Customer Experience Management basiert auf einem klaren Mindset und einem koordinierten Zusammenspiel aller Akteure eines Unternehmens zum Nutzen der Kunden. Peter Pirner ordnet die wichtigsten Begriffe und Trends praxisnah ein. Anhand von Beispielen wird die Bedeutung neuer Herangehensweisen für das erfolgreiche Zusammenspiel von Technologie und Menschen aufgezeigt. CRM Systemen fällt dabei eine besondere Rolle zu.
Der Referent
Peter Pirner
Entrepreneur, Berater, Podcast Host (CX-Talks), Autor, Key Note Speaker, Katalysator
Peter Pirner ist ein renommierter und charismatischer Thought Leader im Bereich Customer Experience Management. Als Host des erfolgreichsten deutschen Podcast für CX Management CX-Talks erreicht er regelmäßig ein großes Publikum an Fachinteressenten.
Zuvor war er in unterschiedlichen Rollen fast 25 Jahre für Kantar (vormals TNS Infratest), einem der weltweit größten Forschungs- und Beratungshäuser, im Bereich CX Management national und international tätig.
Regelmäßig begleitet er Unternehmen und Organisationen in Fragestellungen rund um CX Management als Berater und Speaker. Daneben ist er Partner des Instituts für Customer Experience Management (i-CEM ), Consulting Partner und Mitglied des Advisory Boards der Accelerom AG sowie Gesellschafter bei Petlando.
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