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カリフォルニア州クパチーノ – 2020 年 8 月 24 日 – 時間の変化に対応する革新的なカスタマーエクスペリエンス (CX) を提供する SugarCRM Inc. はこの日、Node Inc. の買収を発表しました。Node Inc. は CRM データソースと膨大な外部データソースを活用し、あらゆるビジネスユースケースにおいてかつてないレベルの予測精度を実現する人工知能 (AI) プラットフォームを提供します。この買収により、Sugar の時間の変化に対応する CX プラットフォームは一層強化され、期待される成果を自動的に予測し、これまで予期できなかった課題やビジネスチャンスを特定できるようになります。  

データを理解することは企業にとって永遠の課題です。機械学習アルゴリズムは入力データの質と量に左右されるため、これまで実際に実装されてきた CRM は精度に問題があり不完全でした。Node の強力な学習モデルはヒューリスティックベースのアプローチに比べて最大 81% も高い精度でシグナルを特定し、パフォーマンスと予測精度の向上という具体的なメリットをもたらします。

今回の買収は、高精度なカスタマーエクスペリエンス (HD-CX) の開拓に向けた Sugar のビジョンをサポートする一連の革新的な取り組みの一環です。この取り組みは去年から開始され、セールスチーム、マーケティングチーム、サービスチームを対象として Sugar の時間ベースのノータッチ CX ソリューションが立ち上げられました。 

SugarCRM の CEO である Craig Charlton は次のように述べています。「パイプラインから予測に至るまで、ビジネスと顧客について高精度な見識を得ることは、不正確で断片化された古いデータを、包括的かつ詳細に焦点が絞り込まれたデータに置き換えることを意味します。「Sugar はだれもが AI を利用できるようにします。AI、時間の変化、データ拡張に対応可能な強力な機能を備えることで CX に新たなフロンティアを生み出します。あらゆる規模の企業はビジネスパフォーマンスを促進し、予測精度を高めることができます」

Sugar の時間の変化に対応する CX プラットフォームと Node の AI テクノロジーは、最も重要な未来という要素を取り入れます。組み合わされたソリューションは、セールスチーム、マーケティングチーム、サービスチームに幅広い機能を提供します。以下に例を示します (これらに限定されません)。

• 解約の可能性が高い顧客を特定し、最も戦略的な方法で顧客を取り戻し関与するための貴重な道筋を提供する
• リードスコアリングモデルから変換の可能性を予測する
• ノルマ達成の向上と取引成約モニタリングに関するインサイト主導の予測と規範的なガイダンスを提供する
• カスタマージャーニーの適切なフェーズでアドオン製品をシームレスに推奨し、平均売上を増加
• 取引成約をもたらすマーケティング要素と貢献要素を特定する
• 予測的なケースルーティングとコンテキストデータをリアルタイムで活用し、顧客エンゲージメントモデルを改善することで、顧客サービス担当者を支援する

Sugar の CX ソリューションが AI を使用してパフォーマンスと予測精度を向上する方法について詳しくは、こちらをご覧ください。 

SugarCRM について

SugarCRM がセールス、マーケティング、サービス向けに提供している時間の変化に対応可能なソフトウェアは、企業が高精度な (HD-CX) カスタマーエクスペリエンスを提供できるよう支援します。中小企業を含め、CX 主導のプラットフォームを必要とするすべての企業に対し、Sugar は時間の変化に対応する顧客データを提供します。これにより、各チームは顧客を明確に理解し、ビジネスパフォーマンスと予測精度を新しいレベルに押し上げ、顧客の生涯価値を高めることができます。

120 か国以上で 4,500 社を超える企業が SugarCRM を利用しています。SugarCRM はシリコンバレーを拠点としており、Accel-KKR の支援を受けています。  

メディア関連の連絡先:

Caroline Hacker

caroline.hacker@sugarcrm.com