Despídase de las herramientas de asistencia inadecuadas

Capacite a sus agentes de atención al cliente para que presten una asistencia de excelencia a cada cliente. La intuitiva consola de servicios de Sugar Serve guía a los profesionales de la atención al cliente para encontrar el siguiente mejor paso. Esto se traduce en mejores tiempos de respuesta y mejores porcentajes de resolución para usted, y una experiencia más positiva para sus clientes.

CONSTRUYA MEJORES RELACIONES

Solucione los problemas más acuciantes de sus clientes y ofrezca una experiencia positiva en cada punto de contacto con el fin de construir una relación comercial duradera.

RESUELVA CONFLICTOS CON FACILIDAD

Una interfaz de usuario clara, intuitiva y optimizada facilita que los profesionales de atención al cliente solucionen rápidamente los problemas y mejoren la experiencia del cliente.

SEA MÁS PRODUCTIVO

Los informes y las plantillas predefinidos le permiten marcar la diferencia de manera inmediata y mensurable en la experiencia del cliente.

¿Qué puede hacer con la Consola de servicios?

OBTENGA TODA LA INFORMACIÓN EN UN INSTANTE

Gestione los problemas entrantes de los clientes a través de múltiples canales con facilidad. La vista de mosaico de administración de casos proporciona a los agentes de atención al cliente el contexto de un vistazo para que puedan actuar rápidamente en los problemas de los clientes. Los supervisores pueden obtener datos detallados, en cualquier momento, de los estados generales de los casos, de la carga de trabajo de los agentes y de otras mediciones fundamentales.

ANTICÍPESE A LOS SLA

Calcule y compare automáticamente su asistencia técnica con los acuerdos de nivel de servicios (SLA, por sus siglas en inglés) más complejos, incluida la gestión de centros de negocios con varias regiones y los horarios de atención al cliente correspondientes. Con la gestión de los SLA instaurada, se prioriza automáticamente el orden de los casos de los agentes y, así, se garantiza que se atiende a los clientes justo con lo que necesitan dentro del plazo de cada SLA.

REDIRIJA LOS CASOS A LOS AGENTES ADECUADOS

Gracias a la redirección inteligente y a las derivaciones a instancias superiores, los agentes adecuados resolverán los problemas de sus clientes en el momento adecuado. Además, es increíblemente fácil de configurar. Sugar Serve incluye varias plantillas ya listas para usar que se pueden usar para redirigir los casos al agente adecuado y para aumentar la prioridad de los problemas en función del SLA y de otros factores, todo ello con tecnología de SugarBPM™.

INFORMES Y PANELES DE CONTROL PREDEFINIDOS

Los informes y paneles de control predefinidos proporcionan a los supervisores de los centros de atención al cliente datos más completos, es decir, el tipo de datos que hacen posible una experiencia del cliente superior. Nuestros paneles de control, dashlets e informes predefinidos están diseñados tanto para los agentes como para los supervisores.

¿Listo para empezar a usar la Consola de servicios?

Desde informes ya preparados hasta la redirección segura de casos, la Consola de servicios tiene todo lo necesario para empezar a deleitar a sus clientes hoy mismo.