar Ultimate.

Mejore la satisfacción de los clientes, mejore la tasa de retención de clientes y maximice la productividad del personal con nuestra función de portal de autoservicio para clientes.