Optimierte Kundenbetreuung durch integrierte Prozesse im Ticketmanagement – OTRS und SugarCRM

Optimierte Kundenbetreuung durch integrierte Prozesse im Ticketmanagement

Nutzen Sie die vorhandenen Informationen, um Ihren Kunden individueller, kompetenter und einfach besser zu betreuen.

Unsere bidirektionale Schnittstelle

• vereinfacht Arbeitsabläufe,
• verringert das Fehlerrisiko und
• schafft mehr Transparenz.

Übernehmen Sie wichtige Vertragsdaten aus SugarCRM nach OTRS

• gültiger Service-Vertrag?
• Service Level?
• Vertragsdetails?

Wichtige Ticketdaten werden automatisch in SugarCRM zur Verfügung gestellt

• Kurzbeschreibung
• Ticketstatus

Referenten:

• Uwe Eilers, CRM
• Patrick Fleckenstein, OTRS

Der Webcast richtet sich in erster Linie an Mitglieder der Geschäftsleitung, Führungskräfte und Fachverantwortliche aus Vertrieb, Service und Support, die Abläufe insbesondere im Zusammenspiel zwischen Kundenbetreuung, Vertragsmanagement und Service/Support im Unternehmen optimieren wollen und systemübergreifende Prozesse etablieren möchten.