Benincà Group

Prova ad immaginare… Sei un’azienda storica specializzata nella progettazione e produzione di automatismi per porte e cancelli. Nel corso degli anni, la tua attività è cresciuta sfruttando le opportunità del mercato e integrando nuove soluzioni come le porte scorrevoli, i tornelli, i varchi e i dissuasori, e oggi sei in grado di soddisfare tutte le esigenze dei clienti in questi ambiti applicativi. 

Oggi l’azienda fa parte di un gruppo con una rete globale di distributori specializzati, installatori, aziende costruttrici di porte, cancelli, serramentisti e specialisti in ambito sicurezza, ma non è esperta di CRM. Hai sempre puntato sul servizio ai clienti, ma oggi la complessità dell’organizzazione costringe il tuo team a un superlavoro per trovare le informazioni disperse tra dipartimenti e database. E’ il momento di investire in una soluzione CRM per migliorare la produttività. 

E così, scegli di installare SugarCRM. Uno strumento in grado di gestire tutte le informazioni lato cliente, di condividerle tra i diversi dipartimenti (marketing, vendite, assistenza post vendita), e di consentire una gestione integrata e flessibile in grado di adattarsi all’evoluzione e ai cambiamenti che il gruppo si trova ad affrontare nel suo percorso di crescita. 

Oggi, la visione coordinata del cliente e delle opportunità di vendita ha permesso di iniziare a impostare sia attività ricorrenti che di monitoraggio, e i primi risultati positivi fanno già intuire come potranno cambiare le possibilità di analisi e di conseguenza la qualità del servizio alla fine del progetto. 

Il CRM ha ridotto la ridondanza di alcune operazioni, contribuito all’impostazione di nuove attività, e permesso di definire regole comuni e condivise per la loro gestione. Il CRM, infatti, impone un modo di lavorare condiviso che si basa su attività ricorrenti, e i risultati fanno comprendere come un lavoro più strutturato ed elaborato aiuti a ridurre la complessità generale migliorando le performance di tutti.