SugarCRM カスタマーエクスペリエンスプラットフォーム

マーケティング、セールス、サービスの各チームを、1 つのノータッチのカスタマーエクスペリエンス (CX) プラットフォームでつなぎ、生涯顧客を育成しましょう。SugarCRM では、データベースのクリーンアップに費やされる時間を減らし、収益、顧客維持、真の顧客ロイヤルティにつながる顧客関係の向上にもっと時間を使うことができます。

当社が最も重視するのは、顧客です。当社にとっての直接の顧客のみでなく、その先からつながる顧客も同じように重要な存在です。時間の変化に対応した初の CX プラットフォームである Sugar には、ノータッチ式情報管理機能が導入されています。今後も、クラウド技術を継続的に進化させていくことにより、カスタマーエクスペリエンスの改善に取り組んでいきます。

  • 時間の変化に対応した CX プラットフォーム
    Sugar のイベントストリームデータベースにより、カスタマージャーニー全体にわたる過去の実績データを即時に取得し、履歴データに基づいて今後の結果を予測することができます。
  • ノータッチの情報管理
    データの入力や検索にではなく、顧客との関係構築に時間を使いましょう。
  • 継続的なクラウド革新
    モダンな技術を採用し、プラットフォームを最新に保ち、いつでも利用できるようにします。

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CX プラットフォームスイート

Sugar の各製品は、相互にシームレスにつながり、カスタマージャーニーの特定のステージを管理することで、ロイヤルティの高い生涯顧客の創出に役立ちます。

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Sugar Market

マーケティングファネルを進む顧客を支援し、育成するためのマーケティングオートメーションソリューションです。Sugar Market を使用すると、顧客維持率を追跡し、MQL パイプラインの拡大に役立つ打ち手を見つけることができます。

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Sugar Sell

セールスにおけるオートメーションは、必ずしも面倒なデータ入力やわかりにくいレポートがつきものではありません。セールス担当者にとって重要な機能を中心とした Sugar Sell のシンプルなインターフェースにより、正確なインサイトにいつでも簡単にアクセスすることができます。

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Sugar Serve

カスタマーサービスでいつも反省ばかりしていませんか? Sugar Serve は、ユーザーフレンドリーなセルフサービスポータルを通じて、従業員と顧客の両方に重要な情報をわかりやすく表示するので、苦労せずに顧客の期待を超えるサポートを提供できます。

当社は業界ナンバーワン: お客様のことを第一に考えています

「Sugar のおかげでいくつかの異なるソフトウェアツールを 1 つに集約できました」
「レポート機能が優れています。すべての従業員が毎日 Sugar を使用しています。」
「Sugar から切り替えることあり得ません」

顧客のための取り組み—百聞は一見に如かず

Sugar では、お客様に価値を実感していただけるように取り組んでいます。CX プラットフォームの革新性をお見せいたします。