Coches.com

Imagínese una empresa que empezó siendo familiar y que ahora abarca todas las líneas de negocio relacionadas con la compra-venta de vehículos. Siendo líder en su país, su actividad se enfoca en la venta de vehículos nuevos y de segunda mano, renting & leasing y financiación. El negocio de Coches.com depende en buena parte de la gestión de una avalancha de información entre sus diferentes socios de negocio: concesionarios, profesionales del sector y compañías de financiación. En el otro lado está el usuario final al que hay que ofrecer una excelente atención y conectarle ágilmente con el proceso que corresponda (compra, venta, renting o financiación). El proceso puede ser largo y precisa un seguimiento cercano de cada ‘lead’ generado a través de su sitio web o por teléfono.

La información acumulada requiere una actualización constante y debe ser accesible para todas las áreas implicadas. Para ello la empresa cuenta con una base de datos que permite averiguar datos del cliente, de los vehículos o explorar condiciones de financiación. Sin embargo, el intercambio de información entre las diferentes áreas de negocio resulta complejo y alarga los tiempos de respuesta. Existe una clara necesidad de agilizar el flujo de los datos.

SugarCRM ofrece soluciones. Tras conocer y analizar los retos planteados, SugarCRM puso a disposición un equipo dedicado de profesionales para asesorar e implementar una solución 360º que incluía la integración de otras herramientas. El sistema centraliza toda la información y garantiza el acceso desde cualquier área de negocio en tiempo real. Paralelamente, la constante actualización de los datos facilita el seguimiento de los ‘leads’ generados por los usuarios finales. La solución implementada trabaja en la nube y las actualizaciones periódicas son automáticas y se realizan fácilmente.

La solución de SugarCRM supone una enorme reducción de la carga de trabajo. Gracias a la solución implementada, la comunicación interna es ahora más fluida, aportando transparencia en un mar de datos por gestionar. El entorno cumple con las máximas exigencias de seguridad y todos los equipos disponen de una herramienta de seguimiento sencilla y potente. Todo ello se traduce en un incremento del rendimiento de las personas involucradas y, por ende, en los resultados de la empresa.