Votre équipe de vente vend vos produits et établit les attentes auprès de nouveaux clients. Votre équipe de service doit concrétiser ces promesses et maintenir le niveau de valeur auquel s’attendent vos clients.
Que ce passe t-il lorsque vos équipes ne sont pas alignées ? Un désastre pour votre marque : la confiance est brisée, les clients vous abandonnent et vos employés ne sont plus motivés. Vous avez besoin de solides canaux de communication, d’un processus de transfert robuste et d’une technologie qui facilite la vie des équipes de vente et de service afin qu’elles puissent se concentrer sur la fidélisation des clients.
Rejoignez-nous pour découvrir :
- Comment obtenir un retour sur investissement en alignant l’expérience vente et service ?
- Les 5 principaux problèmes rencontrés lorsqu’on aligne les équipes de vente et de service
- Les bonnes pratiques pour aligner les deux départements
- La puissance combinée d’un logiciel de ventes et de services
Intervenants
Charlotte Mouls
Responsable Succès Client
Charlotte est la responsable Succès Client pour la France et le Benelux. Précédemment, elle a travaillé pour une petite entreprise de software en Angleterre pendant 5 ans et son rôle était similaire à celui de customer success. Sa mission est d’accompagner les clients dans l’utilisation du logiciel afin d’en tirer le meilleur et d’accroître l’efficacité ainsi que la productivité des utilisateurs.
Olivier Nepomiachty
Directeur du Sugar Labs – SugarCRM
Olivier est responsable des environnements de démonstration utilisés quotidiennement par nos forces de vente et partenaires. Avec plus de 25 ans d’expérience en informatique (consulting, développement, performance, hébergement, design) dont 13 années passées chez des éditeurs CRM, Olivier apporte son expertise technique et fonctionnelle.
Charlynne Elezi
Directrice Marketing Clients
Votre modératrice pour cette session, avec une passion prononcée pour tout ce qui concerne le marketing et plus d’une décennie d’expérience en marketing européen avec les partenaires locaux et plus récemment nos clients.
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