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Una descripción general rápida de SugarCRM y cómo puede ayudarlo a conservar y expandir su negocio.
Informe de estado del CRM en 2024
La evolución del CRM: un examen de los últimos cinco años y hacia dónde se encamina
Datos de valor provenientes de más de 800 líderes de sectores como ventas, marketing, atención al cliente y IT de todo el mundo sobre qué procesos han adoptado las organizaciones más importantes en los últimos cinco años y cuáles serán sus prioridades de cara al futuro.
El stack de datos moderno:
La capacidad de rastrear interacciones individuales con clientes y analizar esos datos es un factor de cambio, especialmente en una era en la que los clientes desean tener una experiencia personalizada. No obstante, esta especie de enfoque a las relaciones comerciales impulsado por datos sigue siendo todavía relativamente nuevo. Solo en los últimos años recientes, el CRM ha evolucionado mucho más allá de ser simplemente una herramienta para la gestión de contactos. Las características de las soluciones de CRM en la actualidad distan mucho de lo que eran hace pocos años, no digamos hace algunas décadas. Si bien la gestión de contactos sigue siendo una función central, por supuesto, el CRM tiene ahora algo para cada equipo y persona de su organización.
Un mensaje de nuestro CEO
“Sin duda, el CRM ha evolucionado en los últimos cinco años y, como nos dicen nuestros clientes, ha alcanzado un punto de inflexión crítico en lo que se refiere al estado de sus operaciones de trato directo con los clientes. El CRM puede hacer maravillas por su negocio, sin duda, manteniendo los equipos de ventas, marketing y servicios en sincronía para que puedan proporcionar con éxito excelentes experiencias. Casi el 60 % de nuestros entrevistados declararon que consideran al CRM más importante para la consecución de objetivos de ventas y marketing que hace cinco años. Esta es una poderosa declaración sobre la evolución del CRM.”
Los cinco hallazgos más importantes de nuestra Investigación de
Las dificultades por las restricciones de uso interno y acumulación técnica son reales
Los retos más destacados con los que se ha enfrentado el CRM eran la integración de tecnología (41 %), la limitaciones de funciones de las plataformas (40 %) y el conocimiento y habilidades de carácter interno (37 %).
El pronóstico inteligente es el futuro:
Los líderes mencionan datos prácticos de pronóstico y pipeline (43 %) como la actividad basada en CRM más importante que las organizaciones están priorizando actualmente, seguida de datos de objetivos/calificación de leads (41 %).
La generación de «Leads» está creciendo exponencialmente y no se está ralentizando
el 41 % dice que captar datos de objetivos y/o calificación de leads es hoy en día una mayor prioridad que hace cinco años.
Tienes los datos, pero no tienes la herramienta correcta para verlos y usarlos con efectividad.
El 45% dice que tener una vista completa de las interacciones con los clientes es la máxima prioridad para maximizar el CRM en los próximos cinco años, seguido del servicio al cliente y las oportunidades de ventas mejoradas y ventas cruzadas (33 %).
En la gestión de la pipeline de ventas está el éxito o el fracaso de las organizaciones en crecimiento
Visibilidad de la pipeline (37 %), calidad de los «leads» (35 %) y cantidad de leads (31 %) son las tres áreas más destacadas según los informes que el CRM ha ayudado a optimizar para el recorrido del cliente.
¿Desea más información? Encontrará mucho más en nuestro actual informe de investigación: El estado del CRM en 2024. Descargue el informe completo para acceder a un amplio análisis de los cambios que el CRM ha impulsado y qué cambios se prevén en el futuro.
Pasado, presente y futuro:
La evolución del CRM: un examen de los últimos cinco años y hacia dónde se encamina
En un reciente estudio de investigación realizado por SugarCRM, preguntamos a más de 800 líderes de ventas, servicios, marketing y IT cómo evolucionaron su uso del CRM en los últimos cinco años y qué planean priorizar en el futuro. Aquí puede ver los resultados.
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