CRM Acceleration München - Programm

Die Zukunft des cloud-basierten CRM Computing

Im Silicon Valley lässt sich dieser Tage nur schwer ein Gespräch führen, ohne dass irgendwann der Begriff "Cloud Computing" fällt. Cloud Computing ist in der Tat das "Next Big Thing" in der Technologiewelt - auf andere Art allerdings, als von vielen angenommen. In dieser Session erläutert SugarCRM-CEO Larry Augustin, wie Cloud Computing das Gesicht von CRM wandelt und wie Firmen mit cloud-basiertem CRM erfolgreich sein können.

Redner: Larry Augustin, CEO, SugarCRM Inc.

Die Zukunft von CRM: Eine Roadmap für CRM-Produkte und Prozesse

Ziel von Unternehmen ist es, profitable Kundenbeziehungen zu schaffen. Die Mittel für das Erreichen dieses Ziels ändern sich jedoch. Mit dem Aufkommen sozialer Netze, virtuellen Teams und Cloud Computing hat sich die Notwendigkeit neuer Ansätze für das Gewinnen von Interessenten und deren Umwandlung in Kunden ergeben. Diese Präsentation beleuchtet einige der fundamentalen Veränderungen, die sich gegenwärtig im Bereich der Kundeninteraktionen vollziehen, wie SugarCRM seine Kunden bei der Meisterung dieser neuen Herausforderungen unterstützt und was Sie wissen (und tun) müssen, um ein wirklich kundenorientiertes Unternehmen aufzubauen.

Redner: Jason Nassi, Senior Director, Produktmanagement, SugarCRM Inc.

Effektives Vertriebsmanagement

Beim Aufbau von Kundenbeziehungen müssen alle Berührungspunkte und ihre Auswirkungen auf die Kundenerfahrung betrachtet werden. Kundenfokussierte Strategien berücksichtigen jedoch häufig nicht, dass unsere Mitarbeiter ebenso wie unsere Kunden unterschiedlich behandelt werden müssen. Dabei geht es nicht um erfolgsbasierte Differenzierung, sondern um die Betrachtung unterschiedlicher Herangehensweisen, wie Mitarbeiter ihre Arbeit strukturieren und mit Kunden interagieren. Erfolgreiche Vertriebsstrategien müssen daher berücksichtigen, wie sie die tägliche Arbeit der Mitarbeiter vereinfachen und optimieren, profitabler gestalten und besser honorieren. In seiner Präsentation wird Phil Winters anhand von Praxisbeispielen erfolgreiche Vertriebsmodelle vorstellen, die sich positiv auf die Mitarbeiterzufriedenheit, die Kundenbeziehungen und letztendlich auf den Unternehmenserfolg auswirken.

Redner: Phil Winters, Managing Partner, Peppers & Rogers Group Europe

Hilfe! Die Kunden haben die Kontrolle übernommen!
Überleben und erfolgreich sein in einer Welt des Social CRM

Das traditionelle CRM, mit dem wir groß geworden sind, verschwand in den letzten zehn Jahren von der Bildfläche. Nicht mit einem Schlag, sondern Schritt für Schritt durch Verlagerung der Kontrolle von den Unternehmen hin zum Kunden. In dieser schönen neuen Welt des Social CRM ist es der Kunde, der die Kontrolle hat - und nicht die Firmen. Unternehmen, die in dieser Welt des Social CRM überleben und erfolgreich sein wollen, müssen sich umstellen und anpassen. Andernfalls laufen sie Gefahr, zu Firmen-Ikonen von Gestern zu werden. Der Wandel des herkömmlichen CRM über Customer Experience Management zum Social CRM zeigt, wie Firmen sich anpassen und wandeln müssen. Zudem lässt er den nächsten evolutionären Schritt nach Social CRM erahnen.

Redner: Dr. Graham Hill, CRM Guru, CustomerThink

100% durchgängig - SugarCRM bei 3Dconnexion

CRM Best Practice Award 2009:
1. Platz CRM-Einführung : 3Dconnexion

Als weltweit führender Hersteller von 3D-Mäusen erfüllt das Logitech-Unternehmen 3Dconnexion die Bedürfnisse unterschiedlichster Anwender in derzeit rund 30 Ländern: Vom privaten 3D-Begeisterten bis hin zu professionellen Konstrukteuren und Designern aus den Bereichen Produktkonstruktion (CAD/CAM/CAE), Modellbau und Digital Content Creation. Erfahren Sie, wie eine 100%-ige Durchgängigkeit aller kundenbezogenen Prozesse für das Unternehmen 3Dconnexion realisiert werden konnte. Dazu gehört die nahtlose Verbindung aller Onlineprozesse (Webseite, Kundenportal, Shop) mit den herkömmlichen Vertriebs-, Marketing- und Supportprozessen. Somit liegen alle Daten, ob durch den Mitarbeiter, Kunden oder Interessent erfasst, sofort allen Beteiligten vor und dies schafft eine ideale Bearbeitung und Entwicklung in allen Kundenphasen.

Redner: RaikBrauns, Online Marketing Manager, 3Dconnexion GmbH - a Logitech company

SugarCRM als zentraler Teil der inhouse SOA-Architektur bei OXID eSales

OXID eSales steht als führender Anbieter von Enterprise eCommerce Software vor der Herausforderung, nicht nur international Kunden- und Interessentendaten zu pflegen, sondern auch das umfangreiche Partnernetzwerk zielgerichtet zu bedienen. Höchste Datenaktualität und -qualität ist dabei über alle Plattformen hinweg gefordert. Die Entscheidung für den Open Source Anbieter SugarCRM wurde getroffen, um mit dieser Softwareplattform die Vernetzung und Integration der hauseigenen Softwaresysteme voranzutreiben. Gewählt wurde dabei ein SOA-Ansatz, der es ermöglicht, Kundendaten aus Webapplikationen in der Cloud und in lokalen Datenquellen und Applikationen konsistent und sicher zu managen. Neben dem qualitativen Aspekt spielen bei der Integration der Systeme vor allem auch Effizienzgründe eine wichtige Rolle. Automatisierte Prozesse führen nicht nur zu niedrigeren Kosten, sondern auch zu deutlich verkürzten Reaktionszeiten gegenüber Anfragen von Kunden und Partnern.

Redner: Roland Fesenmayr, Vorstandsvorsitzender, OXID eSales AG

Closed Loop CRM - Marketing trifft Vertrieb trifft Service.
Und alle den Kunden?

Ein CRM-System war bei it-novum schon im Einsatz - eines, das auf den Vertrieb fokussierte und über die Zeit ein Sammelsurium an unvollständig umgesetzten Ideen wurde. Ein Neuanfang war nötig. Das Ziel lautete, die Erfahrungen im Umgang mit CRM aus dem Vertrieb auf die nächste Stufe zu heben und Marketing, Leadmanagement und Consulting als Bestandteile der kundenorientierten Prozesse zu integrieren. Der Vortrag zeigt die Gründe für die Wahl von SugarCRM, den Migrationsprozess von der alten Umgebung aus technischer als auch funktionaler Sicht, beschreibt die Umsetzung der Marketing- und Vertriebsanforderungen und die Integration von SAP für die buchhalterischen Prozesse.

Redner: Christoph Steinhauer, Leiter Marketing, Prokurist, it-novum GmbH

SugarCRM - Integration

An vielen Praxisbeispielen namhafter deutscher Unternehmen zeigt der CRM-Leiter von Insignio und Buchautor Mirco Müller die zahlreichen Integrationsmöglichkeiten von SugarCRM. Dazu gehören die Anbindung an ERP-Systeme, Kundenportale, Shop-Systeme, CTI und Datendienstleister wie Google oder Schober. Sie erfahren, welche technischen Möglichkeiten SugarCRM bietet und wie Sie SugarCRM als zentrale Plattform für alle wichtigen Informationen rund um den Kunden nutzen und so die Prozesse durchgängig steuern.

Redner: Mirco Müller, CRM-Profi, Autor des ersten deutschen Handbuches zu Planung, Implementierung und Praxiseinsatz von SugarCRM

Open Source Development-Modelle für geschäftskritische Applikationen

Open Source Development-Modelle bringen gerade im Bereich geschäftskritischer Applikationen viele Vorteile. Sie bergen zwar auch Gefahren, jedoch werden hier oft Gefahren gesehen, die tatsächlich keine sind. Christian Knoll, Vorstand der KINAMU AG, erläutert anhand von Beispielen aus der SugarCRM Community, wie Open Source Development funktioniert, welche Nutzen für Unternehmen darin stecken und worauf man achten sollte, um die Community zum eigenen Vorteil zu verwenden.

Redner: Christian Knoll, Vorstand, KINAMU AG

CRM-System als zentrale Datenbank für Online Marketing

Der Verlag DETAIL veröffentlicht Fachzeitschriften und Fachbücher für Architekten in mehreren Sprachen und vertreibt diese in über 100 Länder. Entsprechend hoch ist der Anteil von E-Mail-Werbung und Newsletter an den Marketing- und Vertriebsaktionen. Als Basis für die Kundenkommunikation dienten bisher historische gewachsene Datenbanken wie die Warenwirtschaft und verschiedenste Datenbanken unserer Internet-Websites und Online-Services. SugarCRM kumuliert alle Kundeninformationen, sei es Kaufdaten oder Opt-In-Informationen und dient als Plattform für zielgruppenkonforme Adressselektionen. Eine Schnittstelle zum E-Mail-Versandsystem ermöglicht tagesaktuelle Kommunikation mit Kunden und Lesern in mehr als acht Sprachen.

Redner: Josef Rankl, Marketingleiter des Instituts für internationale Architektur-Dokumentation GmbH & Co. KG

Internationales Enterprise CRM

Matthias Brück stellt in seinem Best-Practice-Vortrag vor, wie Roxtec mit SugarCRM in internationalen Projekten die Effektivität um 50 Prozent steigern konnte. Roxtec, Entwickler und Produzent von bahnbrechenden modularen Dichtungen und Dichtungskomplettlösungen für Kabel und Rohre, startete 2006 sein CRM-Projekt mit dem Ziel, ein benutzerfreundliches und preisgünstiges CRM-System von einer jungen, innovativen Firma zu installieren, in dem Anpassungen jederzeit selbst vorgenommen werden können. Der Vortrag zeigt das Vorgehen bei der Implementierung, die sukzessive Erweiterung des Funktionsumfangs für die Benutzer bis zur Einbeziehung von Partneragenturen und die resultierenden Erfolge in der Zusammenarbeit der einzelnen Geschäftsbereiche.

Redner: Matthias Brück, IT Manager, Roxtec GmbH Hamburg und GK Marine GmbH Ahrensburg, Manager Global CRM, Roxtec International AB