Für Hersteller, die eine Enterprise-Ressource-Planning-Lösung (ERP) im Einsatz haben, mag die Nutzung der CRM-Funktionalitäten des ERP naheliegend scheinen. Allerdings kann dies für produzierende Unternehmen mit spezifischen Bedürfnissen und komplexen Anforderungen aufgrund von zahlreichen Nachteilen nur eine kurzfristige Lösung darstellen.
Heute fordern Kunden mehr als nur qualitativ hochwertige Produkte; sie erwarten von Ihrem Unternehmen zu jedem Zeitpunkt ein herausragendes Kundenerlebnis.
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