Lindner

Challenge

Die Lindner Group ist Europas führender Spezialist in den Bereichen Innenausbau, Fassadenbau und Isoliertechnik. Das Unternehmen beschäftigt weltweit rund 6.000 Mitarbeiter, weshalb ein leistungsfähiges Enterprise-Ressource-Planning-System (ERP) für den Geschäftserfolg des Unternehmens essenziell ist. Vor allem der Vertrieb der Lindner Group sollte jederzeit von den Stamm- und Projektdaten optimal profitieren. Diese Einbindung sollte über ein CRM-System erfolgen.

Da das bestehende System bei dieser Aufgabe an seine Grenzen kam, entschied man sich zur Implementierung einer neuen CRM-Lösung.

Solution

Die Wahl fiel auf die Lösung Sugar, welche bereits in der deutschen Zentrale sowie in allen Produktionsstätten und Tochtergesellschaften in 20 Ländern erfolgreich eingeführt worden war. Mit der Implementierung wurde Insignio betraut, ein langjähriger SugarCRM-Partner, der sich auf die Umsetzung von CRM-Projekten spezialisiert hat und unter anderem die Collaborations-Lösung Share2B implementierte. Zudem setzt die Linder Group auf IBM Lotus Notes sowie IBM Cognos.

Results

• Für Sugar sprach dessen gute Bedienbarkeit dank der intuitiven Bedienoberfläche. Die Menuführung in Sugar orientiert sich eng an den Interfaces der gängigen sozialen Netzwerke wie Facebook oder Google Plus, die sich auch aufgrund ihrer Bedienerfreundlichkeit durchgesetzt haben.
• Außerdem kann Lindner die Lösung auf eigenen Servern hosten.
• Die Lindner Group zeigt: Moderne CRM-System wie Sugar beschränken sich nicht nur auf die reine Erfassung von Kundendaten. Sie bilden die kompletten Prozesse des Vertriebs ab.
• Zudem verläuft dank Sugar die interne Kommunikation deutlich reibungsloser, denn alle Mitarbeiter nutzen dank einer zentralen CRM-Lösung die gleichen Informationen.
• Als weitere Lösung kam der Sugar Connector für Share2B zum Einsatz. Die Social Business Suite Share2B garantiert durch Vernetzung und Dialogangebote einen reibungslosen Informationsaustausch der rund 600 angeschlossenen Mitarbeiter.