Virgin Mobile USA elige a SugarCRM para modernizar su estrategia de relaciones con el cliente
CUPERTINO, Ca. – SugarCRM Inc., la compañía que habilita a las empresas para crear relaciones extraordinarias con sus clientes, con la solución más poderosa, adaptable y asequible del mercado de CRM, anunció hoy que Virgin Mobile USA, empresa líder de telefonía celular de EU, seleccionó a SugarCRM para ofrecer un servicio de excelencia a sus clientes a partir de una estrategia digital moderna, que es la siguiente etapa en la evolución de la marca.
Virgin Mobile USA realizó una extensiva y meticulosa evaluación de proveedores de CRM, incluidas las mayores marcas a nivel mundial, y tras este análisis profundo, optó por Sugar debido a su flexibilidad, la facilidad de configuración y capacidades innovadoras que ayudarán a la compañía a desarrollar nuevas formas para establecer relaciones sólidas y estrechas con sus clientes.
SugarCRM tiene un récord exitoso de implementación en el sector de telecomunicaciones con diversos clientes alrededor del mundo.
Dow Draper, presidente y director ejecutivo de Virgin Mobile USA, destacó la sinergia de ambas empresas como irruptores de mercado que compiten “al tú por tú” contra grandes empresas y marcas, ofreciendo a sus clientes algo diferente al estatus quo:
“Como parte de nuestra nueva estrategia de negocios, en Virgin Mobile USA vimos la necesidad de contar con un CRM moderno e innovador que nos permita satisfacer mejor las necesidades de nuestros clientes. A medida que conocimos al equipo de SugarCRM, fue claro que compartíamos muchas sinergias. Ellos, al igual que Virgin Mobile, son irruptores de industria que luchan ´al tú por tú´ con grandes competidores, ofreciendo a los clientes algo diferente al estatus quo. Eso fue muy atractivo para nosotros y estamos emocionados de tener a SugarCRM como un socio estratégico”, dijo Draper.
Virgin Mobile USA es una empresa líder de telefonía celular en Estados Unidos que opera bajo el modelo de pre-pago sin contrato, ofreciendo servicios de telefonía y datos por banda ancha a través de la red de Sprint. Actualmente cuenta con una red de distribución de 44 mil puntos de venta en Estados Unidos, incluidas tiendas de las cadenas Target, Walmart, Best Buy, Radio Shack y otras tiendas de electrónicos.
SugarCRM ha sido considerado como favorito entre diversos prestadores de servicios de telecomunicaciones a nivel mundial, porque ante la fuerte competencia que vive la industria, es imperativo para las empresas del sector el poder ofrecer diferencias competitivas que implican adoptar la visión del cliente y responder a las necesidades puntuales de éste de manera inmediata y oportuna.
Los proveedores de telecomunicaciones compiten ahora con empresas de nuevos medios como Google y Facebook, y por tanto necesitan soluciones de software innovadoras que les permitan cumplir con las expectativas cada vez más exigentes de los clientes, en particular de la generación milenial, en la era de la nube, movilidad y redes sociales,
Otro reto importante de los proveedores de telecomunicaciones es poder relacionar el sistema CRM con una compleja infraestructura tecnológica administrativa, para lo cual es indispensable tener un CRM flexible. De ahí el atractivo de Sugar, que ofrece una plataforma y APIs con una base de código única, clara y sencilla, lo cual facilita la integración y personalización de otras herramientas tecnológicas de una forma simple y a costos significativamente menores que la competencia.
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Last Update: September 2016