Als global agierendes Unternehmen hatte Wieland Electric mit voneinander getrennten regionalen Systemen zu kämpfen, die Transparenz und Abstimmung erschwerten. Mit SugarCRM hat das Unternehmen Vertrieb, Service und Marketing auf einer Plattform zusammengeführt. Das verbessert die Datenqualität, reduziert manuellen Aufwand und ermöglicht schnellere, konsistente Reaktionen weltweit.
Wieland gilt als Erfinder der sicheren elektrischen Verbindungstechnik. Heute ist das familiengeführte Unternehmen einer der führenden Anbieter von Sicherheits- und Automatisierungstechnik und globaler Marktführer für steckbare Elektroinstallationen in der Gebäudetechnik. Vertriebs-, Service- und Engineering-Teams sind in mehr als 70 Ländern aktiv und betreuen komplexe Kundenstrukturen sowie ein breites Produktportfolio.
Lokale Insellösungen bremsten das Wachstum
Vor SugarCRM arbeiteten die regionalen Teams weitgehend unabhängig voneinander mit unterschiedlichen Tools und voneinander getrennten Daten – globale Transparenz war praktisch unmöglich. Gemeinsame Strategien ließen sich nur schwer umsetzen, und Kundeninformationen waren über verschiedene Systeme verteilt.
Manuelle Prozesse verzögerten zudem die Nachverfolgung von Messe-Leads, die Übergabe von Marketing-qualifizierten Leads an den Vertrieb sowie den technischen Support. Ohne zentrales System gab es keinen einheitlichen Überblick über Anfragen, Bearbeitungszeiten und Ergebnisse in den einzelnen Regionen.
Moderne Plattform vereint globale Workflows
Wieland führte SugarCRM ein, um Kundeninformationen zu konsolidieren, Vertriebsprozesse zu standardisieren und den internationalen Rollout zu unterstützen. Dank intuitiver Dashboards und konfigurierbarer Workflows übernahmen die Teams die Plattform schnell und automatisierten zentrale Aktivitäten.
„Wir haben die Zusammenarbeit zwischen Marketing und Vertrieb deutlich verbessert, indem wir den Lead-to-Order-Prozess optimiert haben“, sagt Lars Ohlsson, Team Lead CRM and Pricing. „Mit Sugar verfügen wir heute über eine 360-Grad-Sicht auf unsere Kunden weltweit. Das CRM ist für unser Vertriebsteam unverzichtbar geworden.“
Schnellere Reaktion, mehr Transparenz
Nach der Einführung von Sugar steigerte Wieland die Effizienz in Vertrieb und Support deutlich:
- 40 % schnellere Bearbeitung von Messe-Leads
- 25 % schnellere Reaktionszeiten im technischen Support
- Pro Vertriebsmitarbeiter ein zusätzlicher Tag pro Monat, der nicht mehr für Reporting anfällt
Sugar Partner
ISC ist einer der führenden SugarCRM-Partner in Deutschland und spezialisiert auf die Entwicklung und den Vertrieb von CRM-Systemen, E-Business-Lösungen und EDI-Datenaustausch. Seit fast zwei Jahrzehnten hat ISC mehr als 100 erfolgreiche Projekte umgesetzt und unterstützt SugarCRM-Kunden im deutschsprachigen Raum.
